美国消费者大爷们退货的“权利”恐怕是其他国家鲜能企及的。

难怪有欧洲的商业经营者抱怨“世界的规矩都让美国人给搞坏了”。

美国人搞坏了退货的规矩

在美国，12月份是一年中购物最旺盛的时节。圣诞再加元旦的节假日过后，商店里仍然熙来攘往，但细看之下却会有一些有趣的发现，那些来退货的人比来捡甩售便宜货的往往更多。退货的人顶多只需说一句“我不喜欢这件东西”，就构成了退货的充足理由，而店里也懒得去问，按原价照退不误。互送礼物的人因此常常附以收据，方便受礼的一方自行去做退货处理，事实上就等同于送现金的人情。

美国消费者大爷们退货的“权利”恐怕是其他国家鲜能企及的。譬如，日本的店员常常以点头哈腰礼遇顾客，但论到退货，却会敬谢不敏。退货的事，无论是在欧洲、港台，或在国内，想来也令人发怵：先生们恐怕遭店员奚落，往往退缩，多叫太太们出去代打。记得十年前，笔者曾往德国亚琛参加研讨会，用越洋电话订了三天的酒店。抵达后发觉酒店甚小，不及对街的假日旅馆，于是向酒店老板要求只住一晚后次日退房，竟遭到拒绝。我当即援引信用卡用户保护条例说明退房要求乃合情合法。那德国老头可真倔，语辞激切地责备说：“这世界的规矩都叫你们美国人给搞坏了！”说罢把我轰将出店，连第一晚的费用也气得不收！

近来国内的规矩似乎真的被美国人搞坏了不少：一些家具城承诺只要顾客不满意所购的家具，即可退货，即家具城先付退款，再由家具城向各个店铺收款。……