邹　龙

服务永远是邮政的主题，是邮政企业的出发点和归宿。近年来，由于邮政部门的高度重视，服务质量已经有了很大的改善和提高。但随着经济一体化和邮政全球化已成为一股不可逆转的潮流，市场竞争渗透到全球的每一个角落，特别是我国已成为世界贸易组织的成员国。在这种历史背景下，邮政企业只有把握机遇，迎接挑战，通过提供“世界级质量”的服务，不断健全和完善质量管理体系，才能在国内国际市场的竞争中站稳脚跟。邮政企业服务质量面临的挑战

当前社会经济发展的显著特点是经济自由化浪潮迭起，全球经济一体化进程加快，经济一体化对邮政行业及其服务质量体系产生了相当大的影响，这些都对邮政服务质量提出了挑战。

1、国际邮政业务量增长。经济一体化有助于一体化区域内部经济的发展，有利于成员国间对外贸易的增长，实现生产要素的自由流动。因此，必然带动邮政业务量尤其是国际邮政业务量的增长，同时，社会对邮政的业务种类、服务质量也提出了高标准、多层次的要求，这就迫使邮政企业完善和制定更为严格的服务质量体系以提高邮政服务质量。

2、传统业务方式受到挑战。经济一体化对邮政网络组织和运行方式产生影响，从而改变原有邮政企业服务质量体系。经济一体化的发展，使得邮政通过自身力量向国外发展业务成为可能。传统的各国邮政相互合作，完成国际邮件寄递的网络组织方式受到挑战。……