麦肯锡2002年的调研发现，在加入日用品忠诚计划的消费者中，只有48%的人比加入前增加了消费支出，而休闲服饰的消费者中，只有18%的人增加了消费。企业此时面对的问题是：对忠诚计划的大量投入是否真正改变了消费者的行为？企业的回报是否物有所值？

忠 诚计划最终目的是提高企业的利润，但是，随着其在各个行业和不同规模企业的普及，人们发现，缺乏差异化的忠诚计划很难引起消费者的兴趣，而更大的瓶颈是，忠诚计划的实施成本过高，越来越难得到企业决策者和财务管理人员的支持。企业不仅要清楚它们在忠诚计划中的花费到底是多少，还必须清楚这些钱是怎么花出去的。

忠诚的花费

通常，企业要维系一个大约有100万会员的忠诚计划，每年要花费平均每人2~2.5美元的注册费用和1.75~6美元的沟通费用，而奖励费用根据行业和计划的内容不同，企业为此付出的代价是顾客消费额的2%到10%左右。这就意味着，这样一个100万会员的忠诚计划，要让企业每年至少付出400万到800万美元的代价！这还不算用于营销和管理方面的成本，如系统、配送支持等投资。

值得庆幸的是，关于顾客注册和测试计划的技术发展，使得企业的数据库和忠诚计划设计管理更加有效率，能让企业的成本大幅降低。

现在，让我们来看看忠诚计划实施过程中的主要花费，并分析是否能尽量节约计划实施成本：

1.会员注册和沟通费用

这部分费用主要指的是企业为了吸引消费者加入忠诚计划以及和顾客保持长期的关系，从而产生的相关费用，其中包括推广忠诚计划的广告费用、消费者注册的固定费用、计划实施过程中促销费用和沟通费用等。……