劳永红 何昊

摘 要：随着世界经济的发展，信息经济促进了企业形式多样化的迅速发展，企业间的竞争日益加剧，企业迫切需要提高资金的运作和管理效率。财务共享服务模式作为新引入的管理方式，我国许多企业正在构建和运行。财务共享服务模式虽然在国外得到了有效的实施，但我国应用财务共享服务模式还不成熟，导致我国在应用该模式时，企业绩效管理出现了较多的问题。因此，针对该问题展开研究，进而提出相应的建议。

关键词：财务共享服务模式；绩效管理；平衡计分卡；信息管理平台

中图分类号：F273 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2018）23-0015-02

在市场竞争越来越激烈的环境下，如何提高企业的竞争力成为关键。企业要提高效率同时降低成本获得收益，需要探索符合经济发展趋势的财务新方法使财务信息务核算由定期化转变为日常化，财务模式由分散化转变为集中化，使财务管理实现一体化。因此，财务共享服务模式应运而生，正好符合企业管理的需求，代表着企业管理发展的新方向。企业规模越大，需要管理的财务信息越繁杂，企业的规模促使企业的管理目标要与绩效管理目标相匹配。企业有效地实施绩效管理，不仅能对企业管理和财务共享中心的绩效评价更加公正，还能更加客观地处理人力资源管理存在的问题，进而能提出符合企业发展状况的相关应对措施，在此基础上才能逐步提高企业在财务共享中心下的整体绩效。但是，目前我国对于财务共享服务模式下企业绩效管理理论和实践的探索尚处于不断完善的阶段，同时企业在该模式下的绩效管理还存在诸多不足和问题，这些都需要进行探讨和研究，才能进一步提出解决方案。

一、财务共享服务模式与绩效管理概述

（一）财务共享服务模式

财务共享服务模式是将标准化的财务业务流程进行再造，把流程中的一些具有重复性的财务业务进行资源整合，统一集中到财务共享中心进行信息加工，从而使企业将有限资源专注于自身的核心业务，达到降低成本、整合资源、提高效率和提高客户满意度的目标。通常，财务共享服务模式主要适于规模较大的企业，实施该模式可以有效降低人力成本，减少烦琐的流程，提高企业运行效率，极大程度地降低企业的综合成本，使企业能够保持长期的竞争优势。

（二）绩效管理

绩效管理是在规定的时间内评价员工工作状态和工作成果的一种管理形式，通过制定的客观统一的绩效管理标准，使各级管理者及时了解员工在考核维度内的工作努力程度、业务能力和工作业绩，及时评估员工的工作效率和效果。

绩效管理是指企业为实现发展目标而对员工工作绩效和工作能力進行改善和提高的管理形式，绩效管理过程主要管理企业绩效实现的各个阶段和要素。绩效管理更多的是将企业战略目标进行分解来进行绩效评估。在时刻保持沟通的前提下，及时帮助员工扫除工作中的障碍，给予员工相应的解决方法和指导，与员工共同完成企业的绩效目标。同时，企业的绩效评估还应用于日常的管理活动当中，以时刻激励员工对工作业绩进行持续改进，这样才能更好地实现组织的愿景和企业战略目标。

二、财务共享服务模式下绩效管理中存在的问题

（一）财务共享下的绩效管理目标不够确切

目前，国内企业的财务共享服务模式的应用仍处于起步阶段，缺少经验性的指导并且试运行的时间还较短，还未能系统地总结出一套适合企业的财务共享服务模式，企业在运用财务共享服务模式中出现了较多的问题。进行绩效评价时遇到了一些挑战，例如如何选取指标、如何设定权重等。现在多数企业在运用财务共享服务模式时，依然摆脱不了对传统绩效评价的依赖，甚至不能区分财务共享服务模式下的绩效管理目标和传统管理模式下的绩效目标，这样将会导致企业的绩效不能真实地反映企业的实际情况。因为缺乏指导性的相关理论，难以发现财务共享服务模式与企业战略的内在关系，企业不能够准确把握财务共享中心在企业中的作用和地位[1]。因此，不能有效地区分和制定符合财务共享服务模式的绩效管理目标，容易导致绩效管理的方向和实施偏离企业的发展战略，不能充分体现财务共享中心的主要作用。

（二）现有绩效管理指标体系不匹配现有财务共享服务模式

国内企业在实施财务共享服务模式时，还是习惯使用之前的绩效考核方式。传统的绩效考核方式本身就存在许多的不足，如绩效管理的指标不全面，考核的结果并未考虑员工的长远发展和全面提升等；以往传统的绩效评价体系也未能全面反映各要素中的客户满意度、服务品质等情况。除此之外，一些企业还使用旧的绩效考评方式对员工进行评价，极大地降低了财务共享中心的使用性。并且，财务共享服务中心建立后，企业的组织结构发生了一些变动，但没有及时更新绩效管理的方式，原有的绩效管理指标体系不适用。企业没有考虑财务共享服务模式的特殊性，而制定与财务战略一致的绩效管理模式，导致该模式不能很好地满足企业现在发展的需求，极大程度地降低了财务共享中心的有效性。

（三）财务共享服务模式下绩效考核措施落后

企业的绩效评估一般都是按年度来考核，少数企业会按季度进行考核。正因为考核周期较长，有些管理者就会按照员工最后考核期内的表现来评价员工的工作情况，这样的方式会导致评估不够客观公正，使员工感觉到不公平，容易挫伤员工的积极性和主动性。同时，管理者考核后的侧重点是放在考核结果上，以考核结果作为对员工奖惩的依据，评估过程不够严谨，评估结果又不够具有代表性，使得绩效考核目标失去了意义。并且，多数企业在建立财务共享中心后，并没有及时制定相适应的绩效考核标准，导致员工不能明确绩效评价的作用，企业也无法及时了解到员工的最新想法，使员工和企业之间的交流存在阻碍。因此，不考虑员工的内在需求和工作性质，使员工感到不公平，工作效率降低，这样的绩效管理具有滞后性。

（四）缺乏与财务共享服务模式绩效管理相通的信息管理平台

财务共享服务中心的主要作用就是将大量且重复性的数据进行统一梳理，那么企业针对这些数据整合而进行的绩效管理就起着巨大的作用。较为完善的财务共享中心都会具备功能齐全的绩效管理信息系统，定期向企业发送综合的绩效数据，使企业能够及时发现问题和解决问题。当前企业更多的是关注母公司的财务状况，还未能随时及时了解子公司的情况，数据信息传达的力度不够，不能及时有效传达前端的最新财务状况，企业得到的信息较为分散，信息的整合度不够高，企业缺乏统一梳理数据信息的平台[2]。可见，现在基于财务共享服务模式，企业的信息系统建设还不够充分，不能全面有效地整合和利用绩效管理信息，这将会成为企业使用财务共享中心的核心问题。

三、优化企业财务共享服务模式下绩效管理的建议

（一）转变财务共享服务理念，制定合理的绩效管理目标

首先，转变财务共享的理念，不断加强相关技能的培训，提高员工对财务共享服务模式的认识，在理解的基础上再有针对性地进行培训学习。同时，重视对各层级人员的沟通和培训，使其更全面地掌握财务共享服务模式的主要内容，以利于该模式的推广和应用。其次，设计与该模式相匹配的绩效管理目标，明确在财务共享服务模式下的绩效管理目标。企业结合财务共享服务模式制定的绩效管理目标需要满足以下几个原则：战略导向原则、全局化原则、可驱动原则、可实现性与挑战性相结合的原则[3]。企业可以通过绩效管理目标将企业的利益与员工的个人利益联系在一起，让其成为员工工作的动力。此外，还要多关注其他绩效管理目标，实现均衡发展，保持与企业战略相协调。

（二）构建科学完整的绩效考核评价指标体系

企业要达到绩效管理与财务共享服务战略相匹配统一的目的，需要设计和建立科学适用的绩效指标体系，根据各方面因素的要求，选取符合企业实际情况的方法和工具，在實施过程中，不断发现问题和解决问题以提高绩效指标体系的操作性。平衡计分卡的主要作用就是将企业现有的绩效和企业未来成长轨迹结合起来进行分析，是一种有效的绩效管理工具，它能把企业的短期行为和长期目标结合起来，把长期目标转化为一种可量化的指标来进行监测和评估[4]。平衡计分卡的设计一般包括四个维度，即财务维度、客户维度、企业内部流程维度和学习创新维度，企业应该在这四个维度间均衡地计量，通过计分来始终保持与企业发展战略的一致。

（三）完善绩效管理基础工作和绩效考核制度

考核的目的是让员工明白和理解如何正确地为企业做事，通过考核可以激起员工的积极性，挖掘员工的潜能。在财务共享服务模式下，企业稳定运作的重要保障是人员的科学管理。首先，完善和做好绩效管理前期基础工作。进行良好的绩效交流，及时发现员工遇到的困难并提供相应的帮助，有助于增强员工的归属感。其次，制订财务共享服务模式下的绩效管理建设计划。前期做好调查分析工作，进行大规模的宣传，收集有关的资料数据，使用工具进行数据分析和得出结论，使之与战略相匹配。最后，不断更新完善绩效考核制度。平衡计分卡的使用应该与员工的薪酬福利联系在一起，最大限度地调动员工的主动性；持续不断地完善绩效激励机制，确定合理的考核周期，对整个周期实施绩效考核和评估。

（四）建立财务共享模式的绩效管理信息综合平台，优化绩效考核质量

要完成绩效考核指标的统计工作，需要有相适应的绩效管理信息系统来配合，才可完成绩效考核的评价，所以需要建立一个能接受财务共享中心的综合绩效考核信息的平台，由系统间后台的相互连接，将传统会计信息系统进行集成再梳理。建立一个IT平台，使绩效管理的大量数据可以在规定的时间内自动完成，绩效管理者可以有更多的时（下转36页）（上接16页）间去关注绩效管理的设计和评价，能够随时观测考核的状态，优化人力资本。财务共享中心的财务制度都存放在统一的数据库中，绩效管理系统和财务共享服务信息平台连接，通过统计分析得出准确的绩效考核指标，可更好地评价员工处理业务效率、客户满意度及企业整体的绩效水平。

四、结论

我国在经济全球一体化的发展中已经深刻意识到企业要在激烈的市场竞争中占有一定的市场份额，就需要不断寻求提高企业管理水平的有效途径，同时，需要企业结合现代科学信息技术来提高管理效率，通过符合绩效管理体系的绩效评价来保证企业的高效运行。财务共享服务模式主要是以共享信息为平台，将传统的会计业务进行流程改造，大量重复的财务业务都集中在一起进行梳理，很大程度上减轻了财务人员的工作负担、优化了人力资本，使企业的成本下降。但对我国企业来说，财务共享服务模式是一个新生的事物，财务共享服务模式的许多理论在我国的应用处于探索阶段。因此，企业需要根据实际情况建立相匹配的绩效管理信息系统来保证企业的高速运作。企业要及时发现和反馈绩效管理过程中可能或者已经存在的问题并立即采取措施解决，这样才能体现财务共享中心的真正价值，使企业提高经营管理能力，并处于更有利的竞争地位。

参考文献：

[1] 刘超.财务共享服务模式下企业绩效管理研究[D].天津：天津科技大学，2016.

[2] 万蓓.财务共享服务模式下企业绩效管理问题探讨[D].南昌：江西财经大学，2010.

[3] 张丹丹，孙英.探讨财务共享服务模式下企业绩效管理问题[J].知识经济，2017，（23）：6-7.

[4] 范晓蓉.浅析财务共享服务模式下企业绩效管理问题[J].现代商业，2012，（5）：65.

[责任编辑 陈 锐]