付亚男

关键词：互联网思维；数字图书馆；个性化服务；建设方法

摘要：文章对数字图书馆个性化服务的形式进行探讨，分析互联网思维下数字图书馆个性化服务的构建策略，又对数字图书馆个性化服务未来发展趋势做出预判，以期推动我国图书馆数字化建设工作的有序开展。

中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）12-0072-02

1数字图书馆个性化服务的形式

1.1参考咨询服务

近年来，随着我国互联网技术逐步走向成熟，图书馆数字化水平越来越高，如果不能增强自身的咨询服务水平，将不利于提升图书馆的个性化服务能力。图书馆在提供参考咨询服务过程中，首先，需要充分利用网络技术将馆藏资源集中到互联网系统中，转变以往的资料查询方式，提升参考咨询服务效率，满足更多用户的个性化服务需求；其次，要掌握用户的需求信息，并将其分类，按照类别来为他们推送信息，以提高用户服务的满意度为目标；最后，要做好用户咨询信息的处理工作，可以采用线上、线下结合的方式，让用户享受个性化服务的同时，推动数字图书馆的发展。此外，在提供参考咨询服务时，图书馆员还要明确自身操作流程（见图1），并严格按照该流程进行服务，以减少工作失误，确保个性化服务质量。

1.2用户个性化信息服务

用户个性化信息服务中要将用户放在服务重心位置，从用户角度想问题，并制定出科学的服务策略。数字化图书馆时代，用户与图书管理人员的面对面接触变少，如何让用户在互联网中获得对图书馆的信赖，成为用户个性化信息服务的重要内容。该类型的信息服务中，图书馆网络技术人员要做好大数据的分析工作，及时了解当前用户群体的信息需求，并分析图书馆的潜在用户，做好相应的推广工作，并扩大图书馆的公共服务能力。如：在开展该项服务时，图书馆可以从信息推进、信息中介、信息检索等方面入手，让用户在查阅相关资料时能够节省更多的时间，并通过推送消息及时了解图书馆最新动态，最终达到提升图书馆整体服务水平的工作目标。

1.3网络环境服务

图书馆在为用户提供个性化服务时离不开良好的网络环境，这样既可以保障用户信息的安全，又能减少他们使用数字图书馆服务的顾虑。首先，要提升图书馆工作人员的网络安全意识，在日常工作中保护好用户的个人信息，为用户提供网络咨询、查询环境；其次，要引进专业化的网络信息系统维护人才，及时发现系统中存在的漏洞并对其进行弥补，降低用户信息泄露的风险；最后，要不断优化数字化系统，增强系统服务能力。

2互联网思维下数字图书馆个性化服务构建策略

2.1建设个性化的参考咨询服务

在互联网思维下，数字图书馆要建立个性化的参考咨询服务，就要增强用户体验，使其感受到图书馆“人性化”的服务理念与模式，满足他们对图书、档案及其他文献资料的信息需求。图书馆构建个性化参考咨询服务，要从以下三点入手：①做好特定用户数据分析。如：一些用户对前言学术文章比较关心，在此基础上图书馆就可以为他们建立特殊的网络入口，给予他们个性化的数据服务；工作人员还可以结合用户的阅读习惯来设计网络页面，给予他们更多的便利，使其获得更多的阅读满足感；此外，图书馆还要在利用大数据的基础上加强与网络社区、百度学术等的合作，不断丰富图书馆资源，及时解答网民的有关问题，扩大数字图书馆的服务能力。②完善参考咨询服务制度。数字图书馆提供的参考咨询服务与其他机构不同，它需要保障信息的科学性，这样才能展现图书馆个性服务的专业性，才能增强用户对这些服务的满意度。同时，在完善参考咨询服务制度过程中，管理人员要积极搜集服务数据，分析图书馆用户需求倾向，并及时调整服务方向，具体操作流程见图2。③加强与用户之间的互动。数字图书馆参考咨询服务中，需要加强服务人员与用户之间的互动，并对其他信息资源进行整合，以提高数字图书馆知识库的涵盖面，扩大服务人群，增强数字图书馆的发展活力。

2.2优化用户个人信息服务

2.2.1信息推进服务。信息推进服务就是相关媒体按照用户指定的时间和事件进行分类，筛选出用户所需数据并为其发送的一种服务。这种服务能够帮助数字图书馆明确自身的服务人群，探索潜在用户并为其推送试用服务，以改变人们传统的阅读方式和查阅习惯。图书馆在进行信息服务推送时，一般可以采用两种方法：“人工+电子邮箱”“自动化+智能软件”，前一种方法可以结合用户需求来人工输入所要传达的信息，而后一种方法则是按照用户数据自动生成信息，让用户随时享有最新数据。

2.2.2信息检索服务。信息检索服务作为数字图书馆的重要服务内容，工作人员要掌握专业的服务技巧，了解当前用户使用过程中存在的问题，然后拟定有效的检索服务，提高他们的查阅效率。

2.2.3课题检索服务。课题检索服务作为一项个性化的服务，主要针对高校师生群体。在该服务中，数字图书馆可以加强与各高校之间的合作，及时购买和收录相关资料文献，满足师生的信息服务需求，增强图书馆的学术服务水平。此外，图书馆还要做好高校课题项目跟踪工作，并将这些课题分类，展开特色化、专业化检索服务。

2.2.4信息中介服务。信息中介服务又被称为代理服务，主要应用于因安全原因无法与互联网链接的局域网。该种服务形式不用通过IP通道为用户提供检索服务，这是因为图书馆受到各种因素的制约，一些信息资源无法无偿给用户使用。通过信息中介服务，图书馆可以以租赁方式进行代理，让用户缴纳一定的费用，使其获得信息使用权。

2.3做好网络环境服务工作

数字图书馆在开展个性化服务时需要保障自身的网络环境，为用户提供更加稳定、安全的服务，以满足他们对信息资源的服务需求。首先，要引进专业的网络技术人员，设计出完善的网络信息系统，并做好日常维护，降低网络信息安全风险，让用户在注册和使用本系统时更加放心。其次，要实时监控网络运行状态，对中心数据状况进行监测，防止恶意程序的攻击，实现网络的稳定运行。最后，要实现网络资源共享，为用户提供多样化的信息服务形式，并为他们提供更多的信息获取渠道，改变他们以往的查阅方式，提高他们获取信息的效率，真正实现服务的“人性化”“便捷化”。此外，服务过程中相关人员还要做好精品化、智能化设计，结合用户的兴趣、喜好来完善服务方案，准确把握用户意图并给予信息资源查询指导，逐步扩大图书馆资源的受众数量，促进服务创新，最终实现数字图书馆的长远发展。

关键词：互联网思维；数字图书馆；个性化服务；建设方法

摘要：文章对数字图书馆个性化服务的形式进行探讨，分析互联网思维下数字图书馆个性化服务的构建策略，又对数字图书馆个性化服务未来发展趋势做出预判，以期推动我国图书馆数字化建设工作的有序开展。

中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）12-0072-02

1数字图书馆个性化服务的形式

1.1参考咨询服务

近年来，随着我国互联网技术逐步走向成熟，图书馆数字化水平越来越高，如果不能增强自身的咨询服务水平，将不利于提升图书馆的个性化服务能力。图书馆在提供参考咨询服务过程中，首先，需要充分利用网络技术将馆藏资源集中到互联网系统中，转变以往的资料查询方式，提升参考咨询服务效率，满足更多用户的个性化服务需求；其次，要掌握用户的需求信息，并将其分类，按照类别来为他们推送信息，以提高用户服务的满意度为目标；最后，要做好用户咨询信息的处理工作，可以采用线上、线下结合的方式，让用户享受个性化服务的同时，推动数字图书馆的发展。此外，在提供参考咨询服务时，图书馆员还要明确自身操作流程（见图1），并严格按照该流程进行服务，以减少工作失误，确保个性化服务质量。

1.2用户个性化信息服务

用户个性化信息服务中要将用户放在服务重心位置，从用户角度想问题，并制定出科学的服务策略。数字化图书馆时代，用户与图书管理人员的面对面接触变少，如何让用户在互联网中获得对图书馆的信赖，成为用户个性化信息服务的重要内容。该类型的信息服务中，图书馆网络技术人员要做好大数据的分析工作，及时了解当前用户群体的信息需求，并分析图书馆的潜在用户，做好相应的推广工作，并扩大图书馆的公共服务能力。如：在开展该项服务时，图书馆可以从信息推进、信息中介、信息检索等方面入手，让用户在查阅相关资料时能够节省更多的时间，并通过推送消息及时了解图书馆最新动态，最终达到提升图书馆整体服务水平的工作目标。

1.3网络环境服务

图书馆在为用户提供个性化服务时离不开良好的网络环境，这样既可以保障用户信息的安全，又能减少他们使用数字图书馆服务的顾虑。首先，要提升图书馆工作人员的网络安全意识，在日常工作中保护好用户的个人信息，为用户提供网络咨询、查询环境；其次，要引进专业化的网络信息系统维护人才，及时发现系统中存在的漏洞并对其进行弥补，降低用户信息泄露的风险；最后，要不断优化数字化系统，增强系统服务能力。

2互联网思维下数字图书馆个性化服务构建策略

2.1建设个性化的参考咨询服务

在互联网思维下，数字图书馆要建立个性化的参考咨询服务，就要增强用户体验，使其感受到图书馆“人性化”的服务理念与模式，满足他们对图书、档案及其他文献资料的信息需求。图书馆构建个性化参考咨询服务，要从以下三点入手：①做好特定用户数据分析。如：一些用户对前言学术文章比较关心，在此基础上图书馆就可以为他们建立特殊的网络入口，给予他们个性化的数据服务；工作人员还可以结合用户的阅读习惯来设计网络页面，给予他们更多的便利，使其获得更多的阅读满足感；此外，图书馆还要在利用大数据的基础上加强与网络社区、百度学术等的合作，不断丰富图书馆资源，及时解答网民的有关问题，扩大数字图书馆的服务能力。②完善参考咨询服务制度。数字图书馆提供的参考咨询服务与其他机构不同，它需要保障信息的科学性，这样才能展现图书馆个性服务的专业性，才能增强用户对这些服务的满意度。同时，在完善参考咨询服务制度过程中，管理人员要积极搜集服务数据，分析图书馆用户需求倾向，并及时调整服务方向，具体操作流程见图2。③加强与用户之间的互动。数字图书馆参考咨询服务中，需要加强服务人员与用户之间的互动，并对其他信息资源进行整合，以提高数字图书馆知识库的涵盖面，扩大服务人群，增强数字图书馆的发展活力。

2.2优化用户个人信息服务

2.2.1信息推进服务。信息推进服务就是相关媒体按照用户指定的时间和事件进行分类，筛选出用户所需数据并为其发送的一种服务。这种服务能够帮助数字图书馆明确自身的服务人群，探索潜在用户并为其推送试用服务，以改变人们传统的阅读方式和查阅习惯。图书馆在进行信息服务推送时，一般可以采用两种方法：“人工+电子邮箱”“自动化+智能软件”，前一种方法可以结合用户需求来人工输入所要传达的信息，而后一种方法则是按照用户数据自动生成信息，让用户随时享有最新数据。

2.2.2信息检索服务。信息检索服务作为数字图书馆的重要服务内容，工作人员要掌握专业的服务技巧，了解当前用户使用过程中存在的问题，然后拟定有效的检索服务，提高他们的查阅效率。

2.2.3课题检索服务。课题检索服务作为一项个性化的服务，主要针对高校师生群体。在该服务中，数字图书馆可以加强与各高校之间的合作，及时购买和收录相关资料文献，满足师生的信息服务需求，增强图书馆的学术服务水平。此外，图书馆还要做好高校课题项目跟踪工作，并将这些课题分类，展开特色化、专业化检索服务。

2.2.4信息中介服务。信息中介服务又被称为代理服务，主要应用于因安全原因无法与互联网链接的局域网。该种服务形式不用通过IP通道为用户提供检索服务，这是因为图书馆受到各种因素的制约，一些信息资源无法无偿给用户使用。通过信息中介服务，图书馆可以以租赁方式进行代理，让用户缴纳一定的费用，使其获得信息使用权。

2.3做好网络环境服务工作

数字图书馆在开展个性化服务时需要保障自身的网络环境，为用户提供更加稳定、安全的服务，以满足他们对信息资源的服务需求。首先，要引进专业的网络技术人员，设计出完善的网络信息系统，并做好日常维护，降低网络信息安全风险，让用户在注册和使用本系统时更加放心。其次，要实时监控网络运行状态，对中心数据状况进行监测，防止恶意程序的攻击，实现网络的稳定运行。最后，要实现网络资源共享，为用户提供多样化的信息服务形式，并为他们提供更多的信息获取渠道，改变他们以往的查阅方式，提高他们获取信息的效率，真正实现服务的“人性化”“便捷化”。此外，服务过程中相关人员还要做好精品化、智能化设计，结合用户的兴趣、喜好来完善服务方案，准确把握用户意图并给予信息资源查询指导，逐步扩大图书馆资源的受众数量，促进服务创新，最终实现数字图书馆的长远发展。