郭　震　李　君

企业情商的内涵

所谓企业情商，是指企业作为一个整体所具有的认知、调节和管理情绪、情感的能力。它综合反映了员工情商的高低、团队成员之间关系的和谐程度和凝聚力，以及组织与其它组织及社会公众之间关系的协调能力。企业情商比普通意义上的情商具有多层次性，表现在从个体水平(员工情商)到群体水平(团队情商)再到组织水平(组织情商)。员工情商定义为，在企业这一特定环境中员工所具有的认知、表达、控制、调节自身情绪和处理人际关系方面的能力。它是在员工知识技能之外，包含于员工素质之中，并直接影响企业综合实力的重要因素。员工情商可分为普通员工情商和领导者情商。普通员工情商是企业情商的基础。领导者情商在企业活动中具有整合功能，高情商的领导者能够营造良好的管理气氛，使个人的潜能得到充分发挥，同时使整个团队组织的运作十分流畅协调。因此，领导者情商是企业情商的核心。团队情商是指团队整体的综合情绪控制调节能力。它能塑造和谐的气氛，并且通过团队成员的集体情绪智慧提高工作绩效。组织情商是指作为一个整体的组织，对自身的认知、控制、管理、自我激励和自我超越，以及对外部系统的认知与外部关系处理，反映了组织的灵活性与社会适应性。团队情商和组织情商是企业情商更高层次的表现。高团队情商的企业可化不满为建设性的批评，创造一个和谐的工作环境，形成高效率的合作网。……