张容容

（荆门市第一人民医院，湖北 荆门 448000）

妇科护理服务的患者体验与改进措施

张容容

（荆门市第一人民医院，湖北 荆门 448000）

目的通过调查患者的体验与感受来改进妇科护理服务时的方法与质量，从而在以后的工作中提高患者的满意度。方法随机发放匿名调查问卷调查自2012年以来进行过妇科护理服务的200例女性的用户满意度，设置四种项目类别和三种满意度来了解用户心理及需求，并对结果进行统计。结果用户对隐私维护程度最为满意，检查环境及检查宣教有待提高。结论关于妇科护理项目，用户最为在意隐私维护和检查环境，但提高宣教力度和加强心理沟通也是提高用户满意度的两大方式，应努力改善服务环境，提升护理人员素质，打造个性化服务，继而提高用户对护理服务的满意度。

妇科护理；患者体验；改进措施

随着改革开放和时代的进步，我国性教育水平有所提升，女性越来越注重自身的妇科健康问题，妇科护理也逐渐成为热门的体检项目，它能够有效的提前预防疾病并提高生活质量的保障[1-2]。但妇科护理也作为一个特殊的女性特有生理检查科目，对于检查方式和环境要求度比较高，考虑到女性敏感的心理特点，为进一步优化我院服务质量，经采取匿名问卷方式，对曾经前来进行检查护理的用户进行满意度的抽样调查，以便找出改进方向和措施，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

采用随机抽样的方法，发放匿名调查问卷给自2012年1月以来进行过妇科护理服务的200例用户。其中年龄范围为21～63岁；平均年龄为（38.72±13.88）岁；已婚136人，未婚64人；文化程度分别为，小学学历18人，初中及以上学历42人，大专学历73人，本科及以上学历67人。

1.2 调查方法

结合实际情况，将匿名问卷随机发放给自2012年1月以来进行过妇科护理服务的200例用户进行满意度调查，调查内容包括隐私维护、设备环境、心理沟通、检查宣教四个方面，设有满意，一般满意，不满意三种满意程度。发放问卷200份，实际回收200份，有效回收率为100%。

2 结 果

200例用户中，最为满意的项目是隐私维护，最不满意的项目是心理沟通其次为检查宣教，设备环境是用户较为满意的一项。见表1。

表1 调查结果

3 讨 论

3.1 强调隐私维护

用户的个人隐私不仅是患者最在意的也应是医院最重视的一项。不仅要加强对医护人员的教育及管理，强化医护人员的法律意识并提高职业道德素养，对患者的病情做到医疗保密，并且不泄漏患者的个人信息及隐私。此外还要做到对于患者身体上的隐私维护，在进行较为暴露的性器官检查时，做好遮挡和隔离，让患者受到充分的尊重。同时做到不在背后和公开场合下议论患者的信息或病情，最大程度上维护患者的个人隐私[3]。

3.2 打造舒适环境

检查时环境勤打扫，保持器材为一次性用品，做到医用垃圾分类，并严格消毒共用器具是最基本的行为。此外还要在精神层面上有所提高。女性无论婚否，多少会因自身病情或性器官的暴露或检查问诊医生为男性而感到害羞或不适，甚至抗拒检查或者护理。因此打造良好的环境有助于增加医患的沟通，有利于令患者详细描述自身情况，尽量采用女医生进行检查和交流，检查时做到一医一患一室，检查室内是否有人应在门口有明显标注，以防无关人员突然闯入。检查护理中心应为患者打造最为舒适放松的环境，站在患者方面着想，实际解决患者的顾虑和担忧。

3.3 提高心理沟通

有些患者对于自身问题、病情羞于启齿或者因此而感到自卑，医护人员应主动疏导并与之沟通，让患者理解到妇科问题也只是常见的疾病之一，没有必要因此而感到羞愧。医护人员的态度应温和有耐心，鼓励患者详细描述自身病情，真实想法与感受[4-5]。对于慢性病的患者更应该注重对其的心理沟通，让他们对于病情处于乐观积极的态度，减轻心理负担，不忧心忡忡，才更有利于健康恢复。

3.4 增强宣教力度

护理服务中心应多增印小型手册，来达到宣传科普性自我保护措施、妇科常见疾病和常规的定期检查的目的，防患于未然，将病情扼杀在摇篮中。应用通俗易懂的语言，向女性普及检查的重要性和各类慢性病的危害[6]。同时也应详细说明各项检查的目的、操作方法和注意事项，让患者做到了然于心，不错查漏查，也不会因状况不佳而错过检查或白跑一趟。对于已检查的患者，详细解释病因或护理注意事项，耐心询问是否有不清楚的地方，已达到体检护理的真正目的。

[1] 蔡瑾瑾.妇科护理安全隐患的现状分析与对策[J].医学信息旬刊,2010,23(11):4382-4383.

[2] 吴 英,徐 琼,王 蓓.体检中心妇科护理服务的需求及其改进措施[J].解放军护理杂志,2011,28(6):32-34.

[3] 张蔚卿,蔡群喜,李雪芳.对妇科护理工作中病人隐私保护的调查[J].护理研究,2006,20(31):2865-2866.

[4] 倪学琴.健康教育和心理护理在妇科护理中的应用效果观察[J].中国卫生标准管理,2014(13):78-79.

[5] 张清梅.浅谈妇科护理工作的现状和存在的安全隐患[J].世界最新医学信息文摘:连续型电子期刊,2015,15(73):206-207.

[6] 刘小明.妇科护理中有效沟通的应用[J].亚太传统医药,2008,4(4):85-87.

The patient experience and improvement measures of gynecology nursing service

ZHANG Rong-rong
(Therefore, the fi rst people's hospital, Hubei jingmen 448000,China)

ObjectiveIn order to improve the method and quality of gynecology nursing service by investigating the experience and feeling of patients, so as to improve patient satisfaction in future work.MethodsWe distributed anonymous questionnaire survey randomly to 200 cases of female patients since 2012 about gynecological nursing care. There are four project categories and three kinds of satisfaction to understand patients’ psychology and demand. And the results were all counted.ResultsThe patients were most satisf i ed with the privacy maintenance, but the environment and the education were to be improved.ConclusionAs for nursing project of gynaecology, patients are most concerned about privacy maintenance and environment, but improving education and strengthening the psychological communication are two ways to improving patient satisfaction, efforts should be made to improve the service environment, improve nursing staff quality, create personalized services,which in turn improve patient satisfaction of nursing service.

Gynecological care;Patient experience;Improvement

R248.3

B

ISSN.2095-8803.2017.23.165.02