技师的技术案例编写能力培训

2015-07-24蔡琰

武汉冶金管理干部学院学报 2015年1期

蔡琰

(武钢大学人力资源培训中心，湖北武汉430080)

技师是企业中有丰富业务知识和熟练的操作技能的技术工人，是企业核心竞争力的重要组成部分，他们在提高职工队伍素质，强化生产管理中具有示范和引领作用。对于技师的论文写作能力培训，卢小林、洪惠良等做过深入研究，百度上也有大量资料可寻，而对于技师的技术案例编写能力培训，尚未有人涉及。为此，我们对技术案例的概念、特性和基本要素进行了研究，并对技师的技术案例编写能力培训提出了建议。

一、案例与技术案例

案例是含有问题或疑难情境在内的真实发生的典型性事件。案例最初的含义是指医学界对病情诊断、处理方法的记录，以便有据可查和为其他医生提供借鉴。在司法领域有个提法叫判例法，通俗的讲，就是以前怎么判，现在还是怎么判，通过这种方式来保障法典的延续性，这是案例的一种重要应用;在教育领域，教学案例也是教育教学实践中的一种重要工具，它对于推广新的教学方法，促进教学交流，具有重要作用。根据案例，我们可以对相关问题进行深入的研究分析，从中寻找带有规律性、普遍性的成份，这是应用领域最快捷、准确的研究手段之一。

技术案例是指由技师撰写的叙述性的工程技术实践记录。工程技术领域中有许多典型事例，如突发事件、重点项目、疑难问题等，技术案例可以从不同角度反映技术工人在处理这些典型事例时的行为、态度和思想感情，提出解决问题的办法，形成可供他人借鉴和自身积累的例证。技术案例不仅记叙技术行为，还记录伴随行为而产生的思想，情感及灵感，反映技师在技术活动中遇到的问题、矛盾、困惑，以及由此而产生的想法、思路、对策等。它既有具体情节，过程真实，又能从理论进行归纳、总结，悟出其中的真谛，给人以启迪。可以说，技术案例就是一个具体情景的故事。在叙述这个故事的同时，还需要发表自己的看法、点评。所以，一个好的案例，就是一个生动、真实的故事加上精彩的点评。技师在具体的工程技术实践中，会遭遇很多突发事件、疑难问题等，研究和解决这些的问题，从中寻找带有规律性、普遍性的成份，并固化成企业的知识，是提高企业核心竞争力的有效途径。综上所述，技术案例，就是在工程技术实践中含有问题或疑难情境在内的真实发生的典型性事件。而技术案例编写，就是指人们对工程技术领域中已经发生过的典型事件捕捉的记述。

二、技师开展案例写作培训的意义

(一)企业知识管理的需要

企业的成功，越来越依赖于企业所拥有的知识的数量和质量。知识管理，就是让组织中的资讯与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的充实到知识系统内，形成永不间断的累积，从而建构一个量化与质化的知识系统，使个人与组织的知识成为组织的智慧。技术工人在生产现场中，遭遇的复杂情景，以及应对这些复杂情景所形成的经验，是企业知识的重要组成部分。技术案例作为技师对生产现场已经发生过的典型事件捕捉的记述，能够将技师的工作经验固化成为企业共享的知识。

(二)技师自身发展的需要

技术案例的编写过程，是一个总结、思考、学习和知识固化的过程。首先，技术案例的编写过程，就是对某一项典型工作总结的过程，通过总结来肯定成绩，找出不足，得出经验教训，明确下一步工作的方向，以便少走弯路，少犯错误，提高工作效益;其次，通过编写技术案例，可以促使技术工人们深入思考，把平时零星的、肤浅的、表面的感性认识上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律;第三，案例编写的过程本身也是个学习的过程，为了使自己的经验得到推广，作者必须为自己的行为找到理论上依据和实践上的佐证，这个过程本身就是学习的过程;第四，技术案例编写过程也是知识固化的过程，很多经历，如果不记录下来，随着时间的推移也就淡忘了，而形成文字以后，理解更透，印象更深。

(三)符合高级技师知识结构的实际

技术案例的写作与论文写作有很大的不同。形式上，案例的文体比较灵活，以记叙为主，兼有议论和说明，一文一事，通过故事说明道理;论文在形式上有严格的标准和规范，如标题、署名、摘要、关键词、引言、正文、参考文献、附录等，每个环节都有严格的要求，以议论为主，以说理为目的。内容上，案例要求真实的记录事件的缘起、过程和结果，以及在整个过程中人的思想、情感、态度;而学术论文除了真实的记录外，还要求整理、提高，形成论点，要提供新的科技信息，要求较高的理论性、科学性、创新性。语言风格上，案例的语言要求生动、具体，可以适当的口语化;而论文的语言要求客观、规范、简洁，尤其是一些数量词的表达方式，要求非常严格。综合以上分析，案例的写作方法相对来说，比较好掌握。所以，尽管我们鼓励技术工人学习撰写论文或技术报告，但从实用和实际的角度来看，技术案例的编写，对于技术工人无疑是更好的选择。

三、技术案例的特点和要素

(一)技术案例的特点

1.故事性。技术案例的目的是让其他人分享自己的某一次的工作经历，从中吸取有益的教训。所以，技术案例的编写就有典型的故事情景，有细节，这样才能自然而然的把读者带入一种身临其境的情景当中，与作者一起思考，一起共鸣。

2.戏剧性。技术案例的戏剧性体现在两个方面，一是案例中有明显的冲突环节，所谓“没有冲突就没有戏”;二是要记录作者化解冲突的内心活动，把作者破解矛盾、化解冲突的行为和思考通过文字表达出来，诉诸读者的感官。一个好的技术案例要写成一个好的戏剧片断。

3.意义未尽性。所谓意义未尽性，是指案例当中含有多种可能性，能启发人们更多的思考。正如草船借箭的故事，事前有很多因素可以控制;但一旦事件发生，就可能产生多种不同的结果，不是人力所能完全把控，正所谓智者见智，仁者见仁。也正是这一点，表达出案例本身含有意义未尽性。

(二)技术案例的构成要素

1.背景。所谓背景，就是指案例发生的时间、地点、现场环境、设备状况、人物、缘起等。在实际的技术案例编写中，背景交代不必面面俱到，关键是要把与案例的发生、发展有直接关联的那些背景材料交代清楚，给读者提供了解“事件”真相的有用的材料，尤其是要说明其中是否存在的特别原因和条件。这样，才能增加案例的现场感，提高可读性和工作指导性。

2.主题。每一篇案例要有一个鲜明的主题，即阐述某个事件或是说明的某个问题。例如，阐述某次设备故障的症状、产生原因、解决办法，反映对某个技术工艺的认识、理念和适应过程，介绍某种关键技术的把握和处理，说明某次质量事故的发现过程和解决途径等等。

3.细节。细节是指人物、场景、事件等表现对象的富有特色的细枝末节。有了主题，就要对原始材料进行筛选，把关键性的细节写清楚，要揭示人物在处理事件时的心理。例如，面对同一个事件，不同的技术人员可能会有不同的处理方式，为什么会这样做?这样做的依据是什么?写清楚这些，可以让读者既知其然又知其所以然。要尽量展现问题解决的过程、步骤以及问题解决中出现的反复挫折、初步成效等。好的细节描写能把案例最本质的性状鲜明而又逼真的呈现在读者面前，从而增强案例的感染力。

4.结果。结果是指人或事物发展所达到的最后状态。技术案例不仅要说明工作思路，描述工作过程，还要交待工作结果，即解决了什么问题，取得了什么成效，还存在什么遗憾，未来有什么打算和设想等。好的技术案例，必须促成问题的解决，有明确的结论，才能引起读者的兴趣和深入思考。

5.评析。评析是对案例所反映的主题和内容的评价和分析，是在记叙的基础上的议论，以进一步反思自身的行为，总结利弊得失，揭示事件的意义和价值。评析可以是自评，就事论事，有感而发;也可请专家点评、深化。好的评析，可以使案例的价值得到升华。

四、把握技术案例编写的几个关键环节

(一)找好选题

根据技术案例的概念，技术案例是在工程技术实践中含有问题或疑难情境在内的真实发生的典型性事件。也就是说，可以选择为技术案例的事必须具备以下几个条件:一是真实发生的事;二是含有有待解决的问题;三是这个问题含有一定的难度和复杂性;四是问题有一定的代表性，可以称得上是典型性事件。为此，可以从以下几个方面着手确定案例的选题:“工作中做得最得意的一件事”、“工作中最感后怕的一件事”、“工作中让你迅速成熟的一件事”、“工作中创造效益最大的一件事”、“工作中教训最深刻的一件事”、“工作中最难的一件事”。为了增加技术案例的可读性和工作指导性，选择作为技术案例的事件，应是在近5 年发生的事情。

(二)确定标题

好的标题，是技术案例编写成功的一半。技术案例的标题要能够反映该案例的核心内容和典型特征，让人们一看标题就知道该技术案例是涉及哪个行当的事，要解决什么问题，可能会取得了什么成果。例如:捷达王轿车无倒档的维修;拉丝线材的时效处理等。实际工作中，技术案例的标题经常以“怎样……”、“如何……”这种方式出现。例如:如何防止2250 粗轧R2 辊打滑、怎样防止涂层辊边部甩涂料、怎样处理磨辊液压夹钳卡阻故障、怎样缩短事故氮气输送反应时间等等

(三)从讲故事着手

平时在工作场合，人们彼此之间大都是用语言沟通，而不必用文字沟通，所以大家更习惯语言表达而不愿文字表达。语言表达时，即便是用词不规范、条理欠清晰，并不会影响故事的阐述，还可以把故事讲下去。但是在形成文字时，如果用词不当，条理不清，结构不完整，就很难写下去。所以，为了扬长避短，在着手编写技术案例时，可以先把这件事讲出来，然后，再把口头故事记录编撰成文字案例。以往我们在技术工人训练营中，都是先让参训学员先把技术故事讲出来，然后再编写案例。经过这样的安排，基本上每个参训学员，都能在培训期间，完成一个以上的案例。

(四)好的技术案例是改出来的

技术案例的撰写就像建造房子一样，要先把架子搭好，故事的脉络和主题要清楚，这是基础。但要成为一个好的案例，还需要精雕细琢。好文章是改出来的。修改文章常用手段可以用四个字概括:增、删、调、改。增:增补过渡句、段，使文气顺畅。删:删可有可无的字、词、句、段，力求简练。调:调整句子关系和词序，使句子通顺;调整段落结构。改:改错别字或者病句，使文章文通字顺。