夏桂凤

（南京市高淳区人民医院，江苏 南京 211300）

本文采用护理干预的方法对B超室候诊区行门诊B超检查病人的就医心态影响进行研究，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取自2017年3月～2019年3月期间来我院门诊就诊的100例患者作为实验对象，随机分为实验组与对照组，每组各50例患者。对照组男性患者24例，女性患者26例，年龄范围为16～58岁，平均年龄为（35.32±7.36）岁；实验组男性患者25例，女性患者25例，年龄范围为17～57岁，平均年龄为（36.32±7.56）岁。两组患者在一般资料比较上不具备统计学差异，P＞0.05。

1.2 方法

对照组患者采取常规候诊流程候诊，患者按照来 B 超室后电脑排队序号在候诊区等候，分诊护士主动接诊，询问患者病史，患者有问题咨询时进行回答。待轮到患者就诊后，引导患者进入诊室进行检查[1]。

而实验组在做好上述工作后，护理人员要主动的对患者进行护理干预。（1）分时段预约就诊。护理人员要将排队就诊的患者按照时间顺序进行分时分段的划分，以半小时为时间段，减少患者排队等候的时间。遇到重危患者，给予优先处理或者急诊处理；对于一般患者，安排候诊椅等候，因事离开的，可以留下手机号码已备提前通知[2]。（2）及时公布就诊信息。对于危重患者、检查后复诊患者等情况，护理人员要及时向等候患者做出说明，严格按照排队顺序进行就诊，严禁熟人插队，使患者感觉到公平公正，避免误会的产生。（3）健康教育。在患者候诊期间，护理人员要向患者主动宣传医院门诊就诊流程，讲解相关健康知识，嘱咐患者饮食、用药等注意事项，提高患者的健康意识。（4）心理护理。护理人员在患者候诊期间，要主动的给予患者关心，热情的接待患者，询问患者哪方面需要帮助。耐心倾听患者的诉说，帮助患者确立对疾病的正确认识。同时还要指导患者家属对患者进行正确的护理，营造一种良好的家庭氛围，减轻患者精神压力[3]。

1.3 评价方法

采用Zung焦虑自评量表（SAS）对患者的焦虑症状进行评分，同时对患者的候诊时间和满意程度进行调查。

1.4 统计学方法

采用SPSS 23.0统计软件，计量资料组间比较采用t检验，而治疗前后指标的比较则采用配对t检验，计数资料采用x2检验。P＜0.05时，差异对比具有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者候诊前后的SAS得分比较

通过两组患者候诊前后的SAS得分比较，发现实验组患者候诊后SAS得分明显降低，而且降低幅度远远超过对照组，差异对比明显，P＜0.05。详见表1。

表1 两组患者候诊前后的SAS得分比较（±s）

表1 两组患者候诊前后的SAS得分比较（±s）

组别 例数 候诊前 候诊后 P实验组 50 49.12±0.81 37.97±1.62 ＜0.05对照组 50 48.98±1.21 48.01±0.81 ＜0.05 P＞0.05 ＜0.05

2.2 两组患者候诊时间和候诊满意度比较

从统计结果来看，实验组患者的实际候诊时间为（36.00±1.34）min，心理候诊时间为（30.12±0.89）min；对照组患者的实际候诊时间为（36.00±1.46）min，心理候诊时间为（40.12±0.99）min。而且实验组患者的护理满意度也要明显高于对照组。

3 讨 论

医院门诊患者多，而且患者在进入医院后大多带着焦虑的心态，长时间的候诊将会使患者更加的忧虑，进而增加医患之间的矛盾，造成本可以避免的医患纠纷。采用护理干预的方法对门诊候诊病人进行护理，能够帮助患者较大程度上减轻焦虑情绪，使得患者因为疾病痛苦、经济压力、等待时间长等造成的心理情绪焦躁的情况得以一定程度的缓解。同时通过护理干预，采用分诊、公布候诊信息等方法，能够影响患者心理，在实际候诊时间变化不明显的情况下，缩短患者心理候诊时间。同时，也增加了候诊病人对于B超检查的满意度。

综上所述，采用护理干预对进行门诊B超检查的候诊病人进行护理，能够缩短患者的心理候诊时间，缓解患者心理不良情绪，提高患者的满意度。