岑仕娇

（佛山市第一人民医院鼻咽喉科，广东 佛山 528000）

人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理应用效果

岑仕娇

（佛山市第一人民医院鼻咽喉科，广东 佛山 528000）

目的探讨人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理应用效果。方法将我院耳鼻喉科拟实施耳鼻喉内窥镜检查的患者68例作为研究对象，按照入组先后顺序采用单双号数字表法分为研究组与对照组，每组各34例，对照组实施常规护理，研究组采用人文关怀。结果研究组患者检查后的语言态度、检查技巧、检查环境及健康指导评分均显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查应用可有效提升患者检查的满意度状况。

人文关怀；耳鼻喉内窥见；检查；护理

人文关怀是指医护人员在医疗护理实践当中充分遵循“以人为本”护理服务核心理念，完全站在患者角度考虑，采用现代优质护理服务给予患者足够的关心、关爱及鼓励，强调人文关怀精神。耳鼻喉内窥镜检查过程中由于患者认知不足，可能出现紧张、焦虑、畏惧等负面情绪，影响检查的配合依从性，导致误诊或漏诊[1]。本文分析了采用人文关怀理念在耳鼻喉内窥镜检查护理应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院耳鼻喉科拟实施耳鼻喉内窥镜检查的患者68例作为研究对象，按照入组先后顺序采用单双号数字表法分为研究组与对照组，每组各34例，对照组患者中男21例，女13例，年龄21～66岁，平均年龄（47.6±7.2）岁，文化程度：初中及以下22例，高中及中专9例，大专及以上3例；研究组患者中男18例，女16例，年龄22～63岁，平均年龄（47.2±7.5）岁，文化程度：初中及以下18例，高中及中专11例，大专及以上5例。2组患者在年龄、性别及文化程度比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组实施常规护理干预，包含检查前相关指导、检查过程中配合注意事项、检查后指导等。研究组在对照组基础上实施人文关怀护理服务，具体如下① 检查前人文关怀护理 营造温馨舒适的就医环境，患者入院接受检查时热情的接待，沟通过程中注意语言柔和、热情亲切，对不同年龄的患者给予恰当的称呼，减少患者的不良心理，运用通俗易懂的语言讲解耳鼻喉内窥镜检查的目的、意义、优势及相关注意事项，充分缓解患者由于相关医学知识不了解产生的紧张焦虑情绪；② 检查中的人文护理 检查过程中，护理人员指导患者保持舒适的体位实施检查，调整体位时尽可能避免动作幅度过大，避免肢体乱动导致的耳鼻喉内窥镜位移引发的疼痛不适，导致或加重患者的负面情绪；检查过程中若患者出现较大的情绪波动，护理人员主动安排家属在旁充分给予鼓励，播放患者喜爱的影音视频，转移其注意力，同时加强患者检查期间的规范化处理，如检查中易引发恶心、呕吐等胃肠道不良反应，立即指导患者深呼吸或采用拇指按压合谷穴缓解；当患者症状无改善时，采用麻醉药物进行配合；检查过程中严密监控患者的生命体征状况，如心率、血压、面色等指标，若出现异常，则立即报告医生处理；③ 检查后的人文关怀 检查完成后，需留在检查室内观察15～30 min，若无异常后方可允许患者离去；部分患者可因麻醉药物影响，检查后一引发咽喉部位轻度肿胀，护理人员告知这一状况属于正常显现，不需担心，数日后可自行缓解；若患者由于黏膜损伤而引发出血，需仔细检查，及时给予麻黄碱棉片给予止血治疗，叮嘱患者检查后无需过度用嗓，注意咽喉保护。

1.3 评价指标

患者满意度评价：包含护士的语言态度、检查技巧、检查环境、健康指导4个条目，得分范围10-100分，得分越高提示满意度状况越理想。

1.4 统计学方法

采用SPSS 17.0统计学软件进行分析，计量资料采用“±s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

研究组患者检查后的语言态度、检查技巧、检查环境及健康指导评分均显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表12 组患者检查后的满意度评分比较（±s，分）

表12 组患者检查后的满意度评分比较（±s，分）

组别 n 语言态度 检查技巧 检查环境 健康指导对照组 34 82.7±10.6 81.9±9.2 87.3±7.2 88.5±5.7研究组 34 94.8±7.2 95.7±6.8 96.7±4.1 97.2±2.1 t 4.1552 6.819 2.681 3.405 P＜0.001 ＜0.001 0.018 ＜0.001

3 讨 论

患者实施耳鼻喉内窥镜检查过程中由于医学知识缺乏、检查方式不了解，检查过程均会产生不同程度的焦虑、畏惧情绪，如担心检查后的疼痛、感染；检查后的咽喉不适及声嘶等，部分患者由于强烈的恐惧情绪，耳鼻喉镜伸入后可能出现呼吸不畅。检查过程中的不良情绪，导致检查体验不良，易引发负面情绪，造成医患关系紧张。人文关怀理念是遵循“以人为本”护理服务理念，实施优质的精细化护理服务，以实现确保诊断效果，提升患者检查的舒适度[2]。本研究结果显示，研究组患者检查后的语言态度、检查技巧、检查环境及健康指导评分均显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。表明耳鼻喉内窥镜人文关怀实施后，患者就诊的满意度获得了显著提升。耳鼻喉内窥镜检查过程中获得了医护人员更多的关怀及照顾，自尊心获得满足，检查过程中的安全感及信任感增强，心理状态得到了积极的正面改善，护患关系获得了显著提升。

[1] 刘海鸥,李连芳.人文关怀——整体护理之魅力[J].中国医学伦理学,2004,17(4):40.

[2] 黄 珺,刘义兰,胡莉萍,等.针对住院患者人文护理需求实施全程人文关怀护理服务模式的效果评价[J].中国实用护理杂志,2013,29(23):1-3.

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ISSN.2095-8803.2017.23.158.02