李智贤

澳门国际旅游学会

目前，我国大力发展服务行业。服务行业作为第三产业成为未来我国市场经济发展的重中之重。旅游行业属于服务行业中的重点项目，国有旅游企业想要在激烈的行业竞争中获得更多的发展优势，就必须拥有优秀的人才作为支撑。但是，目前国有旅游企业人才培养模式相对比较陈旧，不利于国有旅游企业市场竞争能力的全面提升。作为管理者需要重视国有旅游企业人才培养模式的创新，实现国有旅游企业人力资源的进一步丰富，为国有旅游企业的全面发展创造良好的条件。

首先，通过针对目前X 景区营运情况的分析能够充分的了解国有旅游企业人才培养模式的现状，并针对具体问题提出对应性解决措施，帮助更多国有旅游企业全面优化目前的人才培养模式，增强企业人力资源的实力。其次，通过国有旅游企业人才培养模式的分析能够进一步优化我国国有旅游企业人才培养模式的理论研究价值，为国有旅游企业管理者更好地开展人才管理提供理论支撑。最后，国有旅游企业人才培养模式的优化对于帮助企业进一步的提升服务质量、创造良好的品牌形象具有积极意义。人才培养是国有旅游企业长期稳定发展的基础，无论是管理者还是国有旅游企业的员工都需要加强针对人才培养的重视，为企业更好的发展创造良好环境。

一、国有旅游企业人才培养模式现状-以X景区营运为例

X 景区属于目前我国非常著名的国有旅游企业下属的项目运营区域，X景区内部在运营过程中积极的开展人才培养，但最终整体培养的效果不佳。目前，X景区工作人员内部运营过程中，很多导游是从事校园招聘刚刚毕业的大学生，导游在向游客介绍景区内的文化和景区特色的过程中，更多偏向于理论的介绍。新人主要通过背诵相关景区的知识点来开展对于游客相关文化的灌输，这种方式游客无法在旅游的过程中以更加放松的心态参与到旅游项目中，影响了游客的体验，对于国有旅游企业而言也是一种很大的损失。目前，国有旅游企业人才培养模式是通过以老带新的方式，把经验丰富的导游安排到新进入的导游人员项目内，由经验丰富的导游带领新的导游完成整个项目的导游工作，由此让更多新进的导游了解如何开展具体的工作并熟悉企业内部的工作流程，这种方式能够更真切的让新的伙伴了解企业的具体工作流程以及企业目前的相关文化。但是这种人才培养方式灵活性相对比较弱，工作内容创新不足，不利于国有旅游企业实施多样化的旅游服务。

从人才培养机制方面分析，国有旅游企业主要是根据工作年限和工作量来评定优秀员工，这种方式下工作人员更多的关注自身工作年限，工作人员对于业务方面的要求不够关注，因此自身业务能力提升比较缓慢。

从人才培养方式分析，国有旅游企业为了进一步提升员工业务能力，保障企业内部人才的需求得到满足。因此，公司针对新人提供集中培训。通过培训针对景区内的新项目以及不同景区内运营模式发生的改变进行全面的讲解。通过这种方式来让更多工作人员按照企业发展方向开展工作。X旅游景区的运营工作开展过程中，主要是通过这种相对传统的人才培养模式来满足自身对于人才的需要与实现企业内部运营效率和运营质量的全面提升。对于一些没有及时参与培训的人员，企业管理者安排相关人员参与线上培训，但是工作任务安排后，很多工作人员没有及时完成相应目标，影响了最终的培训效果。

二、国有旅游企业人才培养模式中存在的问题

(一)缺乏明确的人才培养目标

国有旅游企业在人才培养的过程中，没有确定明确的人才培养目标。企业内部从管理者到普通员工针对如何培养相关的人才以及员工，如何实现自身业务能力的提升都没有明确的认知。这种情况下，很多工作人员在工作的过程中，由于没有明确的目标来激励自己积极开展日常工作，因此在工作过程中员工行为相对比较随意，没有实现全心全意为旅客服务的工作标准，导致企业内部工作人员经常接到旅客的投诉，一方面影响了国有企业的整体品牌形象，另一方面对于国有企业的运营和最终收入的全面提升都造成了非常不利的影响。

(二)人才培养体系不完善

目前，国有旅游企业的人才培养体系不够完善。虽然国有旅游企业在内部针对如何进行人才培养拥有自己的一套具体流程，但是在人才培养方面没有形成完善的体系。首先，国有旅游企业内部没有针对人才培养设置专门的人才培养计划，大多数的新人都是通过以老带新的方式来提升自身业务水平。这种方式相对比较陈旧，虽然也能够给新人带来更多专业能力和实践经验方面的提高，但是具体的提高效果不得而知。由于没有具体为工作人员负责人才培养导致最终的人才培养结果无法充分的让管理者了解到，这样管理者无法开展下一步的人才培养计划，这对于国有旅游企业人才培养工作的开展造成了非常不利的影响。其次，目前国有旅游企业没有针对人才培养建立规范化的制度。由于缺乏制度的约束，因此具体的工作人员在工作的过程中无法更好的约束自身行为。很多老员工在带新员工的过程中存在不积极的教授其工作经验或专业技能的情况，导致新员工在试用期直接上岗后，整体的工作结果无法满足企业对于工作人员的要求。旅游企业属于服务行业，工作人员的服务直接体现了旅游服务的价值。如果工作人员的自身综合实力不足就会直接导致旅客对于企业的认可程度降低，这对于国有旅游企业的发展是非常不利的。

(三)人才培养方式陈旧

目前，国有旅游企业人才培养的方式相对比较陈旧，国有旅游企业主要是从学校中挖掘一些优秀的人才参与到国有旅游企业的运营工作中来。同时，对于一些急需的人才，国有旅游企业是通过人才招聘的方式来获取相关的人力资源。国有旅游企业没有针对内部人才实施持续化的培养，人员能力提升主要是通过工作中所遇到的问题，解决问题的方式来提升内部工作人员的综合实力。国有旅游企业主要是通过老带新的方式实施职场新人的培养，以实现人才综合素质能够达到企业经营的需求，这种人才培养模式相对比较陈旧，不符合信息化时代下国有旅游企业对于人才培养的要求。很多人才经过一段时间的培养后，其自身综合能力依然达不到企业的需求，这严重的影响了国有旅游企业的全面发展，对于国有旅游企业内部人力资源实力的增强造成了非常不利的影响。

(四)缺乏良好的学习氛围

国有旅游企业人才培养是一项长期的工作，企业无法在短时间内针对内部人才实行快速有效的培养。国有旅游企业想要达到最佳的培养效果，就必须要在企业内部建立良好的学习气氛，让每一个工作人员都能够积极的参与到各方面知识和经验的学习中来，从多方面培养内部工作人员的综合实力。但是目前国有旅游企业内部的学习气氛并不明显，很多工作人员在工作的过程中，仅仅一成不变地完成自身已有的工作内容，对学习缺乏激情，学习的积极性不高。这种情况下，国有旅游企业一旦对相关工作人员有更高的要求，他们会本能的排斥，不接受新事物，各方面的思想无法得到创新，这影响了国有旅游企业人才培养工作的开展，使得国有旅游企业各方面的综合实力无法全面提升。另外，由于缺乏良好的学习氛围，因此国有旅游企业人才培养工作开展的过程中，很多工作人员不情愿的参与培训计划，因此最终的培训效果不佳，这对于企业服务质量的提升也是非常不利的。

三、如何进一步完善国有旅游企业人才培养模式

(一)明确的人才培养目标

国有旅游企业在开展人才培养的过程中，想要不断的提升自身人员实力就必须要明确人才培养的目标。首先，作为管理者需要根据企业整体的发展战略确定企业最终的经营目标，然后把目标落实到每一个部门以及每一个工作人员身上。通过各项数据考核对让员工对于自身工作目标有一个清晰的认知，这样他们在工作的过程中才能以工作目标为指导开展具体工作，并且有针对性的去提升自身的综合能力，以满足目标的实现需求。其次，国有旅游企业需要针对人才培养目标的实现建立切实可行的监管机制，要求所有工作人员积极的参与到人才培养计划中来，在工作中不断提升自身的综合素质，对于能够提前达到企业要求的优秀员工给予适当的奖励。通过这种方式来激励其他工作人员全面提升自身综合素质，以实现企业经营和发展的需要。总之，在明确的人才培养目标指引下，企业内部的人员综合能力才能得以全面提高，最终为国有旅游企业发展战略的实现提供足够的人力资源。

(二)完善人才培养体系

为了能够更好地在激烈的市场竞争环境下获得全面的发展，国有旅游企业需要进一步的完善目前的人才培养体系。首先，国有旅游企业需要专门的人才培养部门。由专门的人员负责人才的培养，建立统一化的课程体系并严格按照既定的课程内容开展全面化的教学。这样让新人能够入职后得到更加丰富的知识资源，为以后更好的开展实践工作铺平道路。另外，专门的培训部门人员需要对于人才培养的基本素质进行全面的教学与管理。一旦国有旅游企业发现内部人员的综合素质不达标，必须由专门人员负责针对性培养，管理层需要追究具体的人才培养部门人员的工作责任。通过这种方式来加大人才培养人员对于企业内部人才培养工作的重视，同时也有利于企业更好的分析问题并解决问题，为企业人才培养计划的全面实施创造良好的机制保障。其次，国有旅游企业需要进一步的完善目前的人才培养制度。在企业内部运营的过程中，通过人才培养制度来约束具体工作人员的工作职责，让更多的工作人员积极的参与到企业制定的人才培养计划中，这让工作人员在工作的过程中能够更加积极的履行工作职责，参与培训的工作人员也能够更好的来规范自身工作行为，保障学习效果，为自身的综合实力提升创造良好的条件。总之，国有旅游企业内部想要获得更多优秀的人才，不断提升目前企业的人才综合实力，就必须要设置专门的部门来管理相关问题，持续的跟进最终的管理效果，通过制定学习方案，追究学习效果的方式来更好的监管工作人员，不断提升自身综合实力。制度的保障是更好的约束学习人员和工作人员的一种有效保障，因此国有旅游企业还要加强对于制度的重视，通过制度来约束工作人员行为，实现企业内部综合实力的提升。

(三)创新人才培养方式

国有旅游企业想要进一步的提升市场竞争优势就必须要加大对于人才培养的重视，不断的创新人才培养模式，加强对目前人才培养模式问题的分析，针对具体问题采取有效的措施予以解决。首先，国有旅游企业应该建立持续化的培训机制，要求全体员工在工作之余，通过培训不断提升自身综合能力。这样才能够保证国有企业内部工作人员能够与时俱进，不断满足企业发展的要求。其次，国有旅游企业在日常工作的过程中需要建立综合能力评定标准，定期针对工作人员各方面的能力进行评估，一旦发现有工作人员无法满足企业经营需要，企业管理者必须要针对性的培训。如果一直不达标，应该予以一定的处分或者开除。再次，国有旅游企业开展人员能力培训的过程中需要结合多种人才培养方式，采用线上和线下相结合的培训方式，灵活有效的提升国有旅游企业内部所有人员的综合能力。在提升各方面综合能力的过程中，企业可以采用优秀案例分享以及实践场景模拟等多种方式，通过不断的优化人才培养方式，实现对于国有旅游企业内部人才培养效果的全面把控，为国有旅游企业人才更好的服务于企业创造良好的环境。另外，企业在进行人才培养的过程中需要明确最终的人才需要达到的标准，设置相关的绩效考核机制来评定工作人员的能力是否达标。只有把工作人员的能力与绩效挂钩才能充分的调动工作人员参与企业人才培养计划的积极性，在日常工作中不断提升自身的综合实力，为国有旅游企业全面的发展创造了良好的条件。

(四)建立良好的学习文化

国有旅游企业在开展人才培养的过程中，需要在企业内部建立良好的学习文化，以不断的突破自我，开拓创新作为企业的文化进行宣传，并且把其融入到每一个工作人员的思想中去。这样一方面能够提升企业的凝聚力，另一方面能够最大限度的保证国有旅游企业内部人员综合能力能够得到全面的提高。工作人员在服务旅客的过程中也会更加的尽心尽责，为旅客提供更加优质的服务。国有旅游企业在建立以学习为主的企业文化的过程中，应该以培训为主要方式。通过监测培训结果来了解大家的学习情况以及学习热情。同时在日常工作的过程中，企业管理者需要把学习的重要性渗透给每一个员工，让员工充分的意识到自主学习给自身职业发展带来的优势，这样才能从主观上带动学习的积极性，以实现企业内部人员综合实力的全面提高。在日新月异的现代化发展历程中，无论是企业还是个人想要获得长久有效的发展，就必须把学习作为重中之重，建立以学习为主的企业文化是企业发展的基础。国有旅游企业必须坚持以学习为理念的工作方式，使员工能够获得更好职业发展的基石。因此，建立良好的企业文化对于员工和企业而言都是双赢的。作为管理者需要把这种思想渗透给每一位员工，建立以学习为主的企业文化，为国有旅游企业内部学习管理效果的提升创造良好的条件。

四、总结

本人以X 景区的运营情况作为实际案例，针对目前国有旅游企业人才培养模式中的一些问题进行了深入的分析。目前人才培养模式中主要存在缺乏明确的人才培养目标、人才培养体系不完善、人才培养方式陈旧、缺乏良好的学习氛围这四方面的问题，针对这些问题，本文提出了明确人才培养目标、完善人才培养体系、创新人才培养方式、建立良好的学习文化等对应性的解决措施。希望通过本文的论述能够为更多的国有旅游企业人才培养工作的开展创造良好的环境。相信在不远的未来，随着国有旅游企业人才培养模式的进一步优化，企业内部的人力资源综合实力能够得以全面提升，国有旅游企业的服务水平也能够得到更好的提高，这样工作人员和企业都能够在激烈的市场竞争环境下获得更加长期而稳定的发展。