赵忠芳

摘 要：随着21世纪的到来，网络信息化手段的提高与应用，电商时代的来临已经改变了人们的生活与消费习惯，因此企业的经营也要做出相应调整，而与人们生活息息相关的零售企业的经营发展，更是面临新的挑战，零售企业如何转型、如何用新的营销策略来应对环境的变化，成为了当前急需解决的问题。

关键词：电商时代；零售企业转型；新营销

中图分类号：F49 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2018）23-0096-02

一、莱芜市零售业市场发展现状

（一）传统商贸零售业稳步发展中略有进步

1.消费市场运行平稳

实现社会消费品零售总额全年达到320.88亿元，增长了10.5%。从不同行业来看，批发企业零售额达到20.20亿元，增加了17.2%；零售企业零售额达到274.18亿元，增加了10.5%；住宿企业零售额达到2.45亿元，增加了3.6%；餐饮行业零售额达到24.04亿元，增加了6.7%。

2.商品消费结构优化升级

从批发企业和零卖企业商品售卖情形来看，日用消费品中的粮食食油、食物、饮品等迅速增长，累计完成42.04亿元，比上年增长12.4%；与生产、生活紧密联系的构筑及装修原料类、大大小小金属电器类、中西药品类商品增势强劲，分别增长264.7%、62%和16.6%；成长及享用类商品消耗增进较快，化装品类增长9.1%，通信工具类增进10.2%，体育娱乐消费品类增长13.3%。

3.对外贸易持续下滑

整年收支总和完成18.97亿美元，同比跌落14.4%。其中，进口9.13亿美元，下降29.5%；出口9.84亿美元，增长6.9%。从主要输出商品来看，农业作物出口49 984万美元，增长18.8%；钢材出口4 038万美元，下降31.3%；纺织服装出口8 963万美元，下降5.5%；机电产品出口额19 887万美元，增长15.5%。

（二）企业经营范畴较小，带动力显然不够

限额以上批发零售住餐企业经营范围大部分较小，缺乏一批经营范围大、层系高、品牌响的领导企业。2014年，整个城市限额以上批发零卖企业贩卖额为355.60亿元，贩卖额超20亿元的商家1家，10亿—20亿元的商家6个，5亿—10亿元的商家8个；住餐商家运营额为2.20亿元，整年运营额过千万的商家只有5个，大多数商家运营收入在600万元之下；大规模批发零售住宿餐饮商家比较少，带动力不够。

（三）企业竞争力不够强大，管理水准还有待于提高

一部分限额以上批发零售住宿餐饮商家，在运作管理策略、运作手法和方式上落伍了，缺少对新的运作理念和技术的使用；企业信息化程度低，缺乏品牌意识，创新创意水平不足；治理商企还是传统方式方法管用。零卖企业的员工的综合素质水平参差不齐，与企业的成长不相匹配，加上缺少高素质管理人才，致使企业缺少最根本的创新创意。

（四）传统零售业成长有待突破，电子商务成长须进一步完善

在过去的若干年中，全市的原有零售企业迅速发展着。从企业生命周期看，原先单纯旧有的零售企业已经走过了投入期和快速成长期，现在可以说已经进入了成熟期，甚至说已经到了成熟期的后期，接下来要面对的就是衰退期。

事物都有其两面，电子商务也不是尽善尽美，目前也还有很多不完善的地方。一是产品质量不够可靠。由于监管制度不够完善而部分卖方缺乏诚信，电商产品的质量一般都比传统零售业的产品质量低。二是物流体系不够健全，如货物运输时间过长、商品运输过程中包装甚至商品受损导致顾客不满等。三是消费者购买商品存在局限性。消费者通过电商购买的商品，大部分还是局限于价位较低、轻决策的商品，贵重商品还是倾向于传统购买。

二、电子商务与传统零售业的对比

（一）电子商务的优势

1.方便快捷

方便快捷是消费者选择电商的首要理由。当今人们的生活节奏越来越快，工作之余几乎没有时间逛街购物，网络购物正好解决了这一难题。工作之余，人们利用零碎的闲暇时间，足不出户就解决了购物问题。

2.产品品种多而全

傳统商店购物因受地域的限制，严重影响了消费者的选择范围。特别是在一些偏远地区，商品匮乏，消费者很难买到称心的商品。网上购物消除了这一限制，消费者可以买到全国各地甚至世界各地的商品，商品琳琅满目、应有尽有，全方位满足消费者的需求。

3.价格优势明显

价格是营销活动中最敏感的问题，网购最吸引消费者的应该还是价格。电商时代科技的进步改变了传统的销售渠道，商品不再是层层销售才最终到达消费者手中，渠道缩短了就意味着销售成本降低了，自然零售价格就低了，而这正是网购最吸引消费者的亮点。

（二）电子商务的劣势

1.不能真实体验

网上购物最大的缺憾就是不能真实体验。线上购物消费者只能通过图片、视频以及与客服沟通等途径获取产品信息，信息往往不够全面、准确，以至导致消费者的判断失误，影响消费者的购物体验；另外，网上购物也缺少了消费者在实体店购物时那种放松、休闲的感觉与体验，这种缺憾是网购无法弥补的不足。

2.服务略逊一筹

线下购物的服务是直接的、面对面的，顾客的情绪、表情都可以最直接地表现出来，也都能得到最及时地反馈；网络购物则不同，售后问题要与客服网上交涉，沟通效率慢、反馈不及时是常见现象，客户的不满情绪不能得到及时发泄，导致不好的购物体验。

3.诚信度与网络支付风险

尽管网络系统日益完善，但网上购物的诚信度与网络支付风险依然存在。商家的不诚信降低了顾客的购物体验好感，使顾客对价值高的商品购买望而却步；网络支付风险更是在一定程度上打击了顾客线上购物的积极性。

4.配送时效与误差

网络购物离不开物流配送，只有物流配送体系完善了，电商才成为可能。商品的多样性与差异性加大了物流配送的难度，导致配送时间过長、配送出现误差等现象，从而降低了顾客的满意度。

三、电商时代莱芜市零售业发展的新营销对策

从长远来看，实体店的发展要不断探寻、不断进步。作者根据莱芜传统实体店的发展现状给出以下几点改革建议。

（一）扬长避短，提高服务品质

实体店要想在电商时代站住脚，就要扬长避短，发扬自己的优势。就像前文所说，实体店最大的优势是真实的体验和优质的服务，这是电商所无法比拟的。因此，实体店就要充分发挥这种优势，力争在电商时代占有一席之地。

（二）引进不太受电商干扰的品牌

信息化时代，消费者不再盲目购买，在购买前都会货比三家，线上线下进行对比。因此，实体商家引进不太受电商影响的品牌就显得尤为重要，它能够让实体店拥有一定特权，处于主动地位。这一点莱芜信誉楼商厦就做的很好，他们选择质量好、电商没有的品牌商品进行采购引进，进行合理的定价销售，很受消费者欢迎。

（三）线上线下一体化

传统实体店不管是提高服务质量还是引进受电商干扰小的品牌，都不能从根本上解决电商冲击的问题。最根本的解决方法就是线上线下一体化，即线下实体店加上线下网店，双店同开。目前我国已有不少这样的成功先例，四川省的“搜啦”就是首个成功先例。另外，从莱芜当地来看，像大润发、信誉楼、苏宁、国美等等都实现了线上线下同时运行，线上下单，线下提货，既有真实体验，又能享受实惠价格，真正满足了消费者的需求。

结语

电商来了，新零售来了，电商对传统实体店产生了重大影响，而单纯的电商又要受到新零售的颠覆。单纯实体店时代已经过去，而单纯电商时代也即将远去，未来是线上线下密切结合的时代，即线下体验、线上下单，既让顾客拥有了实体店购物的体验感，又让顾客享受到了电商的便利与实惠，这就是新零售。

新零售是科技进步的产物，是社会发展的必然结果。新零售时代，消费者对产品的信息量增加，不再处于被动地位，他们有更多的主动权与选择权，需求也更加多样与复杂。

营销就是最大可能地满足消费者的需求。新零售时代，谁最先发现并设法满足消费者的需求，谁就是最大的赢家。现阶段被炒得沸沸扬扬的马云的无人超市、无人加油站、无人餐厅就是新零售时代的产物，相信不久的将来，这样的产物会越来越多、越来越成熟。

[责任编辑 柯 黎]