文/赵 霏 白 鹏 张艺丹

“人文关怀”是护理文化的核心内容之一，是护患沟通的重要思想基础。近年来，巩义市人民医院始终坚持“以人为本、患者至上”，将这句响亮的口号化为一项项具体的行动，积极推进智慧医院医疗建设，人文巩医，从热心公益，打造有温度的医院做起！

巩义市人民医院实施的“人文巩医”战略、“打造有温度的医院”，已植根在员工的心中。

2018年4月14日，在医院胸痛中心微信工作群中看到急诊科反映收到的一无主呼吸心跳骤停患者时，乔院长第一时间做出指示：“对任何患者，不管有主没主、有钱没钱，医护人员都必须先抢救，风险和费用医院承担。”经胸痛中心团队及时行急诊PCI抢救后，患者转危为安。

为了提高危急重症患者的救治率，医院打造五大急危重症中心，即：胸痛中心、卒中中心、创伤急救中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心。充分发挥学科间的优势互补作用，2018年累计为1 000多位危急重症患者抢救赢得了黄金时间。乔院长说：“在基层卫生机构总有个这样的习惯——找熟人看病，但现在社会发展变了，我们希望通过更加规范便捷的流程，让所有急危重症患者都可以像找熟人看病一样，能够得到便捷快速的治疗。”

同时，医院开展各项惠民便民服务：入户护理，让不方便出门的患者免去后顾之忧；设置便民餐车，方便做空腹检查的患者及时就餐；成立客服中心，开展陪检陪护、转运患者、收送报告、月嫂、保姆、催乳等提供一条龙服务，并协助医护搬运物资，把医护还给患者；开通“服务好不好，请您扫一扫”服务，公开院长微信，与院长“零距离”沟通，线上满意度问卷调查，多渠道征集患者就医体验。此外，设立巩医文化苑，温馨的茶吧、1 000余册图书，免费供候诊患者阅读；设立儿童乐园，让候诊的孩子们暂时忘记了痛苦和烦躁；建设职工之家，为职工成立摄影俱乐部、巩医文艺队、篮球队等文娱团体，开展包饺子、乒乓球赛、各种表演活动，极大地丰富了职工的业余生活，展示了员工的风采；建立职工公寓，为职工提供“温馨的家”。

不仅如此，近年来，医院还积极主动承担公益事业，开展公益活动，在边远山区尤其是贫困村庄开展义诊活动60多场，把400多场健康大讲堂送到社区、学校、乡村百姓身边，惠及百姓20万人次；连续8年举办巩义市健康文化节，每届历时7天，通过“专家健康知识讲座、大型义诊、保健课堂”等一系列形式多样的活动，不仅丰富了全市百姓的健康文化生活，增强了父老乡亲们的健康意识，还激发了医院员工传播健康知识的热情和积极性，取得了良好的社会反响，受益群众超过10万人次，医院公益形象显著提升。

巩义市人民医院把医院文化建设与实施“健康中国战略”紧密结合，提出“人文巩医”战略，将医院党建、社会公益、文化活动、员工生活、患者体验等内容纳入医院文化建设的范畴。一切“以人为本、患者至上”，倡导打造“有温度的医院”，带领巩医人，开创了巩义市人民医院跨越式发展的新时代。

人文品牌，是医院发展的核心竞争力，是医疗管理水平的最高体现。巩义市人民医院始终坚持以病人为中心，以需求为导向，通过改善环境、优化流程、加强沟通等措施，倡导主动服务、创新服务、温情服务，为病人提供安全、高效、方便、人文的就医氛围，使每一位患者能够看好病，使每一位百姓舒心、放心和安心。