最具毒性的品牌就是增长最快速的品牌，它们都在点燃消费者的热情上有着过人之处。与此形成鲜明对比的是那些下滑幅度最快的品牌，它们似乎只是沉迷于公司规模的大小，并不在乎与顾客构筑独特关系的能力。

什么是品牌毒性？

先看看这些案例。

在中国，一名传奇游戏玩家闯入位于上海浦东张江高科园区

的上海盛大网络发展有限公司客服中心，上演了一出“自焚”事件。在美国，一名苹果电脑的发烧友，由于发现iPod音乐播放器的电池有缺陷，便制作了一部《iPod不可告人的秘密》的电影，并将之公布在网站上，对苹果电脑公司产生了不小的影响。

也许这些都是一些极端事件，但是，真正令人感到不解的是消费者对品牌的这种强烈的情感因素，而如此的品牌忠诚度无疑对传统的营销理念产生颠覆，传统理念认为，顾客对品牌的拒绝便意味着客户的流失，但是，现在，品牌与顾客之间的关系越来越复杂。

一种新的品牌基因破壳而出，这就是品牌毒性，我们可以把它理解为Product（产品）、Pricing（价格）、Promotion（市场推广）、Positioning（定位）之外的一个新的P（Passion，激情）。

最具毒性的品牌就是增长最快速的品牌。

在《商业周刊》与Interbrand公司评选的“2004全球最佳品牌”中，一个新的发现是，热情洋溢的消费者拥有非凡的影响力。在增长最快的几个品牌中，排名第一的是苹果，品牌价值的增长幅度为24%，其后分别是亚马逊、雅虎、三星、汇丰。

尽管上榜理由有着不同的权重，但是，它们仍有一些共通之处，比如，它们都在点燃消费者的热情上有过人之处。……