文|朱艳春

汇聚文明创建正能量推进全员素质新提升

文|朱艳春

医院紧紧围绕文明单位创建主题主线，大力推进思想道德建设和精神文明建设，从精心组织活动、培育文明风尚、开展志愿服务、提升医技水平、打造优质品牌、做好文明共建入手，职工文明素质和单位文明程度进一步提高，为医院医疗事业和谐发展提供强大精神动力、营造良好文明氛围。

医院文明创建总体概况

南京市中心医院是一所集医疗、保健、预防、科研为一体的二级甲等综合性医院。科室设置齐全，设备设施先进，流程合理便捷，环境舒适温馨。近年来，医院在文明创建道路上孜孜以求，精心策划文明活动、传递文明声音、展现文明风采、推广文明理念、提升文明素养，让文明风尚不断昂扬而上。打造了一个务实创新的领导班子，形成了一套运行有序的创建机制，营造了一种催人奋进的文明氛围，培育了一批示范带路的先进典型，树立了一批热心为民的文明窗口。全体职工勤奋工作、文明生活、友善待人、爱心洋溢，以文明行动的点点滴滴描绘出医疗行业的新景致，使医院成为一个鼓励创新、追求秩序、讲究道德，用爱与关怀温暖彼此的集体。自2003年以来，医院连续10年荣获南京市文明单位，并荣获江苏省精神文明建设先进单位，江苏省文明单位。

医院文明创建推进全员素质提升的实践与成效

以文明创建为抓手，抓好动员组织实施，形成创建工作的好氛围

文明创建活动责任在领导，关键在落实。医院建立“党政一把手两手抓”的领导工作机制，成立了创建工作领导机构，专人负责、全员参与，使文明单位创建活动充满生机、持续发展。

统一思想认识。定期召开职工大会，使大家对文明创建活动的背景、目标、方法和路径等有了更深的认识，做到“五个到位”，即认识到位，工作到位，投入到位，人员到位，责任到位。确保文明创建活动不走过场、不出偏差、不脱离实际。

做好总体部署。医院把创建文明单位测评体系列为医院年度综合目标进行部署，做到“四个同步”，即中心工作、党建工作、文明创建工作同步规划，同步安排，同步落实，同步考核。制定目标分解方案，明确责任、合理分工。定期召开专题会议，认真研究创建工作具体问题，积极开展各项创建活动，确保创建工作取得显著成效。

认真组织实施。院班子成员带头参加创建活动，言传身教、率先垂范，给广大职工做出了表率、激励、示范。院办党办利用横幅标语、板报、画廊、电子屏、网站等形式宣传创建文明单位的意义、内容和要求，使创建工作深入人心，全院职工的创建意识明显增强。在全院营造了浓厚的创建氛围，形成了人人知道创建，人人关心创建，人人投身创建的喜人局面。

以崇徳尚善为重点，开展文明风尚培育，增添职工教育的正能量

文明从根本上讲是一种提倡和谐美的氛围和纽带，是一种升华人的品质和追求的载体，医院通过开展多种形式的活动来不断丰富其内涵，创新其内容，赋予其鲜明的时代特征。

运用道德讲堂打好思想基础。我院以“道德讲堂”等形式为载体，加强职工素质教育，形成良好文明风尚。在院内创设“道德讲堂”，开展职业道德教育、法制教育，通过唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥等“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”形式，推动“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范深入人心，在全院“开展向身边党员朱宝华等同志”学习活动，为深化文明创建打好思想基础。

运用多种形式开展文明教育。融合文化建设和学习型组织建设，使院徽、院歌、医院精神、医院服务宗旨及医院经营理念成为医院在文明创建工作中的基石和灵魂,荣膺管理局文化建设和学习型组织建设双先进称号。一是传承“红色”文化，先后开展迎接建党的九十周年系列活动、“红船.南湖”之旅活动、“踏寻先烈足迹，永葆先进本色”活动等。二是开展“节约创效勤俭建院”活动和文明餐桌行动，使职工养成“自觉节约每一度电、每一张纸、每一滴水、每一分钱”的良好习惯。三是开展多种职工活动，举办“熟稔医患沟通技巧，感受人文医学力量”为主题的文化沙龙、“提高护士素质，深化护理服务”的护理沙龙；举办足球、篮球、羽毛球等比赛，使员工体魄强健、精神提振；开展“我们的节日”活动，组织精彩纷呈的春节、中秋联欢晚会，让员工展现自我，寓教于乐。

运用多种媒介传播文明风尚。重视向病人和社会传播文明风尚，展示医院的文明创建、学科建设、精神文明成果，搭建文明风尚传播网络平台。对外通过江苏广播电台“阿松导医台”、南京电视台“健康大讲堂”栏目、南京日报、机关建设网站、管理局网站等媒体传播，扩大影响。南京日报以《一树春风千万枝》和《全心谱写服务篇章 全力铸造文明形象》专版报道了医院服务患者的先进事迹。对内在显要位置悬挂文明风尚宣传语，利用院报、图片、宣传册、展板、墙报、宣传栏、阅览室等，展示我院各项建设成果，营造浓厚的文明风尚氛围。

以志愿服务为平台，积极弘扬雷锋精神，增强全员职工的凝聚力

文明创建要坚持以相互关爱、服务社会为重点，我院大力弘扬雷锋精神，开展“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务，向需要帮助的人伸出友谊之手，传递文明福音。让职工在为他人送温暖、为社会作贡献的过程中经受锻炼、增长才干。

开展文明服务行动。为充分发挥省精神文明建设工作先进单位的示范效应，积极组织人员参加全市“文明单位志愿服务万人接力大行动”，在和平路—解放门街巷道路开展文明劝导和清洁环境志愿服务活动，在沿途304公交站台开展文明交通引导活动，以实际行动践行“学雷锋、树新风、展形象”的活动主题。

开设学雷锋服务站。主要服务内容有：实施微笑行动，依托服务站开展便民利民志愿服务，主动提供优质便捷的信息问询、引导，为就医群众排忧解难；倡导公共场所文明礼仪，开展维护公共环境秩序服务和应急救助志愿服务，劝导大家自觉遵守秩序，排队候诊，劝导市民不在院内公共场所吸烟。

志愿奉献温暖社会。每年组织几十名医务人员参加义务献血，很多同志累计献血量已超过1000ml。坚持开展“让爱倾注生活，共创健康家园”免费健康教育活动100多场，做到每个重点专科有健康讲座，周周有健康讲座。组织不同主题的惠民义诊活动，惠及成贤街、蒋王庙、公教一村、苜蓿园、富丽山庄等社区。积极参加省健康广播组织的“建党九十周年，老区义诊行”送药下乡活动，到响水县送医送药，为老区群众提供健康咨询，并赠送2000元药品。开展“贫困学子‘圆梦’助学行动”，三年捐助蒋王庙社区一名贫困学生9000元。积极组织“慈善一日捐”活动，近三年捐款13.6万元。

以优质服务为中心，促进医疗品牌提升，确保创建工作的实效性

服务是医院文明创建永恒的主题，我院从“病人最关心”的问题入手，全院医务人员努力为患者提供规范化优质服务，获得省“人民满意医院”称号。

服务形式不断拓展。每年制定作风行风建设实施方案和为群众办实事计划，扎实开展“三好一满意”活动，积极打造“三大服务品牌”：一是打造“便民服务”品牌，从缓解群众看病难入手，积极采取多项措施，优化诊疗流程，便捷诊疗环节，缩短排队及取报告时间，在门急诊大厅设触摸屏提供各种医疗费用、药品价格、化验报告的查询服务，为群众提供方便快捷的诊疗服务；二是打造“温馨服务”品牌，结合窗口服务特点，推行优质服务，不断改善服务态度，提高服务质量，以温馨、真情服务营造和谐就医环境，让人民群众感到温情；三是打造“诚信服务”品牌，认真规范收费，切实减轻患者费用负担，让人民群众得到真正的实惠。

服务机制不断完善。落实党风廉政建设责任制，坚持职代会制度。我院作为管理局系统廉政风险防控管理工作试点，突出对重点岗位和关键环节的监督，制定《廉政风险点防范管理手册》，在全院上下形成“廉洁行医、诚信服务、以廉为荣、遵纪守法”的良好风尚。强化医疗质量管理，认真开展“医院管理年”及“医疗质量万里行”活动，狠抓“五个三”，即病人三明白、病史三符合、医生三准确、护士三到位、医技三规范，全院无医疗事故及重大差错发生。

服务满意度不断提升。加强医患沟通，进一步畅通、拓宽信访举报渠道，建立健全投诉处理信息反馈机制。坚持开展患者满意度调查和出院患者回访工作，充分发挥行风监督员的作用，使之成为医院与患者之间的桥梁。窗明几净的环境、热情洋溢的问候、周到快捷的服务，使每一位前来就诊的患者都在感受着我院文明创建过程中吹来的缕缕新风。广大群众对院工作理解多了，支持多了，参与多了，表扬多了，社会效应日益彰显。近三年来，患者满意率均达99.8%以上，12345热线工单办结率和综合满意率100%。共收到表扬信451封，锦旗36面，牌匾14块。

以科技兴院为导向，抓好医技质量提高，巩固员工素质的源动力

文明创建的根本目标就是促进医院的科学发展，我院遵循“科技兴院”的思想，开展“名院名科名医”建设，创造过硬的“医疗品牌”，提升信誉，造福患者。

注重人才，培育名医。建立学习培训机制，完善保障激励机制，加大职工教育培训及科教专项发展基金的投入，制定“青年人才培养工程”实施方案，制定《科研教学奖励暂行办法》，并设立重点专科激励奖。三年共申报省干部保健课题9项，市卫生局科研课题24项，市科技局课题5项，在全国各类医学专刊发表论文75篇。目前全院在研课题共16项，开展关节置换术等新技术26项，获市卫生局新技术引进二等奖2个。

注重科研，建设名科。积极创建重点专科，明确重点专科科研优先立项、人员优先培养、特色门诊优先开设等支持政策。对照市医学重点专科评分标准，从专科基础条件、医疗技术队伍、医疗服务能力与水平、医疗质量、教学与科研等5个方面，提出改进措施，不断规范“三合理”行为。通过不懈的努力，骨科、老年科内分泌科、重症医学科、神经科、检验科六个专科成为南京市重点专科，在同级医院中名列前茅。

注重发展，打造名院。面对《江苏省医院评价标准与细则》的高标准，党员干部身先士卒，广大医务人员主动加班加点，全院上下全力以赴投入到创建工作之中。2011年7月，经专家组评审，省卫生厅审核，确定我院为二级甲等综合性医院，实现“十二五”开门红。辛勤耕耘，硕果满院，医院先后荣获省级 “人民满意医院”、“青年文明号”，市级“创先争优先进基层党组织”、“三八红旗集体”、“巾帼文明岗”、“用户满意服务明星班组”，管理局“学习型组织先进单位”、“文化建设先进单位”。

总之，文明单位创建是一个系统工程，没有终点，只有新的起点。我院将持之以恒、再接再厉，不断推进创建活动的深入开展，不断提高创建质量和水平，不断取得新的成效，为医院医疗事业和谐发展做出更大的贡献。

南京市中心医院)