朱珊珊 孙悦生

[关键词]护患；关系；技巧

[中图分类号]R471

[文献标识码]B

[文章编号]1674-4721(2009)12(b)-091-02

我院是一所二级甲等综合性医院，地处城乡结合地带，患者层次较为复杂，因此，在临床护理工作中，正确处理护患关系，与患者和谐地相处，无论对患者疾病的转归，还是降低护士工作的难度，提高工作效率，都有十分重要的现实意义。这是一项细致而且繁杂的工作，贯穿在整个护理工作中，需要护士既能娴熟运用专业知识，又要有广泛的社会科学、自然科学知识。护士与患者建立了良好的护患关系，将极大地影响其今后对医院总体印象的认可，对于减少护患纠纷、提高护理质量有着积极的影响。

1尊重患者，相互信任

受人尊重，其实是一种社会认同。患者因为疾病比正常人更渴望尊重。更渴望得到人们的理解和社会的认同，在心灵上更需要有一种归属感，因此尊重患者是搞好护患关系的核心环节。护士整过护理工作中都要尊重患者的人格、个人习惯及宗教信仰。

从细微处尊重患者。注重人性化服务。从人院开始，及时给患者安排一个优美、舒适的病房，主动介绍住院环境、作息时间、病房制度等。给予其生活上必要的帮助，使其感到温暖、亲切和信任。热情接待患者，使其简单了解自已的病情和治疗方案，尽快适应医院的生活，从而消除陌生感和恐惧感。这样做既有利于护患深入沟通，促进患者康复，还能减少护理中不必要的麻烦，减轻劳动强度。让患者信任护士，他才会将内心的想法与痛苦跟护士诉说，才原意与护士交朋友。……