张海燕

摘 要 随着网络技术的不断发展和用户信息需求的日益增长，数字图书馆成了传统图书馆的新发展阶段，同时，面向用户的数字图书馆服务模式也在建设之中。面向用户的服务模式既是提高服务水平的必然要求，同样也是图书馆学理论发展的需求。本文通过对国内外发表的面向用户的数字图书馆服务模式文章的研究，探讨了面向用户的数字图书馆信息服务模式。

关键词 数字图书馆 个性化服务 服务模式

中图分类号：G250.76 文献标识码：A

1面向用户的数字图书馆服务模式分析

1.1面向用户的数字图书馆服务模式的内涵

数字图书馆的根本目标是满足用户需求，服务模式便是服务实现的方式。目前，数字图书馆是以用户为中心的服务模式，该服务模式是其最新发展阶段，这也是本文的研究方向。所谓的信息服务模式是信息服务系统在信息服务活动过程中为满足用户需求調整各组成要素之间相互关系组合而形成的一种工作模式。

信息服务工作以用户为中心，并以用户的需求满足与问题的解决为目标，这也是现在及将来数字图书馆的主流信息服务模式。所以，要建立面向用户个人的数字图书馆服务模式，向用户提供个性化服务，个性化信息服务是一种能够满足用户个人信息需求的服务，不再是被动的等待用户寻找信息，而是主动向用户提供可能需要的信息和服务。

2面向用户的数字图书馆服务模式的具体表现形式

2.1面向需求的服务模式

互联网上存在着海量资源，如何挖掘所需信息，成为数字图书馆使用者头疼的问题。如何满足用户的信息需求，成为数字图书馆发展的强大动力，数字图书馆最大的目标便是服务用户的需求，面向需求的服务模式应运而生。

2.2面向问题的服务模式

面向问题的服务模式描述的是用户出现问题到问题解决的过程，一种以用户有待解决的问题为核心的服务模式。在获取服务的过程中，面向问题的服务模式可以帮助用户解决问题，并汇总问题，以便在其他用户使用时，主动提供用户反应较多的问题，为用户提供方便。

2.3面向用户活动的服务模式

面向用户活动就是要求把服务看成是一种过程，一种活动。它是全程跟踪用户信息活动的个性化服务模式。在这种服务模式下，通过对用户信息活动的全程监控，可以发现用户经常访问的资源有哪些，用户的兴趣在哪里等信息，能够及时的向用户推送感兴趣的信息，提高用户的满意度。

3面向用户的数字图书馆信息服务模式构建

面向用户的数字图书馆的目标是建设一个以用户为中心的数字图书馆服务模式。面对海量信息资源，面向用户的服务模式能够对这些信息分门别类，根据用户的需求及时提供所需信息。模式构建的具体目标如下：

（1）集成性。网络资源很大的特点就是分散性，数字图书馆服务模式可以实现对这些分散性性资源的集成，提供面向用户的资源集成服务，为用户查找信息提供方便。

（2）互操作性。不同的数字图书馆之间具有互操作性。对于不同的数字图书馆，可以很快的熟悉。

（3）开放性。服务模式应该是一个开放的模式，随时可以对其中的不足之处进行改进，也可以吸收其它系统的有点，整合到自身之中。

（4）可扩展性。服务模式应该是可扩展的，不需要大的改动，能时刻接纳新的内容，保证整个服务的灵活性。

（5）低成本性。必须保证整个服务模式构建的低成本，保证更改模式时的低成本。

面向用户的数字图书馆服务模式以用户为中心而建，当今的数字图书馆建设也以此为目标。完全从用户的角度出发，才能制定更好的面向用户的信息服务模式，才能更好地解决用户的问题。面向用户的数字图书馆服务模式的构建目标正是如此。这种模式全程监控用户的各种信息活动，强调用户和馆员之间的相互交流，以用户需求为中心，克服了基于信息资源服务模式中将用户信息利用过程与信息系统完全分开的问题，从而满足用户的期望。

4面向用户的数字图书馆服务模式的发展趋势

4.1信息提供自主性

信息提供自主性是指数字图书馆能够自动向用户提供其感兴趣的资源，实现信息的主动推送，现在已经有很多数字图书馆软件提供了信息主动推送服务。这需要借助于智能代理技术、信息推送技术等。

4.2信息利用自助性

未来的数字图书馆一大特征便是信息利用的自助性。数字图书馆用户就相当于图书馆馆员，自己需要什么样的资源，不再是咨询图书馆馆员，而是可以直接通过自己查找能够解决现实问题的信息资源。用户的一切活动和问题的解决都是自主进行的。

4.3服务模式的智能化

智能化是未来面向用户的数字图书馆服务模式的发展趋势，随着计算机技术的发展，越来越多的行业在向该方向前进，数字图书馆也开始提供一些智能化的服务，比如智能化搜索引擎或者在用户向系统提交某个检索表达式时，计算机能够帮助用户及时明确自己的需求，进一步完善检索策略等。

4.4信息交互即时性

未来的面向用户信息活动的信息交互也是即时的。通过数字图书馆，用户可以向馆员咨询问题，而馆员可以向用户回答问题。可通过网络交流软件，如QQ、MSN、微信等进行交流。

5结论

构建以面向用户的数字图书馆服务模式，需要各种技术手段和管理机制的大力配合，同时要更加注重以人为本的思想，充分了解用户需求，能够为用户提供个性化服务。由此可以看出，建立面向用户的服务模式，是数字图书馆未来发展的主要趋势。面向用户的数字图书馆服务模式赋予了图书馆新的生命和活力，开辟了图书馆新的空间。只有充分贯彻“以用户为中心”的数字图书馆服务模式，才能不断促进与完善数字图书馆的发展。

参考文献

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