张　鑫

(湖北文理学院,襄阳 441053)



“小米模式”对高校图书馆个性化信息服务的启示
——以湖北文理学院图书馆为例

张鑫

(湖北文理学院,襄阳 441053)

摘要：高校图书馆个性化信息服务的发展需要借鉴各行各业的成功经验，小米手机的营销模式具有很强的参考性。文章从“小米模式”的特征入手，以湖北文理学院学生为实证研究对象，通过文献调研、问卷调查和半结构化访谈的研究方法得出数据，从按需定制、社会化媒体营销、以人为本、合作共赢等四个角度出发，分析了提升高校图书馆个性化信息服务水平的有效途径。

关键词：小米模式；高校图书馆；个性化服务；服务创新

信息技术的发展，信息市场的形成，信息传播速度的加快，改变着人们生活的方式。图书馆不再单纯是功能型文献信息中心，将读者、资源、服务有效结合的个性化服务模式成为大数据时代图书馆信息服务工作的重点。近年来，小米手机的销售在市场上占据着越来越重的份额，“小米模式”引起了全社会的普遍关注。他山之石，可以攻玉，分析“小米模式”的特征，有利于高校图书馆理解读者，根据读者提出的要求，通过分析观察读者的个性特征、知识结构、兴趣爱好、心理倾向、信息习惯和行为方式等，对信息进行挖掘、加工、整理，主动提供读者所需的更为准确的信息服务。[1]

1小米模式的特征

1.1 按需定制

手机用户通过网络下单，小米获知市场需求，然后通过供应链采购零部件。互联网的开放系统使小米手机成为一款真正的“用户自己定义的手机”，实现了按需定制。

1.2 社会化媒体营销

在SNS、微博、论坛、视频分享、百科和内容社区等网络平台上，小米用户的参与度很高，可以提出对产品的各种意见甚至批评，这对发现用户的真实需求至关重要，小米开发团队会与用户进行一对一的深入交流，然后采纳其正确的意见。[2]

1.3 强调客户体验

小米坚持和用户交朋友，举办爆米花节、同城会、才艺秀等若干与产品销售无关的活动，和用户进行有效的互动，还会花很多时间从数据的角度去研究用户的需求，根据消费者的购物行为，计算出他的喜好，在下次购物前推送他可能心仪的商品。[3]

1.4 坚持与伙伴合作共赢

小米有个比较好的市场切入点，就是和联通、电信的合作，通过遍布各地的联通、电信营业厅宣传和推广小米手机，让更多的人了解和认识了小米的高性能和高品位。小米还和富士康、英华达、高通、联发科、英伟达等优秀伙伴开展多方面合作。

2高校图书馆个性化信息服务实证研究的调查方法及对象

为更好地了解大学生的各项信息需求，借鉴“小米模式”的成功经验提升图书馆个性化信息服务的质量与水平，改善和促进图书馆工作，笔者于2014年5月中旬至10月下旬对湖北文理学院的在校大学生进行了为期五个半月的“个性化信息服务需求”的实证调研。本次调研主要采用了文献调研法、问卷调查法及半结构化访谈法。依据文献调研法掌握了高校图书馆个性化信息服务的相关要点，设计了调查问卷，在发放问卷的过程中深入到大学生中间去，与他们随机交谈，希望通过多方数据论证，增强结论的解释力和合理性。本次问卷调查采用在阅览室抽样选取与通过学校“读友协会”集中发放相结合的方式，共发放210份调查问卷，回收有效问卷203份，有效回收率为97%。调查对象对每个问题自愿单选、多选或不选，涵盖了全校各个专业，包括经济学、法学、理学、教育学、文学、工学、医学、管理学、艺术学等，绝大多数被调查者对图书馆的工作给予了高度关注，不仅认真进行了答卷，而且对图书馆工作的改进提出了中肯的建议。在此基础上，笔者采取统计分析法、对比法与文献查阅法并重的方式，对回收的数据进行了研究，本次问卷调查低年级学生(大一、大二)占总人数的48%，高年级学生(大三、大四)占52%，文科理工科背景基本各占50%，样本选取比较合理，因此可以反映本校大学生对于个性化信息服务的认知水平。

3“小米模式”对高校图书馆个性化信息服务的启示

3.1 信息定制推送，打造信息服务的针对性

高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，满足读者日益增长的信息需求必须走特色化、个性化发展之路。像小米手机按需定制一样，改变以往“供方市场”的运作方式，开创出“需方市场”的发展思路[4]，让读者按照自己的目的和需求，根据自己的喜好和习惯自主选择从服务器终端发来的信息，定制符合自己要求的特定的资源、服务、专家、用户界面以及定制服务方式，页面内容、网页风格、发送形式等都由读者自行决定。

图1　读者定制图书馆资源意向调查

从图1可知，高校读者最希望定制的图书馆资源是“个性化新书目录”和“最新一期期刊目录”。湖北文理学院图书馆不断更新馆藏资源信息，注重“新书通报”“期刊导读”等工作，采取了多种多样的方式及时推送新到馆的中、外文献信息，定期提供专业核心期刊目录，定期收集提供反映国内外学科最新动态的专题书目资料，编印提供有关书目、索引等资料[5]，从而提高了读者的阅读满意度、忠诚度和知识获取效率，吸引了更多的人爱来图书馆、常来图书馆，扩大了图书馆的影响力。湖北文理学院图书馆加大图书馆资源宣传力度，提供了多种灵活的定制服务方式供读者选择，如RSS订阅、3G定制、手机定制、PDA/PPC定制、Email定制、移动Email定制等，读者可选择最方便的形式随时随地接受图书馆的个性化信息服务。

3.2 利用网络平台，拓展信息服务的功能性

网络改变了人们收集信息、相互交往的手段，每个人都可以成为具有相当自主能力的信息生产者。图2显示：以微博、微信为代表的社交平台，以QQ为代表的即时通讯以及图书馆网站是最受大学生读者青睐的接收渠道。和小米团队一样，湖北文理学院图书馆把个性化信息服务的宣传和推广工作落到实处，针对不同类型读者提供全新的服务体验，突破传统的服务模式，由被动接受咨询，变为主动地、个性化的推送服务，主动加强沟通。[6]

图2　　　　您更愿意通过哪种渠道来获得

3.2.1 构建自媒体服务空间

在湖北文理学院图书馆的微博、微信等社交平台上，读者能够提出自己在管理方面的建设性意见，使自身的社会价值在图书馆这一公共领域得到体现，从而引发他们利用图书馆的积极性和自觉性，图书馆据此进行服务需求分析；公开参考咨询馆员的QQ号，读者在生活和学习中对图书馆有任何疑问时都可以借助QQ咨询，发邮件到参考咨询馆员QQ信箱，还成立了QQ讨论组和读书群等，激发大学生的阅读兴趣[7],及时帮助读者解决有关图书馆馆藏、服务、规则、电子资源检索与利用等问题，为读者提供更加快速、精准、深入的交互式个性化服务。

3.2.2 深化公共媒体服务空间

湖北文理学院图书馆利用校园网的便利，发挥自身文献信息优势，针对读者需求确立主题，将具有专业特色和人文特色的资源数字化，建立起自己的特色数据库，利用各种搜索引擎在Internet上查找相关信息，并将其分类、整合形成馆藏，同时将其分布情况提供给读者。依托本地名人建立的“文化襄阳”数据库里面包括了对诸葛亮、刘秀、宋玉、孟浩然、卞和等人的研究成果的汇总，“湖北文理学院对外合作专家库”也深受读者的欢迎。这是图书馆服务读者、参与市场竞争、提高本馆影响力和资源共享的重要保障，它的建立为读者提供了个性化的检索服务。

3.3 全面了解读者，强调信息服务的主体性

如同小米团队重视“人”的作用，坚持和用户交朋友，高校图书馆的个性化服务必须贯彻“以人为本”的理念，让读者在获取高价值信息的同时，还能从服务模式、服务质量、服务效率以及服务细节等方面得到精神享受。

图3　读者了解到本校图书馆个性化服务的途径

图4　读者对个性化服务方式的选择

图3显示了在进行个性化服务的宣传和推广中“新生入馆教育”(49%)和“老师同学介绍”(35%)是最为有效的途径。湖北文理学院图书馆每年的9-10月都会组织资深专业人员对全部新生开展文献信息利用的入学教育活动，有效地宣传了包括个性化信息服务在内的图书馆各项业务。平时的服务方式灵活多样，实行了借阅一体化和设立专门书库、书架，开展了预约借书、图书催还、送书上门、咨询导读、读者教育培训等活动，提供网络资源查询、导航服务，广泛参与并积极配合学校组织文化节、读书月、知识竞赛、演讲比赛等各种活动[7]，吸引了大批师生员工对图书馆怀有持久的关注度，人际推送模式促进了个性化服务的开展。

根据图4可知，读者习惯的个性化服务方式是“个性化界面和检索”(69%)，即将检索引擎返回的结果发送给聚类计算模块、文献作者统计模块以及个性化推荐模块做相应的计算，得到相关的个性化信息以后再连同检索结果一起提供给读者。湖北文理学院图书馆经常地从读者的Web访问记录、借阅记录、收藏夹、邮件列表等大量的内部数据库中，利用Web数据挖掘和智能Agent等技术获取读者所需要的重要信息资源和信息服务。图书馆网站的界面设计简单大方，极具亲和力，读者还可以对网页的颜色、布局等根据自己的个性和爱好来定制，实现自己在借阅中的一种视觉上的享受，在主页上添加定制自己所喜欢的搜索引擎等，添加能够保留的URL，进行个性化数字空间的构建。

3.4 整合信息资源，增进信息服务的共享性

当今社会信息流动日益频繁，互通有无、取长补短才能共同成长、携手并进。小米手机的成功离不开合作伙伴的有力支持，高校图书馆也要积极寻求馆际与社会合作，在高校之间实现信息资源的共建共享，从而充分发挥各自的学科优势，提升个性化信息服务的层次。可以借鉴国内外高校成功构建信息共享空间(IC)的经验，把大学图书馆融入教学、研究及社会发展中，通过提供使用方便的互联网络、功能完善的电脑软硬件设施以及内容丰富的信息资源，配置大小适宜、布局合理、环境优雅的馆舍空间，在训练有素的参考咨询馆员、技术人员等的共同支持下，为校内外重点读者提供合作式学习环境和个性化的服务空间[8]。

湖北文理学院重视对图书馆的投入，持续科学地规划财政预算资金，对在职人员不断进行继续教育和培训，培育了一批具有开放思想和团队意识的图书馆员。图书馆加入了湖北省高校数字图书馆建设工程，可以无偿或低价使用湖北省高校数字图书馆的信息资源和服务，还通过湖北省高校数字化建设集团采购项目，购买了新东方多媒体学习库、环球英语多媒体资源库、金图外文数字图书等数据资源，开通了读秀学术检索，该系统将馆藏纸质图书、中文电子书、期刊、随书光盘等各种信息资源整合于同一平台[9]。借助公共网络平台，湖北文理学院图书馆联合其他成员馆，开展了联合参考咨询工作，利用各个成员馆所具有的数据资源与人才资源，共同解决读者所提出的各种咨询难题；联合开发的具有一定特色的数字资源，不但服务了本校的读者，而且还给了外校读者利用资源的权利。立足本校资源和特色数据库实行资源共享既能节省大量经费，又能充分利用资源，同时还能最大限度地满足读者需要。校际、馆际互借和文献共享为高校图书馆个性化信息服务的不断深化提供了资源保障，实现资源的全面共享是高校图书馆的发展方向和追求目标。

4结语

调查发现，大多数学生(68%)每月来图书馆的次数少于五次，受访学生认为图书馆的功能主要就是借阅书籍(67%)。这一结果说明了高校图书馆的信息服务有着很大的提升空间，个性化是未来的一个主要发展趋势，是高校图书馆生存价值的体现。89%的受访学生表示支持图书馆开展多种形式的个性化服务，愿意参与其中的高达78%。高校图书馆借鉴“小米模式”的可取之处把个性化服务向纵深推进，可以为读者提供针对性强，时效性高，准确、全面、深入、独特的信息服务，从而树立起高校图书馆的新形象，增强高校图书馆的竞争力。

参考文献：

[1] 李明兰.高校图书馆个性化服务浅析[J].科技情报开发与经济，2009，(24)：31-32.

[2] 董彬.深度解析小米手机运营模式[EB/OL].http://blog.sina.com.cn/s/blog-6340659c0100zkg4.html,2012-5-14.

[3] 陈一欣.小米创始人雷军：解密小米创业“三大法宝”[EB/OL].http://www.qianzhan.com/investment/detail/317/140613-57aae319.html,2014-6-13.

[4] 顾倩.数据挖掘应用于高校图书馆个性化服务的探讨[J].图书馆杂志，2013，(8)：63-65.

[5] 王新艳，朱毅.高校图书馆个性化服务“重点读者”的模式创新——以临沂师范学院为例[J].图书情报工作,2008，(4)：126-128.

[6] 付希金，张浩然，张博，等.微博客在高校图书馆个性化服务中的应用[J].现代情报，2011，(8)：84-87.

[7] 赵艳.信息时代高校图书馆个性化服务[J].华中师范大学学报(人文社会科学版)，2012，(4)：131-134.

[8] 朱海燕，刘宇迪，张四新.基于用户和效益的离散资源整合[J].情报科学，2013，(2)：50-53.

[9] 王黔平，吴卫华，秦荣环，等.E-knowledge机制下高校图书馆个性化服务浅析[J].图书馆学研究(理论版)，2010，(4)：72-74.

(责任编辑：王靖雯)

The Inspiration of Millet Mode to personalized Information Service in University Libraries——A Case of the Library of Hubei University of Arts and Science

ZHANG Xin

(Hubei University of Arts and Science, Xiangyang441053, China)

Abstract：The development of individualized information service of university library needs to draw lessons from the successful experience of all walks of life. The marketing mode of millet phone is a great reference to the library. This paper, starting from millet mode characteristics, serves the students of Hubei University of Arts and Science as the object of empirical study, obtains data by the ways of literature research, questionnaire survey and semi-structured interviews, and analyzes the effective ways to improve the level of personalized information service in university library from the angels of the need to customize, social media marketing, people-oriented and win-win cooperation.

Key words：millet mode; university library; personalized service; service innovation

基金项目：2014年襄阳市研究与开发计划项目 (襄科计【2014】12号文件)

中图分类号：G252.0

文献标识码：A

文章编号：1006-1525(2016)02-0070-04

作者简介：张鑫，女，副研究馆员。

收稿日期：2015-10-09