辛欣 中国石油天然气股份有限公司浙江昆仑好客分公司

如今，我国石油销售企业面临着安全环保管控、新能源技术改革兴起、自身行业发展管控三重工作压力，传统能源销售市场布局出现重要变化，中国石油转型升级压力更大。石油销售企业要积极融入数字化转型发展，加快传统转型发展，释放数字经济日益增长的潜力，合理推动企业降本增效，引入新机遇，为打造世界领先能源公司注入新动能。

一、企业数字化转型的趋势

数字时代，传统企业面临着商业服务的全新升级的全球化和市场竞争考验，体现在三个层面，一是市场需求快速演变带来的考验。在数字时代，越来越多的商业活动是在互联网上创建的。客户更注重交易体验，对定制产品的需求也更为显着。商品的项目生命周期越来越短，“气-电-氢-非”的销售市场越来越细分。生产过程中，如何满足客户对个性化产品的要求，如何快速提高产品的供货率和服务水平，成为传统企业的重点培训。二是信息企业“社会化营销市场需求”带来的锤炼。近年来，涌现出一大批新的互联网科技公司，迅速改变了全球商业的边界。根据国际能源署（IEA）的数据分析，2002 年全球市值排名前五的公司中，只有微软中国是一家网络通信技术（ICT）公司。到2017 年，全球市值排名前五的公司基本都是全球网络通信技术公司。这样的网络通信技术公司的力量大大增强，工作流程的边界不断拓展，社会化营销市场需求和降维攻击频发，行业生态环保得到巨大更新。三是传统企业战略转型的市场需求。随着通信技术的飞速发展，数字化管理、智能化、智能化系统的规模效应越来越显着，与传统产业的融合更加紧密。另外，由于不同类型企业因消费者习惯、行业监管等诸多因素导致所处环境不同，新进入者也令行业发展压力出现不同差异，以波士顿咨询公司的一份研究报告为例，在企业数字化转型过程中，酒店、零售、旅游、汽车等领域因在数字化初始阶段中涌入大量资金用于支撑，导致行业竞争压力增大，行业格局也会受到颠覆，因此，企业需对商业模式的重塑加大关注力度，否则将难以在市场竞争中站稳脚跟。而在银行与保险行业中，由于其会受到政策的保护，导致新进入者难以发展壮大，但是企业会在支付领域受到互联网企业的冲击。

大量传统企业进行战略转型，但由于不同公司的情况不同（受客户习惯、域名操纵等各种因素的损害），新进入者对各行业发展的压力也大不相同。波士顿咨询集团（BCG）在一项调查研究报告中分析了不同类型公司的企业战略转型之战。其中，在酒店餐饮、零售、旅游度假、主流媒体、汽车等行业，由于很多数字公司在风险投资的资金下进入，这个行业的市场需求非常旺盛，而且现场合理布局明显更新。所有的公司都必须考虑业务流程和业务模式的普遍重组，否则他们将无法生存。在金融公司和保险行业，由于一定程度上市场风险的存在，新进入者无法顺利发展。现阶段企业仍然可以选择“保护性预防措施”，但支付等领域早已受到互联网科技企业的影响。多家领先的金融公司和保险公司正在加速向金融科技公司转型升级。在日用具领域，新进入者明显对主导产品提出了更大的锤炼。在当前政策门槛缺乏维护和维护的现状下，公司不得不快速融入市场需求的新领域。对于能源行业来说，新进入者所带来的市场需求和压力都比较小，大多数企业也可以选择“一体化发展战略”，企业的战略转型会不断重复。

二、石油销售企业推进数字化转型的必要性

美国是世界上第一个合理部署数字化转型的国家，在数字经济行业，它宣布了多种措施来推动数字化发展，例如计算机科学发展战略，近年来，法国不断提出包括数字经济发展战略在内的七项战略，推动数字化转型；德国以工业生产4.0 为重点，发布《数字化发展战略2025》推动跨行业数字化转型，欧盟委员会发布新的产业链数字化总体规划欧盟成员国，其他国家也陆续公布了一系列推动数字经济发展的计划，数字经济已成为全球各国占领的主阵地。从经济发展来看，全球数据GDP增速强劲，据IDC 统计，2022 年全球数字GDP 预计将占GDP 的46%，适逢“十四五”关键时期，中国石油提倡：“要结合实际，将数字化转型的基础、优势、不足摸清楚，专项治理信息化孤岛现象，进一步加强数字化转型，补短板，强底板”，共同寻找出路，以创新驱动发展促进转型发展，作为中下游油品销售企业，应积极推动新零售业务行业的数字化应用，推动公司高质量发展，后疫情时期也是数字经济与数据营销紧密结合的有力推动，2020 年突如其来的新冠肺炎疫情，对石油销售企业造成了重大冲击和伤害，但同时也为加油站创造了市场扩张新机会，互联网大数据、5G、人工智能技术的合理运用，象征着新的电子信息技术，将为石油销售企业创造巨大的使用价值，数字化转型是提升企业经营管理能力的合理选择。

三、石油销售企业推进数字化转型中面临的问题

（一）数字化战略管理与执行问题

数字化转型发展战略的制定应着眼于公司自身当前的发展，充分考虑公司组织架构、市场拓展、经营管理等特点，在整个数字化转型过程中，石油销售企业在发展战略核心理念的制定、流程管理的完善、管理方式的自主创新等方面都没有进行相应的调整，企业架构能力不强，缺乏明确的数字化发展，路径算法和配置管理模型有待完善，无法合理保证数字规范和标准水平，风险管控体系未相互响应，企业各单位未将数字化纳入业务流程建设计划。

（二）数字化平台支撑体系问题

在整个信息发展过程中，石油销售企业针对业务流程的环境支撑点，分别构建了各自独立的系统，因为跨系统的异构性导致多源采集数据片面存在框架、异构数据信息净化规范不一致，同时数据资产管理方式没有合理扩大和加强，数据信息的流动性和资源共享水平不高，对新业务场景的探索是不够的。数字化时代，企业的发展必然依赖于更加完善的数字化服务平台，这对数据信息的计量和存储能力提出了更多的规定，目前石油销售企业的数字化分析能力有限，现有数据平台停留在表层，各业务模块未进行整合，数字半自动化还是常态，互联网大数据尚未为企业数字化转型创造更高的使用价值。

（三）数字化创新驱动问题

数字化时代，石油销售企业利用供应链、大数据挖掘、快速服务项目、智能货运物流和价格等优势，快速发展，因此，必须加强数字化转型文化建设，遵循高效的销售市场节奏体系，打造具有提高管理和运营效率的数字化创新驱动开发模块，并将其融入不断变化的销售市场。现阶段，在市场需求分析、采购需求、物流仓储、网络营销、项目风险管理、价格管理决策等各方面还缺乏快速反应，质量发展也存在较大差异。

（四）数字化新兴业态培育问题

多渠道结合，打造新零售业态，智慧供应链管理系统，多市场拓展，是石油销售企业全面培育数字业态创新的重要拼图，目前，油品销售企业还无法在销售市场上选择合理的投资方式，无法合理整合数字营销方式，无法整合整体资源，还没有完成从局部优化到整体提升的演进，没有培育新的销售渠道，并不能改善其运营局限性，无法提升企业整体业务流程交易量，以及核心竞争力。

四、石油销售企业推进数字化转型问题的解决建议

（一）推进零售模式创新，为客户提供高效服务

Bosster Fuels 是一家新成立的移动加油站服务型企业，总部位于旧金山,该公司的移动加油业务模式包括为公司提供多种解决方案。其营销和推广策略的重点是吸引人。公司科技园的客户和员工将有一辆卡车在运营期间帮助供应燃料。根据Booster Fuels 计划提供的燃料时间，截至目前，公司已获得3200 万美元股权质押融资。总部位于密苏里州的连锁便利店Kwik Chek 及其合作伙伴发布了Petrozone，基于微软的Azure 云计算服务，可以帮助客户找到最近的Kwik Chek 门店、店内加油机和超市连锁店的市场销售终端已成功完成与Petrozone 网络的连接，客户可以立即从账户中支付费用 Kwik Chek 还集成了当前的基础设施和信息系统，以轻松跟踪原材料库存。大企业也在不断推动数据和零售领域，在成品油销售的中上游，壳牌石油将直接使用移动 端访问普通网站。由于移动端宽度的限制，访问者需要左右滑动，放大。车联网平台的运营、能力和客户数据分析，向客户营销和推广定制服务项目信息，合作阿里，对在线交易和社交媒体数据信息进行数据分析，精准定位潜在客户，实现70%的客户转化率。我国部分成品油市场销售公司基于聚类、决策树、关联规则等算法，分析客户消费习惯、商品关联性、加油站运营规律等，对客户群体进行真实准确的营销，提升客户经验和操作能力。还有企业与京东等网络科技公司合作，探索“线上商城”的“O2O 方式”和线下“综合服务站”的营销推广，以及细化能源服务如气体及其电收费。步骤相对高度集成（包括汽车金融信息服务等），积极利用大数据为客户提供更完善的服务，致力于打造从“成品油批发服务商”到“综合服务商”的转变。

（二）创新组织管理与执行战略布局

成品油销售公司企业战略转型企业战略管理必须重新致力于高层住宅的开发设计和建设规划，在工作实施过程中，要统一对战略规划的认识，产生和谐理解和行动发展战略规划，促进整体协同，推动数据驱动的企业战略转型。在数字化转型的全过程中，一是确立成品油市场销售企业规划企业战略转型的视角和目标；二是产业导向，制定发展战略规划，逐步推进发展战略规划的实施；三是巩固企业战略转型，不断完善相应管理制度，增强公司风险防控能力，提升公司技术创新和整改效率；突出工作重点，下大力气，关键是要做好分类推进企业战略转型，共同打造面向企业战略转型的优质生态环保服务设施，为公司的绿色发展保驾护航。

（三）处理好自营与合作的关系

部分公司选择区块链技术的颠覆性创新，持股方式是将“半条命”交给合伙人，石油销售企业在推进数字化转型发展过程中也将面临此类问题。以建立数字平台为例，随着互联网时代的到来，建立一个功能齐全的数字平台以适应公司销售市场的扩大变得越来越关键。众所周知，原油市场销售企业必须打造综合服务平台，或“借船创业”。目前很多原油市场和销售公司选择与微软、GE、亚马逊等互联网公司合作，包括在智能人才的培养上，各家公司不仅要加强现行的人才引进政策，还加强了员工的智能专业能力。在学习培训期间也需要使用“管理”功能。在整个拥抱智能化的过程中，天然气企业的扩大开放水平会越来越高，也会有很多跨界营销整合。同时，随着企业数字化生命周期的逐步完善，网络信息安全的压力也将增大。近年来，我国国际安全生产事故频发，网络信息安全工作则面临越来越严峻的考验。例如，2017 年爆发的勒索软件对中国多家原油市场销售公司的加油站造成了重大影响和破坏。因此，应了解、有针对性地采取预防措施，不断提高对网络信息安全必要性的认识，采取有针对性的对策，完成安全的发展关键内容。

五、结语

在确保油品销售不受影响的基础上，对生产经营管理实施数字化更新，以网络信息标准为锚点，提升客户服务水平，在协调区块链接技术条件的同时，完成石油销售企业的数字化全面转型升级。