张帆

杭州市富阳区投资促进中心

国家经济不断发展,电商企业数量不断增加,规模不断扩大。海外仓作为扩大海外市场的重要工具,是跨境电商企业未来竞争的新方向,大量企业开始投入资金进行海外仓建设,并对海外仓的建设模式进行了初步探索,积攒了经验,但是目前我国海外仓建设仍不成熟,还有许多问题亟待解决。因此，跨境电商如果想要在我国经济市场中长存发展，就必须在目标方向确定的情况下设置更加合理化、科学化的发展战略，借鉴成功的管理模式以及充分利用网络互联网优势为其提供更加有利的发展机遇及发展优势。

一、跨境电商物流概述

跨境电商是当前经济发展领域较为常用的交易方式,是泛指处在不同国家或地区的商品交易主体,通过移动互联网或其他与之相关的平台直接达成对信息或商品的线上交易,达到线下出口服务的一种国际商业活动。根据当前跨境电商发展状况以及模式进行分析，通常包括B2B、B2C 和C2C 三种服务类型，其分类依据主要是根据商业模式进行划分，而按照跨境电商平台的服务类型不同,跨境电商平台又大致可分为信息服务平台和网络交易平台。

自2012 年以来,我国跨境电商一直保持着20%以上的增速,从事跨境电商活动的企业不断增多,年度交易额不断增长,在中国传统外贸市场疲软的情况下,跨境电商为中国贸易注入了新动力,提供了新的增长点。2015 年之后,国家相关部门发布许多相关政策文件,出台了一系列规章制度和配套政策,助推跨境电商企业的海外布局。同时,政府也在不断扶持传统外贸企业发展,帮助传统外贸企业利用互联网等信息技术完成转型升级,打造新型跨境电商企业,帮助中国跨境电商企业更好的引进来和走出去。

在跨境电商企业不断增多的市场环境下,跨境电商业务迎来了繁荣期。阿里巴巴国际版、敦煌网、中国制造网等第三方跨境电子商务平台纷纷涌现,速卖通、抖音等也推出了国际版网站,并建设自身的海外布局,除此之外,支付宝等支付平台以及京东物流等物流企业也在进行改革,以适应跨境电商企业的新型需求。

跨境电子商务是依存于网络背景以及人民日益增长的物质需求得以发展，跨境电子商务相对于传统行业发展具有其特殊的性质，其主要是一个由网址和密码组成的虚拟但客观存在的世界。根据其存在形式以及发展状况，总结出其特点具有全球性、匿名性、及时性，进而使网络空间独特的价值标准和行为模式深刻地影响着跨境电子商务。

(一)全球性

网络在当今时代发展中，是一个边界限制相对较小的媒介体，具有全球性和非中心化的特征，跨境电子商务依存于该种形式得以发展，因此也具有该特性。但根据实际情况而言，电子商务与传统交易形式相比，一定程度上弱化了地理因素相关影响，以电子虚拟空间进行交易，电子商务中的制造商容易隐匿其住所而消费者对制造商的住所是漠不关心的。

(二)匿名性

在跨境电商实际运营发展环节中，消费者与制造商之间的身份、地理位置以及产品质量是无法直接获取的，需要通过资料或商家简介进行参考分析，进而跨境电子商务还存在匿名性的特点。

(三)即时性

在网络环境下发展的跨境电子商务具有即时性的特点，其信息传输、分享速度非常快，受地域、距离影响相对较小。完全转变了之前传统形式信息传递的时间差，例如信函、电报、传真等。而电子商务中的信息交流,无论实际时空距离远近,一方发送信息与另一方接收信息几乎是同时的,就如同生活中面对面交谈。

二、海外仓建设概述

海外仓,即海外仓库,是指提前在海外目标市场设立仓库,将商品运输到国外仓库,在客户下单后,当地仓库通过互联网控制和物流服务网络获取订单之后发货,实现本地配送的一种新型物流服务。许多跨境电商和物流公司现在开始发展海外仓业务,采用或提供海外仓服务。通过使用海外仓,跨境电商和物流公司可以充分实现提前备货目标市场、拆包拼装及保税等职能,对价格贵、运送周期长和库存周转快的商品的物流成本承担力较强。通过使用海外仓,我国跨境电商企业还可以实现在当地仓库完成对商品的分拣、包装、转运、维修、换标等工作,缩短物流周期,增强消费者的消费体验。作为一种新型物流模式,在传统物流模式存在着许多无法解决的弊端和困难的情况下,海外仓能进一步满足跨境电商企业的众多新兴需求,其兴起是跨境电商时代跨境物流发展的大势所趋。

2015年,中国商务部颁布了相关政策文件,在文件中,政府着重强调了跨境电商海外仓的建设,提出了建立首批跨境电商海外仓的规划和设计,为中国海外仓的建设提供了政策导向和政策支持。就目前情况来看,我国跨境电商海外仓的数量已突破数千座,且仍在不断增长,同时,通过海外仓建设,我国跨境电商企业所能销售的商品种类也越来越丰富,商品数量不断增多。

对于跨境电商和跨境物流来说,海外仓具有传统物流所不具有的海外本地化服务巨大优势。相比于只具备代收和发运两大传统仓库功能,现在的海外仓拥有中转、退换货、加工维修、境外展示等增值服务于一体的海外本地化服务能力,是中国出海品牌本土化营销的关键节点,是跨境电商企业本土化、正规化、全球化的桥头堡,也是品牌卖家、电商平台、物流企业布局的重要领域。采用本地配送的物流模式,海外仓能在保证商品完好的前提下,实现快速配送。例如ebay电商平台给货物备货到海外仓后直接本地发货,大大缩短配送时间,而且尾程派送使用本地物流,全程可跟踪包裹动向。中国头部海外仓企业万邑通能够协助客户进行海外本地化合规与营销服务:从海外发货前的商品注册,评估进出口关务的要求与标准,三流合一的系统化对接与操作,清晰的库存周转与管理数据等,给卖家提供更为精细化的运营和管理服务。

三、我国跨境电商物流中的海外仓建设模式存在的不足

(一)海外仓企业负担成本高,资金链不稳

建设海外仓需要巨量资金。出口产品海外仓的成本主要分为建设成本、运输成本和运营成本。建设方面,在发达国家或地区,建设海外仓所需要的土地、材料、劳动力和土地租金的成本是极高的。运输方面,跨境物流运输会产生大量运费。运营方面,海外仓的日常仓储管理和物流配送也需要一定的资金。三项主要费用会给企业带来巨大的资金压力,容易导致企业资金链断裂。在建设初期,企业需要大量投入资金,且成本回收周期长,无法短时间内获利,给企业的资金周转带来巨大的压力。除此之外,我国电商企业海外仓主要建设在发达国家,发达国家高水平的地价、物价以及劳动力工资都给企业带来了高额成本和大额费用支出,资金链随时都有断裂的风险,使海外仓在资金运转方面承担着巨大风险和压力。

(二)海外仓团队建设不足,缺乏专业人才

由于海外仓远在境外,处在境内的电商企业无法对海外仓进行直接控制,比较依赖海外仓服务商的服务能力。但目前海外仓服务商整体表现出缺乏通晓国内、国外市场的国际化团队来进行高效的本土化服务的专业人才。而且欧美、日本等发达国家存在用工成本高,工作理念与国人存在差异,存在员工态度散漫、加班意愿低等问题。因此缺少相关的专业技术团队和人才是我国跨境电商海外仓运营的一大阻碍,也是跨境电商企业亟需解决的一大问题。

(三)海外仓管理水平不高,服务水平不足

我国海外仓虽然为跨境电商物流提供了便利,提高了整个行业的效率,但是在客户端的服务水平方面却存在着缺陷。根据艾瑞资讯网站提供的数据,大约四分之一的消费者对海外仓的物流服务进行过投诉,满意度不高。缺乏既能兼顾海外物流最后一公里的丰富服务资源,又能满足卖家对仓库信息化、智能化高效管理和对账需求等方面的运营管理能力。大多数海外仓还简单地依靠规模创造效应这一策略,固守传统的服务模式,很难从服务平原进入服务高原阶段,在服务品质上占据优势。

(四)海外仓商品易积压,库存压力较大

海外仓的商品积压给库存带来很大的压力。流转周期短的商品的高速流转是大部分海外仓的主要盈利点,而部分大型或过季耐用商品的积压就会增加库存压力,影响快消品的流转。这些商品的持续积压会浪费海外仓的存储空间,使得用以盈利的快消品无法充足储备,不能充分发挥海外仓的效益。同时,跨境电商企业还面临两难困境,要么花费高额成本运回积压货物,要么消耗海外仓空间继续储存。这给跨境电商企业带来了极大的压力。

(五)跨境物流政策环境建设滞后,海外仓法律监管机制不健全

自海外仓兴起以来,我国政府不断出台各种政策和规章制度,以完善跨境物流政策环境建设,但是阻碍跨境电商海外仓进一步发展的法律漏洞和空白仍有很多。一些企业采用"灰色清关"的手段,利用法律漏洞和法律空白逃税避税,一旦被他国海关抓获,就需要承担法律责任,受到一定处罚。因法律法规漏洞引发的贸易违法行为,也严重损害了我国跨境电商海外仓的国际形象。

四、我国跨境电商物流中的海外仓建设模式优化策略

(一)海外仓建设要重视成本控制

尽管建设海外仓从长期来看对跨境电商企业是有巨大利益的,但是海外仓的建设还是存在着许多风险和问题,因此要通过控制成本来抵抗风险。企业需要在海外仓建设的每个阶段合理控制成本,在企业经济承受能力范围之内选择合理保值的方式控制各种开支,避免成本上升。

(二)海外仓建设要提高管理服务水平

高质量的海外仓运营管理能力是海外仓企业可持续发展的关键。企业需要加快数字化的全流程管理,实现海关、用户、平台的数字化对接。通过寻找优质海外合伙人、从中国派遣专业管理人员到海外等方式提升团队建设,提升为卖家提供定制化服务和做决策的专业团队能力,包括选品、备货、物流渠道选择,以及提升"一件代发"功能等。同时在大量新手卖家流入亚马逊、在亚马逊等平台大量退货下,海外仓企业可以进一步加强亚马逊退货处理、贴标、维修等增值服务,以及延伸加工组装、客服服务、分销服务。

(三)海外仓建设要选择合适的建设模式

相较于传统物流模式,海外仓尽管具有突出优势,但同时也带有着高投入、法规限制等弊端。因此跨境电商企业在选择海外仓建设模式时,应充分考虑自身的综合实力,合理地进行海外仓建设,不能盲目自建海外仓。不同的海外仓适用于不同规模的公司,适配不同的商业模式。因此跨境电商企业在选择海外仓建设模式时要谨慎选择,降低风险。

(四)健全跨境电商海外仓的相关政策

良好的政策环境是跨境电商海外仓发展的重要保障。我国要根据我国海外仓发展的实际情况,参考国际法律健全相关法律制度,为海外仓建设提供制度保障。同时相关监管措施也亟需完善,以保障海外仓建设的有序、和谐发展,保障出入境商品质量。

(五)积极推动龙头企业建设服务完善的海外仓

龙头企业是行业发展的领军企业,能指引行业的发展方向,为其他企业提供参考标准,保障产品质量。政府应当鼓励、引导和支持龙头企业建设服务完善的海外仓,推动跨境电商龙头企业率先走出去,打响自身品牌,发挥品牌效应,建立标准化和规模化的海外仓行业,为跨境电商企业提供建设经验以及管理技术,推动跨境电商行业的发展。

(六)促进物流产业相关资源进行整合

一个完善物流产业链能充分链接各方资源并进行有机整合,最大限度地实现资源效益。通过对物流业相关资源的整合、完善及优化,物流产业的能力和效率将得到显著提升,充分实现信息和资源的共通共享,提高资源利用效率。推动海外仓物流产业链形成协同合作的流程化操作,为跨境电商企业在海外仓扫清物流障碍,推动跨境电商企业的持续发展。

五、结论

在未来一段时间内,海外仓作为跨境电商行业未来重点竞争的领域,仍然存在着成本压力大、服务层次不高、法规缺失等问题,阻碍海外仓的发展。因此需要跨境电商企业通过控制成本、建设科学的仓储管理系统、提升管理服务水平和选择合适的海外仓建设模式来推动海外仓的建设。政府也应该发挥自身作用,健全相关法律法规,促进物流产业资源的整合,为海外仓建设保驾护航。综上所述，积极转变跨境电子商务企业管理相关理念，完善在市场上的运营模式，优化管理细则，正视不平衡发展带来的影响，对人员进行有效地约束和管控，共同努力，才能使我国跨境电子商务发展在新时代背景下更好的进步。