浅谈护患关系紧张的原因及对策分析

2019-02-10薛凤凤

实用临床护理学杂志(电子版) 2019年41期

李倩，薛凤凤

（中国人民解放军国防大学医院，湖南长沙 100853）

护患关系中的护指护理人员，患指患者，护患关系也就是在某种特定的状况下，护理人员对患者展开医疗护理工作而产生的一种带有工作性质的人际关系。根据现阶段的护患关系调查研究情况来看，在护理人员与患者的长期接触过程中，逐渐暴露出了一些问题，护患关系的紧张局面成为必须要解决的问题，这已经对护理效果和治疗效果产生了不利的影响。

1 造成护患关系紧张情况出现的原因

1.1 护理人员的因素

首先，在进行医疗护理实践工作的过程当中，部分护理人员的专业知识、能力以及技术水平比较低，缺失上进心，这种问题在工作的初期可能不会产生太大的影响，但是，在长期的工作中自然而然会暴露出来；其次，部分护理人员存在将自己的工作交给患者家属来完成的情况，不能尽职尽责的做好自己的本职工作，这容易导致患者及其家属出现不满，还有部分护理人员的工作态度存在问题，诸如查房敷衍性特点明显等问题多有发生，这有可能发生患者已经出现部分疾病的早期症状而护理人员却没有发现的情况，发展到最后会演变成为护患纠纷；第三，有许多护理人员面对着巨大的工作压力，没有时间也没有意识到与患者及其家属进行沟通的重要性，可能会导致患者觉得自己没有得到公正对待的情况出现；第四，医院的护理工作一直是繁重的，在时间上也具有紧迫性，护理人员长期处于这种工作压力之下，可能会产生职业倦怠感，在工作过程中很少将自己的情感表达出来，导致患者及其家属的不满；最后，护理人员的法律意识相对来说比较差，不能运用法律来保护自己。

1.2 患者的因素

首先，患者认为自己在护患关系当中是消费者，而护理人员是服务人员，对护理人员存在偏见；其次，患者在住院期间，因为身体和精神的双重压力，时常会出现不良情绪，比较严重的时候甚至会出现极端情绪，护理人员与他们的接触是最多的，也更加容易成为发泄口；再次，有许多患者在进行治疗的过程当中，所使用的药物和器械等都是非常昂贵的，给他们造成了巨大的经济压力，患者看不到生的希望，在这种情况下有可能会对护理人员产生不满的情绪；最后，部分护理人员在需要帮助的时候所做的第一件事不是求助护理人员而是选择投诉，对护理人员的信任度和护理工作的依从度都比较低，这不利于治疗效果的保障，患者的内心更加烦躁，护患关系也越发紧张。

1.3 护理制度因素

有许多医院在护理制度的设置上存在问题，因此，在实践中经常会出现护理方面的管理漏洞，管理工作在实践中的落实效果也比较差。举个典型的例子来说，部分护理人员在与其他护理人员进行交接班的时候不能将交接工作做到位，有时甚至不能说出具体的患者数量，患者不能得到接班护士正确的护理工作，可能会出现压疮、坠床等情况，导致护患关系向紧张方向发展。

1.4 社会因素

护患关系是社会大众比较关注的一个问题，部分网络媒体为了赚取利益，可能会对护患关系进行实时报道，以此来引发社会群众的关注，将护理人员和患者放在两个完全不同的对立面上，造成更加紧张的护患关系。

2 缓解紧张护患关系的对策

2.1 护理人员方面

护理人员应该对自己的临床护理行为进行规范，让患者感受到自己的专业水平，从而提高患者对护理工作的依从度；其次，护理人员应该在工作的过程当中不断提升自己的专业技术，为患者提供更好的护理服务，让患者对自己产生信任；第三，护理人员的态度对患者来说是非常重要的，如果护理人员可以一直保持一种端正的态度来面对患者，是有利于双方之间的沟通的，可以促进护患关系的发展；第四，护理人员需要对一些与自己的工作息息相关的法律知识产生认知，保护自身的合法权益；最后，护理人员需要具有强大的心理素质，在护理工作中经常是会出现一些特殊情况的，护理人员必须要稳住自己，不能自乱阵脚，还要帮助患者及其家属平静下来，避免不良情绪的产生。护理人员在做到这些之后，护患关系的紧张局面可以得到有效缓解。

2.2 患者方面

首先，护理人员要引导患者对他们的心态进行调整，让患者对护理工作产生更为科学的了解，对患者进行健康宣教，让他们了解到自身的疾病的治疗原理以及需要注意的一些事项，这样可以提高患者对护理工作的配合度和依从度，有利于护患关系紧张局面的缓解；其次，患者必须要学会自己来控制情绪，避免对护理人员所进行的不当情绪发泄，在自身出现不良情绪之后，可以选择向护理人员倾诉或者是告知护理人员自己需要心理护理，这样不良情绪可以得到及时有效的控制，对良好的护患关系的建立也有很大的帮助。

2.3 护理管理方面

在护患关系上，医院也应该从宏观的角度来进行调整，对自身的管理水平进行提高，避免出现高素质高水平护理人才流失的情况，护士长等管理人员在进行管理的过程当中要秉持着公平管理的理念，以自己的德行和技术来让众人服从，提高培训和排班的合理性与科学性，有效提高护理人员的护理水平和护理质量，与患者之间建立起和谐的护患关系。