赵冯茜,李永福

(太原理工大学,山西 太原 030024)

一、晋商大院开发智慧旅游动因

(一)发展智慧旅游的时代需求

2008年,IBM公司率先提出“智慧地球”新理念,旨在通过运用云计算、物联网、互联网等信息网络技术以建立一个新的世界运行模式,运用更加“智能化”的方式、“智慧型”的服务,管理人们的生产生活[1]。随着新理念的出现和发展，智慧城市、智慧旅游等发展新路径便应运而生。

智慧旅游是应用新一代信息网络技术和装备,充分、准确、及时地感知和使用各类旅游信息,从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化,促进旅游业态向综合性和融合型转型升级,是游客市场需求与现代信息技术驱动旅游业创新发展的新动力和新趋势。具体来说,智慧旅游是指在物联网、云计算、互联网等智能技术的基础上,借助于智能手机、智能设备等移动终端,实时感知并发布与旅游活动相关的信息,最终实现旅游体验的个性化、旅游服务的智能化与旅游管理的数字化。这一发展模式不仅满足了游客对旅游服务的个性化需求,更使企业能够根据大数据创新旅游营销模式,同时也便于景区对旅游景点的智能化管理,这为形成景区独特的竞争优势,培育国际竞争力等提供了新的发展模式。

中国互联网络信息中心最新数据显示,截至2017年6月,中国网民规模已达7.51亿,网络购物用户规模达到5.14亿,网上支付用户规模达5.11亿,中国手机网民规模达7.24亿；手机上网使用率达96.3%,平板电脑上网使用率为28.7%；网民中月收入在2001—3000元及3001—5000元的群体占比较高,用于旅行预定用户规模达3.34亿*数据来源于中央网络安全和信息化领导小组办公室、国家互联网信息办公室、中国互联网络信息中心发布的《第40次中国互联网络发展状况统计报告》。。这表明人们对于互联网的需求日益提高,网民规模大幅增加,网民的收入水平逐年增长,以智能手机、平板为代表的智能终端使用率较上年有明显增长,互联网已成为推动我国经济社会发展的新生力量,以互联网为代表的数字技术正加速为传统消费领域注入新的方式,这为借助于互联网发展智慧旅游提供了良好的契机。

随着科学技术的飞速发展,融媒体时代的到来,对传统旅游业既是一种挑战,又是智慧旅游业发展的一种新机遇。基于此,我们要主动适应新时代,在发展智慧旅游业道路上,勇于创新,力争有所作为。

(二)政府对旅游业的政策红利

随着人们生活水平不断提升,外出旅游需求不断增长,各级政府相继出台了一系列政策,为振兴旅游业发展规划了顶层设计。2013年十二届全国人大制定了《旅游法》,2015年国家旅游局印发了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》,该意见指出：“到2016年,将建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市,建成国家智慧旅游公共服务网络和平台。至2020年形成系统化智慧旅游价值链网络。”同年推出的《“旅游+互联网”行动计划》,要求“到2020年,推动全国所有4A级景区实现免费WIFI,智能导游,电子讲解,在线预订,信息推送等功能全覆盖”，旨在推动跨界融合,建设智慧旅游景区。目前,我国已在江苏、浙江、北京、福建、湖北、湖南、辽宁、成都、大连、长春、黄山、武夷山等18个地区先后建立并开展了智慧旅游的试点和建设,由此我国智慧旅游建设取得了实质性进展。2015年12月,山西省委十届七次全会审议通过的《中共山西省委关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》提出：“要加快文化旅游产业发展,探索推进旅游业与金融、互联网融合发展,提升旅游业资源和要素整合集成能力及模式创新能力。引导和扩大文化消费,发展文化会展,促进文化与旅游融合发展,推动演艺进景区。”2016年8月,楼阳生省长在山西旅游发展大会上明确指出：“要抢抓经济下行倒逼转型和旅游消费需求提速升级的重大机遇,大力推进文化旅游业改革发展,着力打造旅游目的地,加快将文化旅游业培育成我省战略性支柱产业,建设文化旅游强省。”各级政府的一系列政策红利,为山西省旅游业发展提供了强有力的保障和支撑。

(三)山西省智慧旅游发展的紧迫性

三晋大地堪称“国之脊梁,民之魂魄”。这里不仅走出过不计其数的历史文化名人,还流传着许许多多的美丽古老传说；这里不仅储藏着富饶的物产资源,还保留着数以百计的非物质文化遗产；这里不仅积淀着丰富的历史文化资源,还有着广为人知的珍贵古建。所谓“五千年文明看山西,五百年沧桑观晋商”,山西商人在中国商业发展史中占有举足轻重的地位。以晋商大院为载体的晋商文化成为三晋境内诸多特色文化中的一颗璀璨明珠。现存晋商大院主要分布在晋中市,每个大院都保持着各自的形态,无论是从建筑规模还是照壁、雕刻等都显示出特有的文化。有以“礼仪文化”为代表的乔家大院,有以“寻晋商文化之根”为特色的渠家大院,有以“恢弘建筑”为特点的王家大院,有以“长寿乐园”为主题的曹家大院,还有以“北方园林”为特征的常家庄园。以上有着百年历史的古老建筑从不同维度向人们展示了明清两代山西商人富可敌国的经济实力,也向现代人传递着其中代代相传、不可磨灭的晋商精神。现如今,晋商大院凭借其蕴含的丰富历史文化价值以及独特宏伟的建筑美学价值，为山西省大力发展以“晋商文化”为主题的旅游业提供了丰富资源。同时,也为山西省加速经济转型,促进旅游业的发展提供了重要保障。常言道“人说山西好风光”,倘若山西省旅游开发不结合时代的发展而固步自封,坚持走“抱着金碗去讨饭”的老路子势必会落伍于新时代,即使再美的“风光”也无法博得“美人”一笑。以信息网络技术、虚拟现实技术为代表的数字技术与传统文化产业逐步走向深度融合,景区开发只有积极适应新形势,勇于创新,敢为人先,把智慧旅游业的新理念、新思维注入到传统旅游业中来,才是正确的出路,才能使传统旅游业迸发出新的活力。这不仅是晋商大院旅游业发展解决瓶颈的重要抓手,也是推动晋商文化提档升级的关键一招。

二、以乔家大院为代表的晋商大院旅游业态潜在的问题

进入21世纪,伴随着第二产业的迅猛发展,以旅游业为主导的第三产业也成为推进社会发展的“弄潮儿”。如今的旅游业正逐步摒弃传统单一、仅是依托观赏景点而发展的旅游消费模式,而传统旅游消费模式逐渐被以文化性和休闲型为主要诉求的个性化体验模式所取代。人们在旅游中也不再是“走马观花”,更多看重的是在旅游中所收获的快乐感及满足感。这就为以旅游为载体、文化为灵魂的人文旅游业发展带来了契机。在彰显晋商文化的诸多大院中,影响力最大、知名度最高的当属乔家大院,为之铺垫的是“皇家看故宫,民宅看乔家”的美誉。曾几何时,电影《大红灯笼高高挂》及电视剧《乔家大院》的播出在不同层面上增加并提升了乔家大院的人气和知名度,一度使以乔家大院为代表的晋商旅游业处于井喷式的火爆期,强有力地促进了当地经济发展,提升了晋商文化的品位。但是,随着互联网时代的到来,传统的晋商大院旅游业优势渐行渐远,而其潜在问题愈加凸显。

(一)游客认知度不高

现代游客多趋向于自然特色景区,像乔家大院这种自然风光平平,但人文底蕴深厚的旅游景点当然就鲜有人问津。晋中市旅游客源市场分析显示,就全国而言,省内游客是乔家大院景区的主要来源；就全省范围来说,晋中周边各市人群所占比重较大。游客认知度不高成为乔家大院旅游发展的问题之一,即便是《大红灯笼高高挂》《乔家大院》等影视作品的播出也只能带来暂时性的热度。究其原因，首先在于大院景区宣传多集中于地方,且宣传内容不能体现景区特色。按说乔家大院的特质为晋商文化,但相关宣传片中未能彰显其文化特色,同时宣传片的播放多集中于地方电视台,较少在省外电视台及央视播放。这种宣传模式不仅降低了省外游客对大院文化的认知度及了解度,也减少了游客前往大院旅游的兴趣点。其次宣传途径多以官方媒体为主。大院景区宣传多以官方媒体发布的宣传片或宣传海报为主，而以民间口碑为途径的宣传方式较少,宣传往往达不到预期效果,所以“酒香不怕巷子深”的发展老路早已不适用于互联互通的融媒体时代。

(二)大院发展不平衡

晋中市现存乔家、曹家、渠家等五所著名的晋商民宅,每一所大院的背后都见证了山西商人艰苦创业、诚信经营的发家史。但五所大院皆隶属于不同的行政管辖,各自为政,彼此之间缺乏互相关联。但大院集群化又是千人一面的现状,五所大院在旅游开发中皆以传统建筑特色及历史文物为主线,为了增加竞争优势而单一、粗放式的大规模扩建并人为性地增加文物数量,却忽视了每所大院自身所具有的文化特色内涵。大院发展趋于雷同,共性下的个性化不明显、不突出,使得游客在观赏中产生视觉疲劳。如乔家大院在旅游发展中重点开发以建筑特色及家族人物为代表的旅游资源,反而忽略了对其本身所蕴含的诚信文化、礼仪文化、雕塑文化、风俗文化等内涵的深度挖掘,忽略了晋商文化与我国传统文化的深度融合。对游客而言,他们会产生不来晋中旅游会遗憾,到晋中旅游更后悔的失落感和枯燥感,这样景区吸引力也随之降低,甚而出现来晋商大院旅游的回头客几乎为零的一次性旅游惯性思维。

(三)旅游规划不到位

从内容来看，乔家大院旅游线路仅是常规化的从以“乔‘在中堂’发展史料”为主题的一号院始，到以“农事习俗”和“民间工艺”为主题的六号院而结束。单一的观赏内容使游客在旅游中缺乏个性化的体验。从时间上来说，在平时，旅游景点内游客稀少，门可罗雀。而在黄金周时段，全国各大景区普遍出现人流高峰的现象。此时乔家大院也不例外，景区内各个展厅往往都会出现接踵而至、相互拥挤的窘境，景区游客承载力常出现超饱和的状态。这不仅降低了游客的观赏度、舒适度和满意度，也加剧了景区内旅游资源及环境的破损度。

(四)景区环境不配套

“吃、住、行、游、购、娱”是旅游业发展的六大要素，目前乔家大院在旅游发展过程中，仅是单纯的依靠“门票”经济，而对于“吃、住、娱、购”等环节却不重视、不挖掘，显得薄弱。景区秩序混乱，周边环境基础设施不完善，对食品安全及住宿环境的担忧是游客不愿久呆于此的原因。“游”成为游客对于乔家大院仅有的关注点，而对于“吃、住、购”等方面的选择上，他们大多倾向于选择距离不远的省城太原，出现了游与购，游与吃，游与住两分离的尴尬状况。由此可见，大院景区周边环境不协调、不配套是降低游客对该景区旅游服务满意度的重要因素。

三、乔家大院依托智慧旅游系统建设路径

旅游产业是一个信息密集型产业，也是一个综合性极强、信息依存度极高的产业，信息的有效汇聚、交换和共享是其生命力的源泉[2]。智慧旅游视域下的乔家大院旅游业要顺应时代发展趋势，利用智慧旅游系统开发旅游产业资源，推进旅游产业融合，促进旅游产业的转型与升级，进而打造出晋商文化旅游的品牌之路。

智慧旅游系统是智慧旅游的技术支撑，以在线服务为基础，通过云计算中心海量信息存储和智能运算服务的提供，满足服务端和使用端便捷地处理掌控旅游综合信息的需求。建构智慧旅游系统前期技术支撑主要包括：云计算、物联网、高速无线通信技术、地理信息系统、虚拟现实技术等[3]。在旅游体验时代，为了满足游客对景区不断提高的体验度及期望值，使乔家大院不再堙没于“深闺后院”之中，现依托智慧旅游系统并结合乔家大院发展过程中存在的问题及目前现状提出如下几点针对性建议。

(一)利用智慧旅游系统扩大对外宣传力度

1.增设移动通信设备，实现景区WIFI全覆盖。在信息技术高速发达的今天，手机、平板等智能终端设备的普及率越来越高，人们对于网络的依赖程度越来越大，人们希望在旅途中携带的东西能越少越好，这使得手机、平板等轻便有效的智能终端设备成为旅行当中的必备品。如果在乔家大院景区内实现WIFI全覆盖，游客可借助手机等智能终端连接互联网。利用移动通信技术，便于旅客随时随地地将自己在景区内对于游览大院过程中的所想、所感及时发布于微博、微信等社交平台。对游客而言，这一举措可以记录并分享对于此次大院之行的感悟和体验，以此获得心理上的满足。这样可让每一位游客都成为义务宣传员和讲解员，通过游客之口也达到了向外宣介的效果。

2.完善景区门户网站，增强游客互动体验。景区的官网首页是景区向外展示的门面，也是景点对外宣传的途径。人们通过浏览景区官网获取旅游景区相关信息，结合自身爱好选择是否前往，因而景区门户网站的设立对景区发展有着重要的作用。目前，乔家大院官网首页已设有“乔家介绍、旅游动态、游遍乔家、名人来访、在线视频、联系我们”六大模块，并在首页上方设有天气预报及未来三天游客接待量等信息提示，这与省内其他景区的官网首页相比已经很完备。但就对外宣传角度还稍显不足，若使乔家大院官网首页更趋于完善，就必须增设游客体验模块及设置中英文对照模块。在游客体验模块中，游客可进行评论、留言或撰写关于乔家大院景区的旅游攻略及游记等。一方面使即将前往于此的游客可通过浏览页面，借鉴别人的体验，根据自己的喜好制定个性化的游览线路；另一方面，可通过游客的口碑达到对景区的宣传效果。同时，景区管理者也可以依据云数据平台分析并有效解决游客在留言区中所反映的问题。

在官网首页中增设中英文对照模块是乔家大院走出国门的内在要求。英语目前是世界上不同国家之间交流的主要语种，在首页上增设中英文模块可以向更多的国际旅游爱好者介绍乔家大院，了解晋商文化，使百年晋商以全新姿态展现在国际视野之中。

(二)利用智慧旅游系统满足游客个性化体验

1.借助AR技术重走乔家经商之路。AR技术是比虚拟现实技术(VR)更逼真、更强调虚实结合的一种技术手段。在乔家大院各个展厅中，借助于AR技术，游客利用手机的摄像头，对准目标方位，便会在手机页面中还原清朝中期乔家大院的繁盛景象，让游客最直观地感受“在中堂”的发展史，最真实地感悟乔家儒商“仁义诚信”的经商之道，不仅体认到晋商五百年的发展兴衰，同时加深了游客对乔家大院中民俗文化的了解，给予游客“时光机器”般的个性化体验。

2.增设4D影院，使游客置身乔家成名剧中。乔家大院凭借电影《大红灯笼高高挂》成为晋商大院中出镜率最高的一座大院，有相当一部分游客因为此剧慕名而来，一览剧中真实场景。在乔家大院景区设立4D影院并在影院中播放影片《大红灯笼高高挂》，利用VR虚拟仿真技术，再现《大红灯笼高高挂》的场景。游客在观看立体电影时，观赏者犹如影片中的第三人，除了满足其在视觉及听觉上的真实性，还有在触觉及味觉上的另类体验。随着剧情的变化，这种真实的感受一步步加深，使观赏者“深入其中不能自拔”，满足游客“身临其境”般的个性化体验。

3.设立虚拟拍照系统，解决景区留念难题。“百寿图”照壁是每一位前往乔家大院游客必进行拍照留念的景点之一。但景区内游客杂多，在此景点拍照人数络绎不绝，所拍摄的照片不仅质量不佳，难以满足游客的需要，同时嘈杂的人群也使部分游客失去在此合影的兴趣。在乔家大院景区内增设虚拟拍照系统可以弥补这一缺憾。虚拟拍照系统即在以绿色为主要底色的背景墙前放置摄像机、显示器、服务器、打印机等设备。游客立于背景墙前，通过服务器传递景区内各个景点图片，并展示于显示器上，游客可选择自己喜爱的景点调整好拍照位置及姿势，通过手势选择拍照，可由打印机打印成像或通过微信传至用户手机。这一模式不仅满足了游客景区留念的需求，也解决了乔家大院景区出现的拍照难题。虚拟拍照系统的应用激发了游客对于新鲜事物的好奇心，满足了游客“情有独钟”般的个性化体验。

(三)利用智慧旅游系统提升景区服务质量

1.借助物联网提升景区管理效能。物联网是指通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络形态。安全与舒适是游客在景区游览过程中所考虑的两大必备要素。每年的五一、十一节假日是乔家大院景区人流量的高峰时段，当客流量超出某一景点环境承载力时，RFID及红外感应器就会对景区客流进行分析，并将信息传送至大院景区管理系统，依靠GPS技术获悉拥堵方位，这一技术的应用对五一、十一节假日时因客流量大而造成的挤压及踩踏事故起到了预防作用。同时，当客流较多时，易出现老人、小孩走散的现象，在此情况下可利用游客定位管理功能，标明走散老人、小孩具体方位，实现走散人员追踪。在乔家大院运用物联网技术不仅提升了景区的安全质量，降低了对旅游资源的破坏，也有效提高了大院景区的管理效能。

2.借助智能导览系统实现“私人导游”服务。当自助游成为旅游业的一大时尚时，在景区内借助手机实现“私人导游”服务已成为现实，智能电子导览系统的出现恰恰可以迎合这一需求。智能电子导览系统功能诸多，不仅提供电子导游服务，还可以选择个性化旅游线路。智能导览系统在乔家大院景区的具体实施过程，即以乔家大院微信公众账号为载体，借助智能导览系统实现语音导览。景区内的游客通过手机等智能终端设备扫描二维码并关注乔家大院微信公众账号，在页面中直接选择语音导览功能即可实现“私人导游”服务。语音导览中包含景区内6所院落的具体讲解，同时对于照壁、雕塑、彩绘等艺术载体也有详细介绍。此外，还应增设多种方言及英文，满足不同地域和国家游客的需求。除讲解词外，图片、视频等的增设也是这一服务的亮点之处，用直观易懂的方式传递乔家大院中“晋善晋美”的文化价值。

综上所述，以乔家大院为代表的晋商大院文化要想立足于全国知名旅游景点之列，成为旅游业中的翘楚，就必须在旅游开发中依靠智慧旅游理念，借助产业融合的发展优势，大力挖掘深层次的文化底蕴，精心打造高质量的文化品牌，提高旅游景区的知名度，不断提升高标准的服务质量。这是晋商大院步入智慧旅游快车道的最佳选择和唯一路径。诚然，我们的建议或许有不到之处，但仁者见仁，智者见智，寄望于我们的建言会对晋商大院旅游开发和建设有所裨益。

[参考文献]

[1] 付业勤,郑向敏.我国智慧旅游的发展现状及对策研究[J].开发研究,2011(10):121-124.

[2] 翁凯.大数据在智慧旅游中的应用研究[J].信息技术，2015(16)：17-18．

[3] 刘军林，范云峰.智慧旅游的构成、价值与发展趋势[J].重庆社会科学，2013(4):121-124.