郭春霞

（金坛人民医院输液室，江苏 常州 213200）

门诊输液室的患者流动性较大，且病情复杂，从而增加护理难度。在日常工作中若护理不当，患者极易发生输液不良事件及纠纷事件，因此影响患者的治疗效果及门诊正常工作。所以，应加强对门诊输液室的护理水平，对确保患者输液安全及门诊工作顺利进行起着关键性作用。为此，本文详细评价了细节化服务在门诊输液室中应用的效果，详情如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

现将我门诊输液室2016年3月～2019年3月期间接收的180例患者作为本次分析对象，将其分成观察组和对照组各90例。观察组中有男52例，女38例，年龄18～66岁，中位年龄（42.0±3.1）岁；对照组中有男50例，女40例，年龄18～65岁，中位年龄（41.5±3.0）岁。两组一般资料对比差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组行常规护理；观察组采用细节化服务，①详细掌握患者病情、年龄和疾病种类，将所有患者进行详细划分管理，主要分为普通区域和易感染区域，每个区域均分别安排老年区和非老年区，通过详细划分减少交叉感染现象发生，同时要加强巡视力度，减少输液过程中不良事件发生；②加强门诊岗位管理，将每位护理人员进行岗位细分化及责任制，确保患者门诊输液期间能够随时享受优质护理服务；③加强输液健康教育及心理疏导，为患者详细讲解输液时的相关注意事项，同时要给患者更多的尊重与理解，建立良好的护患关系，提高患者依从性；并要密切观察患者输液过程中的情绪变化，给予有效的心理疏导及鼓励安慰，并及时帮助患者解决输液过程中的合理需求，最大限度缓解焦虑情绪，减少护患纠纷发生[1]。

1.3 观察指标

将护理期间两组患者意外事件和护患纠纷发生率进行记录对比。并采用调查问卷的方式对比评分两组患者护理依从性，单项分值为10分，得分越高表明依从性越好。

1.4 统计方法

数据处理采用SPSS 19.0软件，计量和计数数据以(±s)和n（%）进行描述，实施t和x²检验处理，组间数据差异显着时P＜0.05。

2 结 果

2.1 两组患者计量资料对比

评分结果显示，护理后观察组患者护理依从性较高，其评分为（9.3±0.5）分，而对照组患者护理依从性评分仅为（8.2±0.1）分，组间数据对比存在显著差异（t=20.4657，P＜0.05）。

2.2 两组计数资料对比

记录结果显示，观察组护患纠纷及意外事件发生率较低，其数据结果分别仅为2.2%、1.1%，而对照组护患纠纷发生率和意外事件发生率达到了8.9%、6.7%，两组数据差异显著（P＜0.05），见表1。

表1 两组计数资料对比详情[n（%）]

3 讨 论

门诊输液室具有一定的特殊性，其工作量较大，而紧张和繁忙的工作常会出现护患沟通及服务不到位现象，加之大多数患者受到疾病的影响，致使心理状态较差，从而易导致患者输液不良事件及护患纠纷的发生，使门诊输液护理质量降低，并影响患者的治疗效果[2]。由此可见，加强对门诊输液室护理服务水平，是确保门诊输液工作顺利开展的关键。为此本次分析中，对门诊输液室采取了细节化服务，并取得了较好的护理效果。该护理方式主要是通过将患者进行详细划分管理及加强巡视力度，减少交叉感染现象及不良事件发生；并通过加强护理人员岗位细分化及责任制，从而提高了护理水平；同时通过加强输液健康教育及心理疏导，提高患者对输液及相关知识的认知度，改善患者不良心理状态，从而增强患者的依从性[3]。在本次评价结果中也已显示，采取细节化服务后的观察组患者护理依从性较高，且患者输液意外事件及护患纠纷发生率均明显降低。

综上所述，细节化服务对提高门诊输液护理水平、提高患者护理依从性、减少护患纠纷及确保患者输液安全起着重要性作用。