黄惠芳

无锡市人民医院，江苏无锡214023

信息技术在医院卫生管理中的实际应用

黄惠芳

无锡市人民医院，江苏无锡214023

随着科技的进步，信息技术对各行各业均产生了一定的影响，在医院卫生管理领域，信息技术也越来越受到关注并发挥着重要作用。该研究就信息技术在医院卫生管理中的实际应用现状进行分析，并提出合理的建议。

信息技术；医院；卫生管理

目前，医疗卫生系统的改革正如火如荼地进行着，如何提高医院卫生管理的效率已经成为决策者必须面对和重视的问题。而信息技术在提高医院管理效率方面起着举足轻重的作用。建立完善的医院信息管理系统并实现医院的信息化管理对于医院的发展有着十分重要的作用。利用信息技术，可以充分利用网络数据和网络平台，为医院的卫生管理提供丰富和高效的决策数据[1]。尤其是最近兴起的物联网技术更是将为医院的发展打下良好的基础[2-3]。

1 信息技术应用于医院卫生管理中的实际意义

尽管信息技术的发展已经处于一个飞速发展的时代，尤其是计算机技术和通信技术的发展，使信息的处理、存储和传递能力发生了翻天覆地的变化，信息技术在医院卫生管理中取得了不小的成就。目前，信息技术可以提供关于资源、预算和计划等多方面的数据,使众多医院的管理过程和管理效果由经济数据展示出来,从而成为进行科学决策的重要手段。信息技术也使卫生经济管理模式从纸笔作业向微机操作过渡,进一步实现由微机操作向智能多元的方向发展，信息技术成为了卫生经济管理革新的助推器。信息技术的发展还丰富了医院卫生管理的内涵,信息化平台的建立使各种管理要素交叉融合,这也促使医院卫生管理更广泛和深入地参与到医院发展战略及管理规划的制定中。

2 信息技术在医院卫生管理应用中存在的问题

信息技术在医院中的应用本来是想用来解决医院管理中的一些存在问题的，但由于上文中的一些现状，信息技术在医院管理应用中存在的问题也日渐突出，加上不少医院对医院的信息系统完善和维护不到位，对医院的信息系统建设的投入不足，造成了如下的一些问题。

2.1 信息系统建设不完善

卫生管理较之于其他行业具有一定特殊性，因此信息技术被引入医院管理中的时间比较短，医院信息系统的建设不完善，缺乏统一的信息服务系统平台[4]。例如不少医院的财务管理信息、药品管理信息等没有与医院信息管理系统实现有效结合。某些信息还需要通过一定的转换才能在医院卫生管理工作中得到落实。这使得医院管理的效能和工作质量大打折扣。甚至可能对医院的工作及经济造成不小的损失。

2.2 医院的信息化管理不完善

信息化管理是指对所有信息进行有效整合的过程，医院信息化管理则是对医院的各种信息进行分类整合运用的过程，这对提高医院管理的工作效率和工作水平起着极其重要的意义。但是由于信息技术在医院的应用还处于初级发展状态，很多问题尚未得到解决。如信息技术在医院资产和物资管理中的应用就还不十分完善，例如常常出现资产和物资不匹配的现象，这将可能影响医院财务核算工作。另外，医院的信息化管理不完善也会降低医院管理的效能

2.3 基础业务系统不完善

由于我国的卫生事业发展极不平衡，在落后小城市及农村的信息建设基础比较薄弱，信息系统建立不完善甚至没有建立起各种基本卫生业务的信息系统。尤其是一些小的诊所及基层医疗机构还采取手工或者是半手工的方式对医疗数据进行管理，工作效率非常低下，已经不能适应医疗卫生体制改革的要求。因此，完善这些基层薄弱地区医疗卫生机构的信息化建设对提高卫生管理的工作效率及科学决策水平都将起到重要作用。

2.4 数据交换共享设施不完善

数据交换共享设施不完善将对卫生事业管理产生一定的影响。例如，2002年发生在我国的非典，就由于数据交换共享设施不完善，出现了指挥不灵和信息不通等问题。目前，数据交换共享设施不完善的主要原因是由于没有统一的规划以及建设的标准没有统一，因此各类信息和数据具有封闭性，仅仅局限于某一个部门或某一系统之内，不能做到各个系统间数据的交换与信息共享[5]。这样当需要多部门多领域协作时，往往又要投入大量的人力和物力整理数据，造成不必要的浪费。

2.5 数据的共享交换方法不标准

对于卫生管理来说，不仅仅是针对单一数据，而是要综合多个信息系统数据进行卫生管理和决策。这就要求各业务系统间存在数据共享与比对。但目前，由于数据的共享交换方法不标准，单一的两两系统之间接口实现数据的交换及共享容易实现。但当业务量和信息系统不断增多时，共享和交换所需要的接口数量就会急剧增多，从而成本增加，并且维护难度也增多。最终导致信息技术在医院管理中不能充分发挥作用。

3 信息技术在医院管理中的应用建议

在当前的医院改革发展过程中，医院管理既要注重社会效益又要注重经济效益。要想提高医院管理水平，引进先进的医院管理理念，信息技术是必不可少的。结合我院应用信息技术进行医院管理的经验，提出以下建议。

3.1 完善信息系统建设，合理利用医院网络数据

针对医院信息系统建设存在的众多问题，对现存的医院的各类不完整信息进行完善和整合，进一步规划信息技术的应用。合理利用医院网络数据，建立统一的数据管理平台和应用标准。对全院的数据进行全面收集并进行统计后录入到医院的卫生管理信息系统中，为医院管理决策分析提供基本条件，但前提是信息和数据必须真实可靠。另外，还要在系统中建立一定的相关计算公式和模型，提供更加快捷和准确的信息平台。

3.2 协调医院的各项工作，建立统一的医院数据平台

医院的部门较多，工作也比较杂，要使信息技术发挥更高的效率，就必须协调医院的各项工作，建立完善的信息管理工作制度，将各种数据进行统一，制定相对完善的协调制度，建立统一的医院数据平台，减少医院信息不共享的问题出现。例如可以建立功能完备、运行稳定的数字化医院信息管理化平台，面向基础、辅助、服务和管理四个层次，全面覆盖了医疗、教学、科研、护理、后勤、管理等各方面。

3.3 提高医院工作人员的素质

信息技术和平台再好，但若无高素质的人才进行管理也达不到预期效果。这不仅要求管理人员需要学习掌握信息技术，对于医院的财务管理人员、临床医护人员均应掌握相关的信息技术，不断提高自身素质来应对医院发展和促进医院管理水平的提高。

3.4 紧跟卫生管理信息技术的发展趋势

随着统一数据平台的建立，全社会信息出现网络化，不仅医院内部实现了信息资源的共享，而且医院与上级主管部门、与银行和医保等多部门均实现了互联。最近新起的物联网技术更是一种较先进的信息技术，它可以利用电子标签、扫描仪和互联网等连接各种需要监控的设备、物品和人员并形成一个无处不在的网络，物联网可以让不会讲话的人或者物，自动报告自己的位置、运行状态等信息。信息化将改变医院的管理和工作模式。

综上所述，信息技术在卫生管理中无处不在，虽然信息技术在医院管理中运用较广泛，但仍存在着不少问题。解决诸如无统一的数据平台、数据的共享交换方法不标准、基础业务系统不完善等问题，将提高医院卫生管理的水平和效率。

[1]Hirschorn DS,Choudhri AF,Shih G,et al.Use of mobile devices for medical imaging[J].J Am Coll Radiol，2014，11(12):1277-1285.

[2]Zhang J,Song YL,Bai CX.MIOTIC study:a prospective,multicenter, randomized study to evaluate the long-term efficacy of mobile phonebased Internet of Things in the management of patients with stable COPD[J].Int J Chron Obstruct Pulmon Dis，2013（8）:433-438.

[3]Xin J,Cui Z,Zhang S,et al.Constructing topic models of Internet of Things for information processing[J].ScientificWorldJournal，2014（2014）: 675234.

[4]董文洋.利用信息化技术加强卫生经济管理的几点想法[J].医学信息,2010，23（1）:17-18.

[5]李景波.信息技术在医院卫生经济管理中的应用研究[J].解放军医院管理，2010（11）:120-121.

图3

4 结语

公立医院在结合情感管理与市场营销共同改善服务管理是个深远的研究课题，随着医学科学的发展以及医疗服务模式的转变必将对其管理方式与营销手段提出新的要求，医疗行业的服务营销也需与时俱进、开拓创新。这要求不断地学习现代市场营销的理论和方法，创造性地吸收、应用。每个公立医院都有自身独特的情况，应结合自身特点，在情感型管理下以市场营销理论来指导医院的运作和管理，这样才能在激烈的竞争环境中赢得医疗市场，使自己立于不败之地。

[参考文献]

[1]丰佳栋.我国公立医院的服务质量管理研究[J].现代营销：学苑版，2013（8)：46-47.

[2]陈洁.人文医院的内涵与管理模式探析[J].中国卫生事业管理，2014（9）：663-665.

[3]闫广庆.现代医院管理亟需加强人文关怀[J].医院管理论坛,2011(3)：10-13.

[4]郭靖.公立医院内部控制研究[D].武汉：华中科技大学工商管理专业，2011.

[5]徐艳，丁俭，钮骏.公立医院服务营销策略[J].经营与管理,2012（5)：30-31.

[6]吴春英、朱立华、杨岩涛.基于患者心理的医院营销策略[J].经济研究导刊,2014（2)：209-210.

[7]周可跃.公立医院营销问题研究[J].合作经济与科技,2013（9)：49-50.

（收稿日期：2014-11-02）

Application of Information Technology in Hospital in Health Management

HUANG Huifang
Wuxi City People's Hospital，Wuxi,Jiangsu Province,214023,China

With the progress of science and technology,information technology has a certain influence on all walks of life,in the field of hospital management,information technology is also more to attention and play a role,in this paper,the actual application status of health information technology in hospital management were analyzed and put forword reasonable suggestions.

Information technology；Hospital；Health management

R197.32

A

1672-5654（2015）02（a）-0086-02

2014-11-03）

黄惠芳（1974-），女，江苏无锡人，本科，助理研究员，主要从事医院管理工作。