刘向前， 梁留科

(1.河南大学 环境与规划学院， 河南 开封 475004; 2.中原经济区智慧旅游河南省协同创新中心， 河南 洛阳 471022)

基于ASEB栅格分析法的中原经济区智慧景区发展概述

刘向前1,2， 梁留科1,2

(1.河南大学 环境与规划学院， 河南 开封 475004; 2.中原经济区智慧旅游河南省协同创新中心， 河南 洛阳 471022)

以中原经济区为研究对象， 利用PEST分析方法对中原经济区智慧景区发展环境进行综合分析， 并采用ASEB栅格分析法围绕中原经济区发展的活动、 环境、 体验和收益四个方面， 分析中原经济区智慧景区发展的优势、 劣势、 机遇和挑战。 研究发现：区域内旅游资源种类多样， 产品属性较为丰富， 智慧景区发展基础好； 多种方针政策的支持是景区不断进步的重要保障； 景区的智慧化程度不足， 接待散客能力较弱， 无法适应散客化趋势和游客的个性化需求； 游客体验度重视不够， 景区重管理、 轻服务现象普遍存在。 中原经济区智慧景区以后的建设应加强政府的引导作用； 强化景区管理职能；循序渐进， 主次有序， 并运用社会力量推进景区的智慧化。 关键词: 中原经济区； ASEB； 智慧景区

2009年国务院常务会议讨论并通过《关于加快发展旅游业的意见》， 明确提出“要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。 2015年国家旅游局《关于促进智慧旅游发展的指导意见》进一步中提到智慧景区建设对于提升我国旅游信息化发展水平具有重要意义。 关于智慧景区的相关研究逐渐成为学术界关注的焦点， 通过梳理已有的研究成果发现， 国内针对智慧景区的概念[1-4]、 建设框架[2]、 管理与服务[5]、 技术支撑[6]、 评价标准体系[7]等方面已经有一定基础研究， 研究区域涉及江苏[8]、 安徽[6]、 河南[9]、 四川[10]等多个地区， 为智慧景区实践发展提供了有力的理论支撑。

中原经济区地处祖国大陆腹地， 承东启西、 连贯南北， 资源丰富， 文化悠久。 从旅游资源总体来看， 总类多， 总量大， 资源品质高。 从人文旅游资源上看， 历史厚重， 特色突出， 如洛阳、 开封等古都有着深厚的历史底蕴， 仰韶文化、 殷商文化、 双墩文化源远流长， 龙门石窟、 少林寺、 关帝庙、 皇城相府等古迹均是知名旅游景观； 从自然旅游资源上看， 旅游种类丰富多样， 过渡性明显， 如以山称奇以水叫绝的焦作云台山、 气壮山河的“人工天河——红旗渠”、 声势浩大的小浪底风景名胜区、 北方最大的溶洞群山西晋城白云洞、 雄美壮观的长治太行山等。 旅游资源是旅游业发展的重要基础和前提， 没有资源作为支撑， 旅游业则无从谈起， 丰富的旅游资源为中原经济区智慧景区的建设提供了宝贵的资源。

因此， 基于中原经济区智慧景区发展环境的综合分析， 采用ASEB栅格分析法围绕中原经济区发展的活动、 环境、 体验和收益四个方面， 分析中原经济区智慧景区发展的优势、 劣势、 机遇和挑战， 并在此基础上提出发展对策， 以期为旅游部门针对性地制定出智慧景区发展策略提供参考依据。

一、 中原经济区智慧景区发展环境PEST分析

PEST分析是进行宏观环境分析的一种有效分析方法， 通过对政治(politics)、 经济(economy)、 社会(society)和技术(technology)四个方面的若干影响因素进行总结归纳， 对中原经济区智慧景区所处的发展环境进行综合的分析， 具体分析如下。

政治方面， 从国家层面看， 旅游业蓬勃发展势头强劲、 政策支持有保障、 典型区域案例丰富等为中原经济区智慧景区建设营造了良好的发展环境； 从中原经济区内部小区域看， 各地政府积极响应国家号召， 相继出台政策措施促进“智慧旅游”的发展， “智慧旅游”的建设已取得显著的成效。

经济方面， 国家经济形势稳定， 旅游业发展迅速， 区域内旅游基础较好， 人口众多， 旅游资源丰富， 交通便利度较高； 同时， 邮电业务发展迅速， 移动电话用户总量大， 互联网普及率高， 为智慧景区的建设打造了坚实的经济基础(详见表1)。

表1 全国、 中原经济区以及河南省旅游发展状况

社会环境方面， 旅游观念多元化、 “互联网+”快速发展、 旅游产业投资热潮以及中原经济区河南省智慧旅游协同创新中心的组建， 为中原经济区智慧景区的发展孕育了良好的社会环境。

技术方面， 物联网技术、 移动通信技术、 云计算技术、 人工智能技术为智慧景区的建设提供了支持， 有效新技术能为智慧景区带来各种便利， 在提升景区竞争力方面提供有力的支持。

综上所述， 从发展环境的PEST分析来看， 中原经济区智慧旅游的发展前景广阔， 建设智慧景区是实现智慧旅游的必经之路， 有效整合中原经济区内各景区相关资源， 优化内外部环境， 提高中原经济区智慧景区的综合实力， 实现效益的提升。

二、 中原经济区智慧景区建设ASEB栅格分析

ASEB栅格分析法是将曼宁-哈斯-德赖弗-布朗(Manning-Hass-Driver-Brown)需求层次分析与SWOT分析结合起来的一种综合分析方法。[11]ASEB指户外休闲需求的4个层级:休闲活动(activity)、 环境(settings)、 体验(experience)、 收益(benefits)； SWOT指分析企业的资源与能力内在的优势(strengths)与劣势(weaknesses)、 外在的机遇(opportunities)与威胁(threats)。 ASEB栅格分析的横轴为需求的4个层级,纵轴是SWOT的4个方面,按顺序从SA(对活动的优势评估)到TB (对满足的威胁评估)对行列交叉所组成的16个单元逐次进行研究。 通过ASEB栅格分析， 对体验需求4个层级各方面存在的优势、 劣势以及机遇和威胁有更加清晰的判识， 由此评估中原经济区智慧景区的建设情况(见表2)。

表2 中原经济区智慧景区ASEB分析矩阵

从表2分析来看， 中原经济区智慧景区建设在活动、 环境、 体验、 收益等关系到游客感受的因素上存在较多的劣势和威胁， 集中体现在两个方面。 一是景区的智慧化程度不足， 接待散客能力不足， 无法适应散客化趋势和游客的个性化需求。 个别景区发展较快， 大部分景区还停留在智慧景区的起步阶段， 有的景区甚至还停留在传统的阶段， 整体智慧化水平不足。 二是对游客体验度重视不够， 景区重管理、 轻服务现象普遍存在。 部分景区安装闸机就号称完成了智慧景区的建设， 手机APP推出就以为达到了高水平的智能化阶段， 但后续的服务能力不足， 推送数据量大， 针对性有所欠缺， 游客体验度不高。 在优势与机遇方面， 一方面， 中原经济区智慧景区的建设也存在明显的优势， 智慧景区发展基础好， 体现在旅游资源丰富， 存在一批高质量的景区， 产品属性较为丰富， 同时区域内良好的基础设施条件也为智慧景区的建设提供了便利的条件； 另一方面， 新技术的不断出现以及从国家层面到地方层面制定了多种方针政策支持其发展， 是中原经济区智慧景区不断进步的重要保障。

三、 中原经济区智慧景区发展建议

结合中原经济区智慧景区发展实际情况， 对其发展提出以下建议。

(一) 加强政府的引导作用

政府在智慧景区建设中发挥着重要的引导作用。 首先， 智慧景区的建设需要政府统一安排工作内容与进度， 统一制定建设标准和审定标准， 鼓励和扶持智慧景区相关基础与支撑理论的科学研究； 其次， 企业资金实力有限， 急需政府资金支持或者政策支持， 有了政府力量的支持， 解决了企业融资难的问题， 企业发展更有保障； 再次， 游客是否接受智慧景区是其能否发展的重要条件。 新事物的产生都需要一个逐渐接受的过程， 政府在智慧景区的推广及引导游客方面有着无与伦比的优势， 加强政府政策及舆论的引导对智慧景区的发展有重要的意义。

(二) 强化景区管理者的管理职能

景区管理者是智慧景区发展建设的主体， 发挥着主导作用。 政府积极引导推行智慧景区的建设， 若景区管理者不能很好地贯彻落实相关政策或执行效率不高， 将对景区的智慧化进程产生直接的影响。 景区智慧化程度增加， 则对专业人才和管理方式的要求相应提高。 传统的景区管理模式已不再适应新形势下的现代智慧景区的管理， 过度依赖外部技术团队进行系统实施和维护， 不仅加大资金压力， 同时也并不能很好地与实际相结合。 只有不断加强人才的培养， 提高景区自身的管理水平， 改进管理方式才能充分发挥智慧景区的优势。

(三) 循序渐进地发展智慧景区

中原经济区的智慧景区建设要坚决避免“一窝蜂”、 盲目求快， 而是应该通过科学详细地规划， 拟定缜密的发展流程， 井井有条地推动中原经济区景区智慧化建设。 要充分结合旅游产业发展特征、 当地的社会经济发展水平、 交通等相关部门的公共服务能力， 对景区发展建设进行兼具可行性和前瞻性的全局规划， 确保投入产出的合理性。

(四) 主次有序地推进景区智慧化

各地市应根据地区潜力、 投入能力、 发展趋势等条件， 坚持一切从实际出发， 避免盲目跟风、 强制发展的现象出现。 智慧景区的建设， 应对当地旅游场所、 城市和区域进行科学划分， 引导重点场所、 城市和区域先行先试。 智慧程度基础较好的景区优先发展， 智慧程度较差或智慧景区建设尚未起步的景区可放慢发展进程， 优先发展一批试点景区， 获取有益的发展经验， 再随着各地发展条件的变化， 以点带面地推行成功经验， 实现中原经济区智慧景区的梯次发展。

(五) 运用社会力量发展智慧景区

智慧景区的建设不仅需要地方政府完成智慧景区系统建设和相关基础设施建设相对接， 还要充分调动私营部门企业的积极性去参与景区的建设和运营， 充分发挥民间人才和资本的独特优势。 民间人才和资本能够使公共投资建设的基础设施系统得到充分的价值发挥， 社会力量是推进中原经济区智慧景区建设的一种重要动力。

四、 结语

通过运用ASEB栅格分析法对中原经济区智慧景区的发展进行深度研究， 综合分析中原经济区智慧景区在发展过程中面临的优势、 劣势、 机遇和挑战， 得出以下四个方面结论： 中原经济区旅游资源种类多样， 产品属性较为丰富， 智慧景区发展基础好； 多种方针政策的支持是景区不断进步的重要保障； 区域内景区的智慧化程度不足， 接待散客能力较弱， 无法适应散客化趋势和游客的个性化需求； 对游客体验度重视不够， 景区重管理、 轻服务现象普遍存在。 针对智慧景区发展情况， 提出要发挥政府引导作用、 强化景区管理职能、 循序渐进、 主次有序、 积极融合社会力量发展智慧景区， 以期为中原经济区智慧景区的发展提供有益参考。

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[2] 党安荣,张丹明,陈杨.智慧景区的内涵与总体框架研究[J].中国园林,2011(9):15-21.

[3] 黄思思.国内智慧旅游研究综述[J].地理与地理信息科学,2014,30(2):97-101.

[4] 李洪鹏,高蕴华,赵旭伟.数字景区转型智慧景区的探讨[J].智能建筑与城市信息,2011(7):112-113.

[5] 邓贵平,邵振峰.基于视频巡航的九寨沟智慧景区管理与服务[J].计算机工程与设计,2011,32(11):3920-3924.

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[10] 邵振峰,章小平,马军,等.基于物联网的九寨沟智慧景区管理[J].地理信息世界,2010,10(5):12-16.

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[责任编辑 李继峰]

An Overview of the Development of the Wisdom Scenic Spot in the Central Plains Economic Zone Based on ASEB Method

LIU Xiang-qian1,2, LIANG Liu-ke1,2

(1.CollegeofEnvironmentandPlanning,HenanUniversity,Kaifeng475004,China; 2.CollaborativeInnovationCenterofSmarterTourismofCentral-ChinaEconomicRegioninHenanProvince,Luoyang471934,China)

This paper takes the Central Plains Economic Zone as the basic unit of research, using PEST analysis method to analyze the development environment of it. Centering around four aspects: the activities, environment, experiences and outcome, ASEB method is used to conduct a SWOT analyze on the present situation of the development of the wisdom scenic spot in the Central Plains Economic Zone. The results indicate as follows: there are a big variety of tourism resources in this region; the products are typified with abundant attributes; the development foundation of wisdom scenic spots is strong; multiple policy supports are an important guarantee of sustainable development of wisdom scenic spots; the intelligence level of scenic spots are inadequate; the aspect of tourist experiences has not been given enough attention; the phenomenon of emphasizing management but neglecting service quality is widespread. Government supervision should be strengthened for the future construction of the wisdom scenic spots in the Central Plains Economic Zone should; the management function of the scenic sports should be strengthened; All related tasks should be performed in good order and organization and social resources should be acquired into the intelligence construction of the scenic spots.

Central Plains Economic Zone; ASEB; wisdom scenic spot

2016-10-08

国家社科基金项目(15BJY130)；国家青年基金项目(41601112)；河南大学硕士优秀学位论文培育计划(理科)(Y1516023)

刘向前(1990—)，男，河南商丘人，硕士研究生；梁留科(1962—)，男，河南宜阳人，教授，博士生导师，研究方向为区域经济与智慧旅游。

F590

A

1009-4970(2017)01-0030-04