加强企业信用管理体系建设的对策思路探讨

2022-10-31高晓静

企业改革与管理 2022年14期

高晓静

（平度市社会信用中心，山东青岛 266700）

我国工商企业管理所涵盖的方面非常广泛，涉及外部营销战略和内部管理措施各个方面。企业信用管理与企业的生存发展息息相关，构建企业信用管理体系，不但能够提升工商企业管理层次，还能够为市场经济建设奠定重要基础。在日益激烈的市场竞争环境下，企业要想获得更多客户支持进而抢占市场先机，增强自身核心竞争优势，必须建立健全企业信用管理体系。因此，在新时代发展背景下，企业必须对信用管理体系建设形成明确认知，并给予足够重视，为企业效益和企业长远发展奠定坚实的基础。

一、企业信用管理概述

（一）工商企业管理的内涵

所谓工商企业管理，是指对于工商企业的生产经营活动进行组织、领导、协调、控制的过程，其包含的内容非常广泛，涵盖人事、财务、计划等多方面的管理内容，概括来说就是通过现代企业管理方法和手段对企业内部管理和外部经营的统筹管理。

（二）企业信用管理

工商企业管理作为一个大的系统，其中包含企业信用管理工作，一直以来，企业信用管理最核心的要素是“诚信为本”。我国市场经济发展进程加快，市场竞争日益激烈，部分企业为了自身利益，出现了虚假宣传、不正当竞争等不合理的市场竞争行为，并未做到诚信经营。由此可见，在市场经济的发展背景下，企业必须将构建企业信用管理体系作为头等大事，只有这样，才能够通过信用销售实现盈利，最大化发挥企业价值，树立企业品牌形象，促进企业的持续发展。

二、加强企业信用管理体系建设的重要作用

（一）增强企业核心竞争优势，促进企业创新发展

从企业的发展经验来看，如果一个企业缺乏足够的信用，失去在客户中的信誉，将很难开展商品推广销售、获得客户支持、进行市场开拓、寻求贷款支持以及推广企业品牌等一系列活动，将会在激烈的市场竞争中失去竞争优势，逐渐被市场所淘汰。因此，企业必须加强对信用管理体系的重视，依靠日积月累的信用，使企业具备内在强大的竞争力，推动企业的长远发展，保障企业在市场竞争中能够长期立于不败之地。同时，通过企业信用管理体系的构建，能够整体提升企业管理水平，促进企业创新发展。

（二）保障市场竞争健康有序，营造良好的市场竞争环境

企业开展经营，诚信是其根本所在，这是企业发展的源泉。在市场经济的发展过程中，企业担当着重要的角色，构建企业信用管理体系，能够保障市场竞争在健康有序的环境中进行，创设良好的市场竞争环境。

（三）规范市场经济发展，维护市场竞争秩序

通过对市场经济实际特点的掌握，与信用规范进行有机结合，能够实现对企业经营活动的有效把控，有效规避不良竞争、恶性欺诈等状况出现，形成公平、健康的竞争环境，让企业在积极、健康的环境中得以发展。

三、构建企业信用管理体系面临的问题及成因分析

（一）现存问题

1.缺乏信用理念和相关制度支撑

虽然企业运营的终极目标是实现盈利，但企业信用体系的构建也非常重要。实际上，企业在经营过程中缺乏建设信用管理体系的观念，相当一部分企业认为要优先加大企业的投入，扩大生产规模，而进行企业信用体系建设需要相当长的时间才能够看到成效。在企业管理过程中，没有健全的信用管理制度作为重要支撑，也无法发挥信用在企业发展过程中的积极作用。

2.过度追求自身利益，商业信用度不高

随着市场的发展进步，诚信合作的重要性越来越凸显，企业之间进行合作能够互惠互利，实现共赢。然而，有些企业在发展过程中没有守住商业道德底线，为了谋取自身的发展，在牺牲合作方经济收益的基础上来增加自己的利益，最终导致合作难以长久持续发展，进而影响其商业信用度。

3.盲目追求市场占有率，假冒伪劣产品泛滥

企业盈利的主要方式是进行商品交易，商品交易也是市场经济重要元素之一。企业要想实现长远发展，需要不断拓宽市场占有规模，为了达到这一目的，一部分生产企业甚至采用不合格材料进行生产，产品质量不达标，在市场上以次充好，以降低生产成本的途径大打商品价格战，导致市场上出现大量假冒产品，扰乱市场正常秩序。

4.为扩大企业知名度编制虚假经营信息，导致公众对企业出现认知偏差

为扩大企业知名度编制虚假经营信息，导致公众对企业认知模糊，对企业的认知失去客观性和公正性。这样的状况在准上市企业中发生的概率较大，受到上市条件高标准和高要求的因素限制，一部分企业为了能够实现上市，但是碍于自身条件不达标，于是私自编造虚假经营信息，做假账假流水的现象十分普遍，夸大经营信息，导致公众对企业难以进行科学、客观的认知，市场规则有失公允。

（二）成因分析

1.企业信用管理体系不完善，缺乏高效的监督评价机制

科学、高效的企业信用管理体系监督评价机制以及多元化的信用管理模式，在企业信用管理体系建设过程中是重要的先决条件，然而，我国企业在建立信用管理体系时，缺乏科学、高效的监督评价机制成为阻碍企业发展的重要因素之一。现阶段，许多企业的信用体系管理工作浅尝辄止，只是浮于表面，究其原因，主要在于缺乏对信用管理体系系统规范的监督评价体系。一旦在建设信用管理体系时，缺乏可靠的标准体系作为企业管理参考依据，企业的管理工作将会失去科学性原则以及可操作性。与此同时，缺乏完善的监督评价机制，具体数据和信息不全面，造成企业各方面信息不完整，不利于企业整个管理系统的发展与完善，增加企业建设信用管理体系的难度。

2.企业信息化发展滞后，无法满足信用管理体系建设需求

企业管理过程中的复杂性以及综合性会直接影响企业信用管理体系的建设，它与企业发展息息相关，也与企业各个部门之间有着密不可分的关系。而庞大的数据资源是企业信用管理体系建设的重要基础，企业要发展，必须与时俱进，紧跟时代发展步伐，要善于对企业信息和管理实现数据化、信息化管理，具备较强的数据采集、数据存储以及数据分析能力。然而，我国大部分企业对新型技术手段利用还不够充分，还不能满足企业信用管理体系建设的数据需求，这在一定程度上成为企业信用管理体系建设的阻碍因素。

3.缺乏科学、高效的沟通机制，无法实现企业各部门之间的有效沟通

庞大性是企业信用管理体系的重要特点之一，因此，企业信用管理会涵盖大量的信息，关联管理等多个企业部门，如果各个相关部门建立良好的协作关系会有利于推动企业信用体系的建设。然而，一些企业各相关部门之间缺乏科学高效的沟通机制，导致信息在管理过程中出现失实的状况，进而影响企业进行决策。因此，要想企业的信用管理取得良好的效果，首要任务是对各部门之间的关系进行有效协调，加强各部门之间的沟通交流，提升各部门之间的协作能力，为管理过程形成一定的制约因素，推动企业信用体系的建设，促进企业的持续发展。

四、加强企业信用管理体系建设的对策思路

（一）争取工商管理部门的重视和支持，调动员工积极参与

工商管理部门必须充分认识到建设企业信用管理体系的重要性，加大对企业信用管理体系建设的重视程度和政策支持。只有这样，才能够最大限度地降低企业的信用风险，保障企业在激烈的市场竞争中取得优势，实现自身销售利润的增长。首先，企业要争取工商管理部门的重视，获取政策支持，将自身专业与系统优势进行有效融合，进而建设科学的信用管理体系。要尽可能采用行政部门提供的信息及建议措施，例如，信用提示、信用征集、信用评价以及信用反馈等，通过这些信息和措施，加快企业信用管理体系建设的发展速度。其次，企业管理人员要合理配置优化企业财产、科技和劳动力的分配情况，加强相关从业人员的思想认识，使其能够自愿服从管理，并从内心认同企业文化发展理念和管理方式。同时，要全面调动企业全部员工的参与积极性，使其能够大力支持企业信用体系建设，推动惬意信用体制建设的脚步。

（二）深化信息化技术应用，加快信用管理体系建设步伐

上文提到，企业信用管理体系会关联到企业众多部门，涉及的数据统计量非常大，为了实现将所有的数据准确无误输入信用体系中，必须依靠先进的信息技术以及先进的装备作为重要的支撑，建立以科学技术作为强大支撑的数据库。首先，信息化的应用离不开现代化设备和先进的信息技术，只有基础不断完备，才能够实现数据库信息与企业发展的一体化运营，最大化实现企业的销售目标，为国家监督提供重要的参考依据，为信用体系建设奠定重要的技术基础。其次，对现有信息设备进行升级完善，只有完善的设备，才能够保障数据信息的准确性和完整性，切实发挥数据对信用体系建设的作用，为企业信用数据的安全性提供保障，推动企业信用体系的构建。

（三）依托信用管理监督评价体制，优化企业信用管理体系

工商管理部门工作主动的体现，其中一个重要环节就是建立健全企业信用管理体系的监督评价机制，以此促进企业信用管理制度的完善。首先，通过完善的监督评价体制，能够不遗漏任何一个企业信用管理中存在的不足之处，并针对性采取措施及时进行改正。其次，通过监督评价体制，能够科学衡量工商企业管理部门的工作效果和进度。可以在企业设置专门的监督评价部门，配备专门的监督评价工作人员，为企业信用建设工作的公开公正提供重要保障。

（四）加强企业人员对信用管理的重视程度，切实提升信用管理工作实效

在当前我国市场经济快速发展的背景下，为了加强企业在激烈的市场竞争中的核心竞争优势，企业必须充分认知并重视信用管理体系的重要性。信用管理是整个企业管理工作中不可或缺的工作内容。通过建立健全企业管理制度，能够有效推动企业后续工作的规范有序开展，使企业上下认可企业的发展理念，为企业发展贡献自己的一份力量。首先，作为企业管理层，必须要与时俱进，打破传统企业管理理念，不断学习先进管理知识和理念，不能单一注重企业的经济效益，还要充分做好企业的信用体系建设工作。其次，作为企业销售部门，要大力做好信用政策的宣传工作，通过有效的宣传使客户能够详细了解企业的信用状况，能够放心与企业在相关政策制度的保障下开展合作。再次，作为企业的财务部门，要以身作则，切实发挥自身职责作用，切实做好应收账款回收和现金分配工作，帮助企业树立良好的企业品牌，创设良好的市场氛围，切实发挥企业信用管理的实效。最后，新时代发展过程中的工商企业管理与企业信用管理体系构建，必须要加强对企业各相关部门信用情况的监督管理，并及时进行反馈，针对不足的方面采取相应的措施进行改正，并不断优化完善企业信用管理制度，推进企业信用管理体系建设工作进程。