刘礼红

校长，是双重身份并存的管理者。这里的双重身份是指校长由上级教育行政部门委任或派任的行政身份和自身学识素养、学术水平等个人学术身份。作为一所学校的法人代表，对上要与各级领导打交道，对下又必须与下属、教师、学生、家长、社区负责人打交道。可以毫不夸张地说，校长作为管理者，从管理本校教职工、学生层面上来说，无时无刻不在与充满感情、活力的活生生的人打交道。缘此，笔者试图给校长们的管理支点招，但愿能有所帮助。

一、关于有效倾听

有一个古老的哲学问题：森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗？我想问校长们类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说你的话有价值吗？其实，大家很容易发现，这里的本质是人与人的沟通问题。再细细揣摩，其关键又在于有效倾听。有效倾听对校长至关重要。当教职工明白自己说话的对象是一个倾听者而不是等着作判断的校长时，他们会毫不隐瞒地给出建议，分享情感。如此，校长与教职工之间能创造性地解决问题，共同为学校的发展出谋划策，而不会互相推委、指责。

二、怎样做到有效倾听

根据加州大学的一份调查，人类对沟通时间的分配是：９％的时间用于书写，１６％的时间用于阅读，３０％的时间用于说话，４５％的时间用于听。几乎每个被调查的人，花在“听”上的时间都占了最大比例。由此可见，有效倾听非常重要。有效倾听在于听得全面，理解得准确，做出必要的反馈，在于提高管理效率，在于在管理中提高学校的运行效率，你可以尝试做以下工作。

１．创造好的倾听环境

环境对人的听觉与心理活动有重要影响，环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。布局杂乱、声音嘈杂的环境将会导致信息接受的缺损。宽泛的倾听环境，不仅包括自然条件因素，而且包括社会因素和人的心理生理因素。一般要求让人感觉自然的，保证不受打扰的，能够面对面看见对方表情的舒适的环境。人进入这个环境就会保持放松的心理状态，不会感觉受到威胁和压迫。

２．倾听中适当提问

提问要言简意赅，而且紧紧围绕说话主题。提问时，要以理解尊重的态度，认真诚恳而准确地提出一些对方能接受的问题。选择合适的时机，不要太早也不要太迟，语速不要太快，如果要解释什么，问题最好是开放式的。

３．有效倾听的秘诀

（１）检查一下自己的倾听习惯，找出缺点和优点，比如说，是否经常打断对方谈话？是否自己一直说个不停？……

（２）学会适时闭嘴，有效地运用沉默，耐心倾听。

（３）以客观公正的态度倾听，控制自己的偏见，不要让所谓的偏见影响了对信息全面准确的接受。

（４）听人家把话说完，不要过早下结论。

（５）善于抓住重点和基本观点。

（６）学会在合适的时机，以恰当的方式反馈。

（７）事先采取措施，清除外界可能的干扰。

（８）除非必要，不作笔记。只要记下提示性的关键字和重要的短句就够了。

４．有效倾听的技巧

想成为有成效的校长，想成为高效率的倾听者，必须全神贯注地倾听谈话内容，了解谈话主题，重复地分析、证实、评估接受到的信息，作出适度的回应，注意说话者的语调、语气、表情变化。要约束自我，专心倾听，不可随意插话或截话，多用反射性词语及陈述语气，不可假装听懂，防止分心，采用反馈、释义、重复结论等确认真实的意思，作重点笔记，倾听时，可配合习惯性肢体语言，评判说话内容，而不要评判说话的人。利用分析与评估，找谈话内容的主题及整体意思，要在情况不对时，保持冷静，继续倾听。倾听模糊或不完整的信息时，要从中找出重要的主题线索。

参考文献

［１］ 张作俭．管理沟通指南．北京：科学技术文献出版社，２００４，１２．

（责任编辑付一静）