王丽娜

摘要：医务员工是医院发展中不可或缺的力量。近年来，随着医改政策的深化，患者的需求增多，生活节奏加快，医务员工工作压力不断增加。医院的人力资源管理部门应当联合医院其他部门，发挥职能作用，重视职工的需求，探索新的工作方法和理念，以人文关怀理念为依托，做好职工工作，提高医院人力资源管理效率，构建职工友好型的医院文化，助力医院稳定人才队伍、教学质量提高和高质量发展。

关键词：人力资源；医务员工；人文关怀；医院

医院承担着救死扶伤的重要职责。医院的人力资源对医院的发展起到极其重要的作用，随着我国医疗改革的推进，医院的人力资源管理理念应当不断更新，为医院的发展提供稳定的人才基础。医院人力资源部门应当积极践行人文关怀理念，发挥职能，注重人才培养，提升职工的个人能力。同时，结合医院其他职能部门，制订工作计划和方案，全方位关心职工的发展，从而进一步促进医疗技术和教学科研的进步。近年来，随着医院青年职工人数不断增加，受教育程度和个人能力不断提升，更加注重个人的职业规划和成长。本文结合医院相关工作，探索从人文关怀入手，保障职工的权益，提升职工的幸福感，将人文关怀理念贯穿于医院人力资源管理的全过程。

一、医院职工人才队伍和人力资源现状

（一）医院职工队伍现状

以笔者就职的国内某高校附属的三级甲等医院为例，全院现有在职人员1 350人，女职工占比接近70%；硕士研究生以上学历的职工占比20.2%，本科学历的职工占比55.1%，专业技术岗位职工占比约77.8%。从职工队伍构成来看，医院职工的受教育程度高，且人才队伍以专业技术为主。

（二）医院人力资源政策不断优化

近年来，国内各医院为了提升医院的医疗水平和影响力，制定了一系列的人才政策和奖励措施。一是鼓励职工进行深造，给予读博的职工一定的奖励和补助，积极组织职工进修，让职工不断学习新的技术以及新的管理理念，从而带动医院的发展；二是制定人才引进政策，引进不同层次的人才，完善醫院的人才队伍，激发科室的创造力和活力，从而促进学科建设的提升；三是改革薪酬和绩效制度，根据职工的学历、职称、科室的实际情况，制定薪酬和绩效分配制度，激发职工干事创业的内驱力；四是鼓励职工走进基层，尤其是三级公立医院的医务员工，近年来积极走进基层，开展驻村、义诊等活动，将优质的医疗资源带给基层人民群众，增强医务员工的责任感和使命感。

二、人文关怀理念融入人力资源管理的必要性

（一）医务员工是医疗事业发展的重要力量

医务员工是医院各项工作的实施者，医院的各项工作离不开医务员工的智慧，医院医疗水平的提升和技术的创新离不开医务员工的探索与实施，医务员工是医疗事业发展必不可少的力量，是医疗事业改革的重要部分。医院作为医务员工的工作场所，构建完善的工作理念，建立友好的环境支持，可以让医务员工拥有良好的精神状态投入到工作当中，有助于稳定医院的人才队伍，推进健康中国建设，提高全民健康水平。医院各部门应当从 “感情留人、事业留人、工作留人”着手，提高员工素质，打造团队精神，倡导人文关怀。[1]

（二）新时代背景下职工思想观念的转变

1.经济社会的发展导致职工自我意识提升

职工的思想观念随着时代的变化而变化。医务员工对医院的发展有更高的期待，认为医院的发展与个人的幸福休戚相关，希望薪酬待遇不断提高、个人价值进一步得到体现。近年来，房价不断升高，尽管现在贷款买房非常普遍，但高额的首付和月供也让不少年轻人表示压力大、负担重，婚后的育儿成本、孩子的教育成本提高，无形中又增加了家庭负担。不少青年职工由于工作资历较浅，工作经验不足，收入与职业预期有一定的差距。薪酬福利和绩效是人力资源管理的重要内容，传统的薪酬和绩效政策有一定的局限性，制定和更新薪酬福利和绩效政策，有助于医院人才队伍的稳定。

2.精神层面的需求不断提高

当代职工不仅追求吃饱穿暖，还有更高的家庭生活和精神追求。他们期盼个人拥有良好的职业发展趋势、独立的人格、和谐的家庭生活、更高的精神追求，还希望子女接受更好地教育、父母得到贴心的照顾、获得亲朋好友的认可等。一系列的期盼和追求，也需要医院各部门思考如何实实在在地为职工办实事，形成和谐的劳动关系。

3.职工的主人翁意识增强

近年来，随着医院信息公开不断深化和完善，职工可以参与到医院政策方针的制定中，及时了解到医院最新的方针政策，并根据相应政策，制定个人的工作计划和职业规划。职代会制度的完善，营造了良好的职工参与医院管理的氛围。笔者所就职的医院的新一届职代会代表中，35岁以下的职工占比超过15%，代表们积极参与职代会代表培训，并提交职代会提案，为医院的发展贡献智慧。医院人力资源部门联合其他各部门，让广大医务员工进一步树立主人翁意识，不仅要注重自身的发展，更要着眼于医院的长期规划，促进医院高质量发展。

（三）信息化背景下需提升以人为本的管理意识

1.信息化是一把双刃剑

我们处于信息大爆炸的时代，各类媒体平台不断传播各类信息，广大职工随时随地可以通过手机和电脑接收到各类信息，接触到不同的价值观。这类信息中有传播婚姻家庭美好生活的，让观众感受亲子间的亲密互动和家庭生活的温馨，激发广大职工对美好家庭生活的向往，鼓励广大职工通过个人努力，成家立业，成就美好未来；有弘扬正能量、歌颂医护人员无私奉献精神的，如电影 《中国医生》，展现医护人员舍小家为大家的正面形象，给广大医务员工极大的鼓舞。同时，网络上也有展现负面信息和形象的，如医疗题材影视作品和网络上不断反映的医患矛盾问题，通过艺术表现和文字叙述，让不少青年职工看到对医护群体不利的一面，害怕个人职业生涯中遇到此类问题。不同的观念通过网络媒体迅速传播，潜移默化地影响着青年人。适时在人力资源管理工作中引导、帮助职工树立正确的观念和职业信心，增强对个人职业的认同感，提高辨别信息的能力，显得尤为重要。

2.依托信息化技术，提升管理效能

医院的人力资源管理应当进行信息化建设。对于当下的社会发展而言，人力信息和资源共享是非常重要的，同时也是当前信息化建设的基本内容，各地在发展的过程中应该明确单位的基本组织架构，了解基本的人事信息和相关的劳务合同，做到信息公开，[2]让职工及时了解医院的信息和决策，做好个人职业规划。医院的信息化建设也有助于医院人力资源管理中的数据保存和调取，使医院管理部门及时了解科室的工作、学科发展情况和医务员工的情况，为医院人力资源管理工作提供更加高效便捷的途径。

三、人文关怀理念融入人力资源管理的路径

医院的人力资源工作不仅是人力资源管理部门的职责，其他部门也应当根据本部门工作职责，协同开展工作，促进医院人力资源管理能力的提高。

（一）引导职工做好职业发展规划

人力资源管理部门要大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神鼓励职工发挥专业优势，适时联合工会、医务处、护理部、科教处等部门，发挥医院职工的专业优势，提升医务职工的职业竞争力。一是开展岗位练兵活動，提升职工的岗位技能，推动广大职工提升个人能力，积极树立典型，申报各类荣誉，增强家庭、单位和社会的认同，从而增强自身的职业认同感。二是鼓励职工根据兴趣爱好，成立各类职工文体协会，在协会组织的活动中，增进职工之间的交流。医院也可以定期开展健身、礼仪、穿搭、沟通等培训课程，提升职工的外在形象，增强职工对个人外在的自信心。三是积极利用岗前培训，向新职工传递医院文化，让新职工尽快了解医院的方针政策，转变角色，做好个人的职业规划。

（二）提升职工的身心健康水平

职工的身心健康水平影响医疗工作的开展，提升职工的身心健康水平，可围绕以下六个方面开展工作：一是由于工作压力增强，医院应当关注职工身体健康，定期组织职工体检，对体检中存在的问题，医院应当结合各学科优势，为职工制订相应的健康促进方案，保障职工的身体健康；二是定期开展心理问卷调查，对调查显示心理压力较大的职工开展心理减压和心理疏导活动，适时提供心理咨询服务；三是建设职工之家，让职工在忙碌的工作之余有休闲娱乐的场所；四是定期开展各类文体活动，将文体活动与传统文化相结合，与医院的实际工作相结合，丰富职工精神文化生活，在活动中增加职工之间的交流，让职工放松心情，增强职工的凝聚力；五是建立与职工的沟通机制，畅通职工的沟通渠道，打造 “互联网+”的工作模式，及时了解职工的心理健康状况和思想动态；六是完善慰问机制，定期开展职工慰问活动，对于困难职工、在工作中有突出贡献的职工，结合相关节日予以慰问。对于患病的职工给予床边慰问，及时让职工感受到医院对职工的关心和关怀。

（三）思想政治教育融入人力资源管理

医院的发展离不开医院的人力资源，将职工的思想统一到医院的决策部署和发展上显得尤为重要。现代职工的工作环境、生活方式发生极大的转变，在新时代的背景下构建新的职业环境，在符合道德、法律以及公序良俗的前提下，传播正确的职业理念，引导职工树立理性、文明的价值观念，关乎个人的幸福、单位的发展和社会的安定。医院的人力资源管理中，要根据具体的情境，建立职工的行为的规范指导制度，结合思想政治教育，引导职工树立正确的价值观。开展各类培训和团建活动，增强职工的凝聚力，提高职工对医院文化的认同感，形成和谐的职工关系。此外，制定和完善奖励机制，有助于调动职工的主观能动性，激励职工实现自身价值，从而推动医院的发展。

（四）重视职工家庭幸福

党的十八大以来，党和国家高度重视家庭文明建设，家庭和谐有助于社会的和谐，医院应当重视职工的家庭幸福。第一，医院要通过不同的方式，积极引导职工，鼓励职工通过个人努力创造美好的生活，鼓励职工用个人的智慧解决婚姻家庭存在的问题；第二，开展以家教家风建设为主题的讲座，邀请社会学、心理学专家给职工讲课，通过社会学、心理学方面的知识解读家庭生活中的困惑；第三，医院各部门可根据医院实际情况，开展职工子女托幼班、假期托管服务，设立母婴室、哺乳室等，减轻职工育儿负担，缓解 “育儿难、托儿难”的问题，保障职工生育权益。

（五）宣传和落实相关权益和福利待遇

医院人力资源管理部门应当督促各部门将落实职工相关权益融入到日常工作中。人事部门及所在科室研究实行弹性工作制，以帮助职工平衡家庭与工作，尤其是单位多为职工提供不同渠道的学习和提升途径，为职工营造更加多元化的职场环境。

健全人力资源管理工作制度，在符合相关法律法规规定的前提下，建立职工维权体系。通过宣传法律法规及政策，让法制观念深入人心，法律内容的学习可使职工理性地看待所遇到的问题；弘扬中华民族传统美德，勤劳致富、勤俭持家，鼓励职工提升责任意识，积极通过个人努力提升个人和家庭幸福，并学会使用法律武器保护个人的权益，杜绝工作生活中违法违纪的现象。定期开展问卷调查、线上评估等活动，了解职工的需求和生活中存在的困难，对于职工生活中遇到合法权益受到侵害的情况，医院应当积极帮助维权，适时为职工提供法律咨询及援助，以保障职工的合法权益。

（六）优化人力资源考核和薪酬制度

医务员工的考核机制，有助于激励医务员工的工作热情。人力资源管理部门应当充分征求广大职工的意见和建议，根据职工的学历、工作年限、业绩成果等方面，制定考核和薪酬制度，形成职工之间良好的竞争氛围，同时也让广大医务员工能够感受到从业过程中的有效保障，提升个人的责任感。考核和薪酬制度的制订不是一劳永逸的，应当定期完善更新，根据国家的政策，加以调整，保障职工的劳动付出有相应的反馈，以留住人才并吸引优秀人才。

四、结束语

医务员工是医院发展的中坚力量，随着社会发展、工作压力增大，医务员工的需求应当得到重视，拥有良好的人际关系和工作状态，有助于个人的成长。医院人力资源管理部门积极发挥职能，坚持人文关怀理念，主动作为，为职工搭建平台，树立正确的世界观、人生观和价值观，提供良好的环境支持，解决他们工作和生活中的困难，以更加饱满的精神状态投入到医疗事业和教学科研中，让人力资源管理体现人文的光辉。

参考文献：

[1] 潘春晔.用人文关怀优化医院人力资源管理[J].医院管理论坛，2015，32（11）：47-48.

[2] 汪洋.浅析信息化建设在医院人力资源管理中的应用[J].经济师，2022（11）：254-255，257.