石　君

关键词：育人为本；现刊阅览室；管理模式

摘 要：随着以人为本科学发展观的深入人心，“读者至上、育人为本”的服务方式已成为当前高校图书馆现刊阅览室管理的发展新方向。本文论述了现刊阅览室育人为本管理模式的特征，并提出了笔者认为可行的现刊阅览室育人为本管理的具体实践模式。

中图分类号：G250文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2009）02-0037-02

图书馆育人为本的管理研究进入21世纪以来，己成为图书馆界热点问题之一。笔者认为，高校图书馆现刊阅览室育人为本管理的客体对象是作为服务客体的广大师生。在现刊阅览室制度的框架内，运用公平机制、激励机制、压力机制、约束机制、保证机制、环境影响机制，实现以“馆员为本、读者第一”的科学精神与人文精神统一的办馆理念，在馆员个体价值合理实现的过程中形成广大师生学习的园地、平等获取知识的阅览室环境，从而构建出和谐现刊阅览室的新模式，使图书馆员的个体目标与图书馆现刊阅览室的组织目标达到高度的统一，形成

新知识经济时代的高校图书馆文化氛围。

1 高校现刊阅览室育人为本管理模式的特征

人本管理强调的重点是平等、民主、自由和人性化。在二十世纪三、四十年代由巴特勒、谢拉等为代表的芝加哥学派引发了图书馆人文主义思想的研究，印度著名图书馆学家阮冈纳赞、我国的图书馆学家刘国钧、杜定友、卢泰宏、程焕文、蒋永福等人在各个时期又有更进一步的发展阐述，到二十一世纪人本管理的研究成为热点问题，但目前人本管理的实践策略问题还没有解决，这也是高校现刊阅览室人本管理的难点所在，也因此是本文的创新点。笔者认为，其包括以下三点：

1．1 服务环境的人性化。它包括阅览环境的人性化、图书馆布局的人性化。

1．2 服务方式的个性化。它包括服务资源的个性化、服务内容的个性化、服务技术的个性化。

1．3 管理制度的人本性。它包括人本管理与法权意识、维护读者的合法权益、规章制度中以人为本的思想、维护图书馆员的职业权利等。人本管理的根基是民主意识，人本管理的灵魂是平等，人本管理的目标是人的发展。

2 高校现刊阅览室育人为本管理的具体实践模式

2.1 高校现刊阅览室人本管理中的人性化

2.1.1 服务环境的人性化。图书馆的现刊阅览环境要做到装饰文化突显文明、色彩柔和舒适、采光良好、空气清新、环境安静、绿色和谐建康，书架排列有序，具有统一性，基础设施富有人文关怀，以满足读者对高校图书馆的现刊阅览室的精神需求和心理需求。

2.1.2 装饰文化突显文明。可在现刊阅览室的大厅的合适位置装饰有知名人士像、科学家像、绘画作品、壁画等；突出人文艺术气息，并安有图书馆的布局图、读者须知、触摸屏式检索用机等指导读者，阅览室还应有详细的指引和标识等等。

2.1.3 采光良好。采光条件的好与坏，将直接影响读者的情绪和阅览效果。柔和、适当的光线会使读者达到阅览时最佳的阅览情绪。光线过强，读者会感到头晕目眩，影响思维、判断；光线过弱则不能引起读者足够的兴奋度，易感困倦，不利于记忆、思维。实验表明就照度而言，通常现刊阅览室的照明度在150—200勒克司之间时，读者会感到非常舒适的感觉。而且装饰设计应尽量考虑自然光。无论是人工照明还是自然采光，都避免造成视觉不适的眩光，利用透光、反光和散射等原理来改善采光质量，创造最佳的读者视觉环境。应注意灯具和书架与阅览桌的角度，有的需平行设置，有的则需垂直设置；灯具距桌面和书架的垂直距离应符合卫生部门颁布的标准；灯的控制应灵活，应为一灯或一组灯设一开关，避免一开全亮，一关全灭，节约能源。照明亮度应遵照JG38一99《图书馆建筑设计规范》执行。

2.2 高校现刊图书室人本服务方式中的人性化

2.2.1 充分服务。充分服务就是最大限度地满足读者所有阅读要求，充分发挥现刊阅览室为学生和教师服务的职能。为此充分服务应遵循优质服务原则、平等服务原则、开放服务原则、方便服务原则、满意服务原则。

2.2.2 充分开放。①资源开放。馆藏全部开放；开架借阅；经常定期进行馆藏宣传；实行馆际资源共享；馆内所有设施向读者开放；设有全面揭示馆藏的检索系统。②时间开放。即最大限度地延长读者利用阅览室的时间。我院阅览室节假日及寒署假都是为广大师生开放，让师生休闲之余，充分满足知识的需求。③服务内容开放。应设公示栏在每一个阅览室门口说明本阅览室的功能。做到以广大师生的需求为中心。④馆务公开。制定馆务公开制度，设立读者信箱。我院图书馆实行了岗位挂牌服务、党员挂牌服务，共产党员必须起到模范先锋作用。工作人员的照片、职称、姓名的工作牌摆在服务台上的明显处，使我们馆员的服务公开于读者的监督之下。馆长每天坚持查阅读者信箱，收集读者的意见，及时调整我们的服务内容，很好地体现了以人为本的管理思想。

2.2.3 充分满意。读者是否满意其程度如何，是衡量图书馆服务质量的最终标准。目前图书馆界推崇的CS理论认为读者满意有三个方面：图书馆理念满意，它是图书馆的办馆宗旨，管理策略带给读者的心理满足感；图书馆行为满意是图书馆行为状况带给读者的心理满足状态，包括行为方式、行为规范、行为效果满意。如工作人员的服务态度是图书馆是否让读者满意的最直接表现；图书馆的视觉满意是图书馆带给读者的心理满意状态，它包括图书馆一切设施设备的性能及色彩，对工作人员职业形象、业务形象的满意。而读者在不满意的情况下，就会采取抱怨行为如不再来馆、私下抱怨，向亲人朋友发泄不满，出声报怨当面反映，间接通过Emali、意见薄等形式向图书馆表示不满，向第三方投诉，诉说自己不愉快的经历等等。我院图书馆现刊阅览室为了做到让广大师生充分满意，馆员尽心尽责地做到想师生的所想，经常同读者心与心沟通，与他们交朋友，了解他们生活、工作、学习状况，引导他们阅览对自己有价值的图书。如许多学生为了做好毕业论文或毕业设计等科研项目，都会到我们现刊阅览室来阅读搜集有关参考信息资料。有些学生刚到阅览室面对茫茫书刊，不知如何选择查阅。我们馆员以服务育人的精神当他们的导航。具体地说，就是引导学生在广泛阅读、收集与本专业、本研究方向相关的资料的基础上进行分析、归纳、总结，提出自己的独特见解和看法，最终完成好自己的毕业论文或毕业设计。这样的阅览室让广大师生感到自然、温馨、象家一样的感觉。

2.3 现刊阅览室人本制度管理方式中的人性化

图书馆制度是对图书馆的本质、行为、功能、意义等规则、规范制定的宗旨。它突出体现在三个问题的回答上：即图书馆是什么?图书馆工作为什么?图书馆的发展靠什么?将图书馆的核心功能定位于“为读者和用户发展服务”，用制度来确保“以人为本”和人性化图书馆文化的确立和延续。

图书馆制度包括图书馆的组织管理体制、行政管理规章制度、业务管理规章制度。有了完整的制度体系和科学管理手段，必须通过宣传、教育等手段来让员工和读者理解和认识制度体系，使读者和馆员有共同的认同感、价值观和共同的理想、目标，使读者享受图书馆的服务就象如沐春风，是一种享受知识获取快乐的过程。

规章制度在制定过程中应体现如下几点：①藏书为用，读者至上。知识资源管理流通的有序化与开发利用的自由化相统一，给读者更多的知识资源和服务方式的选择权利和自由选择空间。同时让读者保护藏书、专业现刊、学术杂志的意义，因为这些是我们共同的财富。②奖优罚劣，奖罚分明。对那些热爱图书馆、模范遵纪守法、关心图书馆建设、参与图书馆管理、表现优秀的读者，应实行必要的奖励制度，这样才能发挥图书馆规章制度的警戒与导向双重作用。③重教化、少处罚。应倡导预防教育，对违章者坚持教育第一，动辄罚款，只能是制造不和谐的读者与图书馆的关系。

注重语言表达的艺术性。用新颖贴切、文明礼貌的语言表达图书馆的规章制度不仅能美化环境，净化人的心灵，创造一种健康文明、积极向上的局面，而且对提高广大读者的文明水平有特殊作用，图书馆颁布的各项制度要给人以自尊、自爱、利人利己的平等友爱式的劝告或忠告，要采取商量态度，用委婉口气征求读者意见。只有这样才能反映出地位的平等和利益的一致性，从而使读者乐于接受管理并从中受到教益。馆员应具有特有的素养，仪表端庄、气质高雅、学识渊博、谈吐文雅，必须以饱满的热情、良好的风貌、文明的语言、和蔼的态度、熟练的操作、周到的服务面对读者。

参考文献：

［1］ 王晓峰.为经济建设服务发挥现刊阅览室作用［J］.图书馆建设,1996,(2).

［2］ 攀晓勇，彭晓丽.论公共图书馆以人为本的服务理念［J］.新世纪图书馆，2005，(5).