文|初丹

我国图书馆开通微博服务的现状

文|初丹

微博也就是我们常说的博客，属于一个利用用户关系分享各类信息及传播和获取平台的系统，其有着共享性及互动性和及时性等特征，网民们极度推崇，随着时间的推移其用户数量更是持续增多，社会各界也都将微博用作宣传及推广各类信息的平台。国内图书馆领域也在持续探索将微博应用于图书馆各项信息服务中，图书馆中微博的使用直接关乎着图书馆服务理念及服务内容和服务方式与服务效率。国内图书馆中采用微博实行各项业务此种方式还在起步阶段，并没有健全的管理及运用机制，更是没有得到公众的充分重视。本文分析了国内图书馆开通微博服务的现状，并提出了实用性应用策略。

随着互联网技术和Web2.0技术水平的持续提升，让信息服务为关键功能的图书馆充分脱离了以往传统服务模式的局限性，把服务方式及方法均集中于互联网。国际上及国内涌现出诸多分析及研究图书馆及Blog及SNS等Web2.0核心应用，微博这种新型交流工具的兴起，使得平民百姓、政府机关、各大企业都不得不重视其在自身企业的应用，比如企业开通微博及各大客户展开沟通和交流，从而充分宣传自己的各种产品，最终为企业创造出更多的商机。

微博服务

微博的含义。微博属于开放式互联网服务，是能够发布各类即时信息的网络信息载体。图书馆领域对微博并无专业性定义，诸多研究人员也只是利用维基百科进行了微博描述，也就是允许用户及时更新非常简短的文本，一般是大于等于140字符，再以微型博客的形式有效发布。它是可以允许任何人阅读，或者是供给于用户所选择的群组阅读，可以说是突破了移动通信网络及互联网间所存在的界限，这也是Web2.0时代下所产生的实时信息系统，可以允许用户随时随地的阅读信息，把各种信息缩减为极为简短的话语及图片，再利用网络及手机和相应软件与外部接口等方式，不需要各类标题及文章构思，更不需要非常复杂的发布程序，只是瞬间的灵感就可以给自己的跟随者发布相关消息，也可以将微博的内容同时同步至E-mail及BBS 上。

微博的特征。微博属于新型信息传播产品，具备其他产品不能匹及的特点：第一，简单便捷。微博对用户要求较低，可以说任何人都可以在有基础的网络环境下都可参与；第二，较强的互动性且信息传播渠道非常广泛。用户能够及时更新自己的消息且全部所更新的消息则可以及时传递于其他朋友及跟随者等，从而实现互动沟通；第三，及时性和实效性与现场感较强。微博可以经过各类传播媒介的绑定，比如QQ及手机的绑定则一条最新的消息可以借助此类方法采用最少的语言，并且以最快的速度在很短的时间之内则实现全球范围传播，最终形成自己的受众群落，尤其是诸多突发事件，或者是导致全球性关注的时间，此类方式的实时性及现场感和快捷性绝对压过全部媒体；第四，裂变式传播方式。微博平台传播速度极为快速，用户发布一条信息后则关注此用户的所有人都能够及时接收到该消息，实际上这是经过多级裂变是传播实现的，最终完成信息在微博上传播；第五，社交性。微博秉承了SNS网站的特性，用户能够利用找寻朋友网中所认识的同学及同事和朋友，从而使得他们成为自己的微博友，这也就说明了微博可以扩展用户的人际网络；第六，共享性。和博客不同的是微博用户可以在自己微博首页上看到别人所发布的微博内容，也可以把自己在互联网上看到的各类精彩内容分享到微博上，从而使得更多用户共享信息；第七，个性化。用户微博上所发布的各类信息及评论全都是个人行为，在微博上利用较少的语言展示自己内心的想法，最终展示出不同的兴趣及爱好和特长与人生经历；第八，易获得性。若是用户要了解某个人的信息，则可以收听此人的微博，这时此人微博上所更新的全部信息也都会及时发于跟随者处，以便跟随者可以及时了解到某人的具体动态。

微博应用于图书馆中的可行性

从政策角度来讲则主要是以用户为核心，数字化及网络化均是图书馆服务工作的整体发展态势，图书馆也早已开始重视微博应用，并且快速着手去实现。采用微博作为主要桥梁，从而将各类先进技术集于此类模式的方式渐渐得到了图书馆方面的一致认可。关于硬件方面则图书馆通常是配置性能非常优越的服务器及敷设千兆网线，以便适应于微博平台对硬件的需求及要求。软件则均是基于EasyTalk及PageCook-ery等各种开发性软件作为主要的微博系统开发，这充分提升了图书馆微博平台构建效率及成果，从而降低管理及维修成本。技术方面则图书馆通常具备自己的技术人员，并且这些技术人员可以承担起各种桥梁构建及维护和管理，有效完成微博平台管理工作任务，也可以选择某些用户来担当志愿者。用户基础则主要是网络知识及手机的持续普及，让用户及此类服务模式接触颇多，这也便于推广及运用。

图书馆采用微博进行各项服务的作用及价值分析主要是：第一，图书馆采用微博提供普通读者平等的话语权力则及时掌握读者心理活动，增强和读者之间的各方面互动，使得图书馆能够充分达到主动服务拉近图书馆及读者之间的距离。经过微博来达到读者舆论监测和各项服务后公开监督，把潜在的用户转化为现实用户，采用知识管理得到读者集体智慧，从而充分提升图书馆应变能力及创新能力。第二，促进馆员之间的沟通，从而提升馆员专业业务技能水平，有效扩展图书馆领域的学术交流，提供图书馆内部及外部的学术交流平台。第三，这对图书馆开展读者服务推送活动非常有利，也是较好的图书馆资源推送工具。第四，创建出多功能的虚拟聚合社区则提供读者参考咨询的主要平台，有效丰富图书馆读者咨询服务方法。第五，微博具备极好的便捷性及实时性和现场感，这充分扩大了服务领域，有助于图书馆服务质量提升。第六，促进图书馆各方面宣传，从而充分提升图书馆个体形象，有效扩张图书馆影响力，这也是良好的图书馆品牌宣传及推广媒介。第七，虚拟式交互方法则可以提供更多信息传播途径，有助于人际网的构建及维护。第八，充分健全高校数字图书馆，将读者作为核心进行个性化服务理念，重视读者自身意愿，并且贴近读者个体需求，使得读者成为图书馆中的受益者，或者是参与者及管理者。

微博在图书馆中应用的经济价值关键是门槛不高且各类资源配置最优化，海量知识共享，以便降低资源浪费，参与各方面管理以提升工作效率。知识价值则是微博是一种信息获得及共享和交流与传递的应用平台，更是一种非常便捷的知识管理体系。运用微博时则也是对含有显性知识及隐性知识这两者的合理转化，从而实现知识获得及整理和工享与应用的全工程，这更加重视知识共享及应用知识循环及更新和扩展的过程。

微博在图书馆中的使用

关于图书馆宣传工作。图书馆宣传工作可谓是图书馆工作中的关键，因为图书馆再好，各项服务再好，这些却不为人所知，导致图书馆不能充分发挥其功能。现如今微博被人们推崇，因此图书馆中采用微博进行图书馆宣传工作创新也是非常有效的途径。因为微博可以即时显示各项功能则能够把图书馆中的各类活动合理安排，比如新书到馆等方面新闻可以及时通知给各类客户，这时的图书馆信息服务功能可以得到最大发挥。微博上的个人资料设置中会有介绍自己的一项功能，这里还可发布某些图书馆简介和新闻公告，尽管用户并没有关注此图书馆官方微博，也可以在推荐添加用户上看到图书馆的各项通知。有些图书馆微博也可关注某些知名度高的图书馆及政府和名人微博，从而转发这些相关机构及个人的微博让更多用户看到图书馆的微博名。这时就可以合理扩大图书馆影响力，更可以吸引用户来关注图书馆的各类微博。

虚拟参考咨询工作。虚拟参考咨询服务属于现代化数字图书馆中的关键内容，可以经过各种丰富和用户展开对于图书馆各类信息服务交互式及智能化的各方面问题咨询服务体系。以往传统式参考咨询工作都是利用FAQ连接及BBS和论坛等方式展开的。除了FAQ连接之外的其余回复沟通都有着相应的延迟性，并且不能及时处理用户方面的问题。图书馆利用微博方式和用户展开沟通，这时也就充分处理了该问题。因为微博发表及回复均是及时的，因此用户在提交问题之后则图书馆微博在线及时对客户进行问题解答。这对客户来讲是非常有利的，即使是不在工作时间只要是微博管理人员愿意就可以回答用户问题，这些都不会受到时间及地点的制约。

收集用户需求且健全个性化服务。图书馆个性化服务主要是根据用户知识结构及信息需求和行为方式与兴趣爱好等方面有目的的创设出适应于个人爱好的信息服务环境，提供特定信息及服务。图书馆个性化服务均是基于用户作为核心的，并且依靠于用户个人兴趣，怎样了解用户的各类需求及个人爱好者可以说是较为困难的一个问题。通常图书馆通过微博来了解用户各方面信息，比如经过统计童虎对与图书馆微博发表的各类评论及转发，这时就可以获得此用户的个人爱好，或者是经过统计用户给图书馆微博上面的留言及微博访问数据，从而实现这一目的。某些微博还具备发送私信的功能，也就是用户间发送仅仅是对方及自己可以看到的相关信息，此类信息更是非常明显的显示着用户的需求。了解到诸多的用户需求及兴趣，从而使得图书馆更加有效的进行个性化服务。

辅助用户培训。现代化图书馆中的各类资源都是在持续更新，图书馆中的诸多资源也都开始采用电子版及网上搜索的方式而提供，这也方便了用户使用。不过也出现了新的问题就是某些资源的应用诸多用户有着极大难度。所以图书馆通常会定期进行各类资源应用的用户培训，有助于用户使用。这是处理问题的主要方式，不过这仅仅是到场的用户才可以掌握到的情况。图书馆开通微博之后则能够将用户培训做成专业的视频发布，以便用户能够不在现场却也接受到指导。微博上展开用户培训则用户还可直接及图书馆中的工作人员展开交流和沟通，最终获得良好的指导效果。采用微博展开用户培训则能够充分扩大培训范围，从而缩减时间及空间方面所存在的制约，以便用户更好的应用，提升用户信息质量。

微博属于开放式互联网服务，是能够发布各类即时信息的网络信息载体。图书馆采用微博更好的发展，同时体现了图书馆紧跟时代进步的精神，也是图书馆服务方式的充分延伸。本文就国内图书馆中开通微博服务进行了详细分析，提出实用性应用策略以促进国内图书馆的发展。

洮南市图书馆）