张彪　李健　许传龙　王明春　李舒宏

摘 要：从全面质量管理理论及体系在企业经营发展中的应用实效来看，对企业起到一定的推动作用。正因为全面质量管理体系带来的积极作用，规范高校教学秩序以及营造良好教学环节。笔者认为应将全面质量管理中的“顾客至上、全员参与、全程管理”的理念引入到核工程专业教学管理工作当中来，提高教学质量助力高等教育事业的可持续发展。

关键词：高校教学 全面质量管理 体系 运行

随着我国高等教育招生规模的不断扩大，也让高等教育从过去的精英教育逐渐发展成为如今的大众化教育，在这一时代背景之下我们要清醒地认识到大众化的高等教育并非单纯意义上的数字扩增，更要确保所培养出的人才质量能够适应我国社会与经济发展的需求，所以高等教育的功能、性质、管理模式等都需要有所改变。所以为了提高核工程专业教学质量，解决高等教育数量与质量存在的矛盾，笔者认为应当将全面质量管理体系引入到核工程专业教学质量管理当中，在这一体系的运行中去探索具体的实施措施。

一、核工程专业教学全面质量管理内涵

所谓全面质量管理（Total Quality Management），简称为TQM，是一种以顾客为导向，以质量为中心，以全员参与为基础的质量管理方法[1]。实际上，全面质量管理理念不仅被企业管理者广泛应用，实际上在医疗、金融、教育等领域也得到了大力推行，并且都取得了不错成效。随着我国高等教育事业的快速发展，在校大学生数量也急剧增多，面对当前迅猛的发展态势，核工程专业要如何在“量”的提升同时保证“质”的稳定提高呢？所以，在核工程专业的教学质量管理中也尝试着引入了全面质量管理体系，具体来讲也就是在学校所有部门及教职人员的参与下，以教育质量为核心，应用现代化管理方法，对学生培养所展开的全过程、系统性的管理活动。

二、核工程专业教学实施全面质量管理的必要性

1.大众化教育发展的必然趋势

高校扩招是我国高等教育近年来的发展趋势，相关调查数据统计表明，我国全国各类高等教育在学总规模达到3779万人，高等教育毛入学率达到45.7%，加之在校大学生人数逐年攀升，总规模现已跃居世界第一。不难看出，我国高等教育早已从过去的精英教育发展为大众教育，面对这一发展趋势，如何保证教学质量则成为急需解决的课题。过去以考试成绩、升学率等指标去衡量教学质量的教学模式与当前大众化教学需求不相符，唯有引入全面质量管理理念，才能够满足“顾客”的现代化与多元化需求。

2.高等教育市场竞争日渐激烈

现代社会竞争归根到底是人才的竞争，随着近年来高校扩招愈演愈烈，也让学生有了更多的选择，无形中也有形成了高校之间的“优胜劣汰”法则，甚至有部分高校因为招收的生源数量不够而不得不停止招生。所以，高等院校需要不断改革创新，找到新的突破口，再加上近年来民办高校的快速发展，在与公办院校的竞争中也有了很大起色。为了能够在激烈的高等教育市场竞争中提高核心竞争力，则需要重视教学质量的提高，所以实施全面质量管理则显得尤为必要。

3.高校管理的形势所趋

如上述所言，如今各大高校的办学规模在不断扩大，也让部分高校面临着资金短缺、生源质量较差等问题，那么要如何利用有限的资源去提高教学质量，则成为所有高校管理工作中急需解决的问题。而实施全面质量管理，以“顾客至上、全面实施、全程管理”的理念去做好教学质量管理工作，能够帮助高校解决好这一问题。

4.提高教学质量的制度保障

对于高校而言，生源质量是高校发展的基础，保证了生源质量在很大程度上也就保证了教学质量。以评价为重点去评断教学质量水平，在高校教学管理中属于主要手段，然而单纯地依靠“评价”手段很难实现预期的目标，并且单单借助个别领导或是极个别教师的努力，也无法做到教学质量水平的全面提高[2]。由此可见，要想提高高校教学质量水平，一定要充分吸收全面质量管理中的“全员性、全面性、全程性”的理念，在全面质量管理的引导下，促使全校教职工主动参与，保证教学活动系统开展，为教学质量的而提高形成制度保障。

三、核工程专业教学全面质量管理体系的构建要素

全面质量管理体系提出了“三全一多样”的要求，也就是全面、全过程、全员参与的质量管理和多样化的质量管理方法。结合全面质量管理的理论与要求，核工程专业教学的全面质量管理体系构建要具体把握如下几点要素：

1.顾客导向

高校发展同样依存于顾客，这里指的是学生、家长、用人单位、社会，所以核工程专业教学质量管理需要以他们的需求为导向，尽量去满足。当然，顾客的需求存在多样性、明确性与隐含性等特点，其中明确的需求也即是指在规范标准及相关文件中作出的明文规定，而隐含需求则是顾客的期望或是不言而喻的需求。

2.过程管理

在全面质量管理的理论当中，所有的工作与活动都可视作为一个过程，将所有对质量形成影响的活动和资源都当作是过程进行管理，进而能够更为高效地达到目标。核工程专业教学系统能够分化为多个过程，而全面质量管理中的过程管理则是将所有影响教学质量的活动视作為彼此关联的过程，对这一过程展开整体化的识别与管理，便能更及时地发现问题且加以改进[3]。

3.持续改进

外部环境、技术以及顾客需求都在动态变化状态中，所有核工程专业教学的所有方面与对教学形成支持作用的辅助工作都要持续改进，而这种持续改进的思想认识与行为，要充分渗透到核工程专业工作的各个领域当中。

4.全员参与

对于核工程专业教学质量管理而言，人是主要的影响因素，所有对教学质量的持续改进一定要确保核工程专业全体教职工的广泛参与与主动参与，而这里所讲的“全员”不仅包含核工程专业全体教职工，同时也包含学生、家长、社会等外部“顾客”。

5.领导与战略