关键词：公共图书馆；退休群体；阅读需求；读者服务工作

摘要：文章通过对退休群体的阅读心理和阅读特点进行分析，提出了在公共图书馆拓展服务领域、改善服务方式的过程中，为退休读者群体开展文化关怀的几项措施。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）04-0021-03

收稿日期：2014-02-25

作者简介：杨坤(1970-)，长春图书馆副研究馆员。目前，退休群体的需求已从寻求生活援助的低标准迈入了寻求心理援助、追求精神生活的高档次，具有多元化、多层次的特点。公共图书馆应尽量满足他们的精神所需，使之老有所学、老有所乐、老有所为。根据笔者在长春图书馆书刊借阅中心和特藏文献查阅室（是退休群体的集散地）多年的工作经验来看，了解银发群体的知识结构、阅读能力、阅读兴趣和各种要求，把握他们的所思、所想、所需、所盼，并在此基础上对“症”服务，为他们答疑解惑，拓展生活空间，提升生活质量。长春图书馆根据退休读者的喜好、阅读特点，开展了形式多样、内容新颖的“乐读”活动，赢得了退休群体的好评。

1对银发群体的文化关怀的必要性

1.1工作和学习的愿望

离退休的退休老人多数尚有工作能力和学习要求，骤然离开工作岗位肯定会产生许多消极想法。其历经社会变革，有着丰富的社会经验和生活阅历，具备特有的知识结构、文化观念和阅读情趣，对学习新知识、新技能的掌握有着强烈的渴求。因此，图书馆对银发群体来说，是退休后的“第三空间”，可以满足其不断学习、充实头脑、扩展思维的阅读需求。

1.2归属和被关爱的需要

离退休之后，退休老人的社会角色弱化，失去了以往与职业相连的社会地位，从对社会有贡献的人变成了被社会供养的“闲人”，从而产生了突然的失落感、孤独感，希望得到社会、朋友的关心，迫切想要融入社会。图书馆人的亲情化与人性化服务关怀可以使他们充分体验到社会大家庭的温暖与爱心，切身感受到图书馆人服务的真诚与温馨。

1.3喜欢安静的环境

退休群一般都喜欢安静，怕吵怕闹。图书馆安静的阅读环境，最适合退休群体品读图书馆丰富的文献资源。在这里，他们可知晓天下事、纵览世界风，在“静、境、净”的环境里得到美的享受。

1.4参与社会交往的心理

图书馆这个社会平台，可以使退休老人与志同道合的朋友谈论天下事，活跃了头脑，促进了大脑思维，防止了老年疾病的发生，达到了“心理治疗”的作用，有延缓衰老的功效。

2对银发群体的文化关怀的重要性

2.1把图书馆作为第三空间

免费开放后的公共图书馆作为公益性文化设施，以无障碍、低门槛、零费用的优势，吸引着退休群体，成为退休老人免费的“第三空间”。大多数人退休后闲暇时间多了，对公共图书馆的休闲功能有更强烈的需求，到图书馆阅读成为他们每天的必修课。

2.2把图书馆作为知识超市

一些退休老人在退休后仍然继续从事科研、生产和文化活动，经常利用图书馆的各种文献资源，开展学术研究和探索。如：中科院著名专家国老师就是这样一位老读者，他退休后坚持从事光电项目研究，两年来利用长春图书馆机械设计、光电技术两大部分文献资料，研制开发专利项目，填补该专业领域技术空白。这类读者知识层次较高，阅读对象固定，阅读报刊、书籍较为集中。对待这类读者要提供精细服务，积极向他们推荐专业性强的报刊及图书，满足其研发的需求。

3提升服务品质，开拓服务领域

3.1成功“老龄化”激活“老人力”的心灵慰藉

我们所说的成功老龄化不仅体现为寿命增长，更体现为寿命质量的提高。现代退休老人的求知愿望越来越强烈，对提高自身素质、修养越来越重视。激活“老人力”这种新思潮，就是摒弃“老人无用论”，而是将银发群体看作是一个可以继续发光发热的群体力量，并想方设法让退休老人在现实社会生活中发挥自身潜能、扩展自我价值，引导退休老人由“老有所养”转变为“老有所为”，使其以积极的态度面对生活。

3.2提供特色服务

图书馆为退休老人设立专门的阅览室（活动区），是最直接、最基本的一种服务形式。其设立应以满足退休老人的心理、兴趣、需求为主要原则。退休老人与社会联系较少，常常感到孤独。他们到图书馆除了看书学习以外，还有消磨时间、与人接触的心理需求。因此老年阅览室的服务不应拘泥于文献借阅，还应从退休老人的普遍兴趣爱好出发，提供能够让老人相互交流的服务。同时，书法、绘画这类可以修身养性的休闲活动也应成为老年阅览室服务的一部分。此外，阅览室的设立还要考虑到退休老人的身体状况，尽量设置在楼层较低、光线明亮的阅览室。对于路途遥远，不便到图书馆来的退休老人，还可以在退休群体的聚集地，如：老干部活动中心、敬老院或老人之家、老年大学、公园等地方设立流动图书室，提供与图书馆内老年阅览室（活动区）相同的服务，既方便退休群体利用图书馆，又进一步提高了图书馆的服务品质。

3.3关注特殊服务

对于行动不便或生病的老人，可采取送书上门及通过邮局、物流公司邮送图书的服务方式。如：美国亚拉巴马州伯明翰图书馆和杰弗逊图书馆针对那些无法来馆的老年人或残疾人，推行一种免费邮寄图书的业务。读者不需要办理任何证件，只需打个电话就为他们送书、刊上门，并把借出的书刊还回。送书上门服务的开展是惠及民生的一项实事，是图书馆公益性的体现。又如：长春图书馆工作人员“心系银发老人，关心银发老人”，常年为退休群体开展代查文献服务、代复印服务和邮件传递服务等。

杨坤：享魅力文化创精神乐园杨坤：享魅力文化创精神乐园3.4开展人性化服务

长春图书馆开展人性化的服务以来，读者与工作人员结下了深厚的友谊。图书馆对馆员进行为退休群体服务的沟通技巧的培训，将退休群体服务融入到图书馆整体读者服务中，建立应急处理机制，制定突发病应急预案。档案尤其对个别年龄特别大、身体健康状况不佳的银发群体建立基本情况登记，以应对突发事件发生，使退休群体获得了更加丰富的精神享受，使图书馆真正成为退休群体的精神家园。

4举办亮点多、内容灵活的特色文化活动

4.1开展退休群体才艺展示平台

退休群体活动的策划，应从退休群体的特点出发，充分展示退休群体的个人才能，体现个人价值，给退休群体提供才艺展示的平台。为此，长春图书馆组织了“读者才艺展示”系列活动。其中，“郭述祥摄影作品展”、“王书林摄影作品展”和“邵静涛文学书法作品展”等几期活动在读者中反响很大。许多退休老人都踊跃参加，通过才艺展示平台，把自己的一技之长传授给大家，丰富了退休群体业余文化生活，提高了退休老人生活情趣，体现了夕阳生活的绚丽多姿。

4.2举办技能学习班

从退休群体的学习需求出发，可举办外语、电脑、音乐舞蹈、阅读与写作、花鸟养殖、体育等方面的培训，使退休群体学到新知识、掌握新技能，如长春图书馆举办的计算机知识培训，使许多老人学习到了计算机知识。

4.3举办知识讲座和知识竞赛活动

结合退休群体的阅读特点、阅读心理和阅读需求，讲座以及文化沙龙活动的主题主要围绕老年养生保健展开，包括综合性的身体保健和针对性的老年常见疾病预防、饮食营养、心理健康四类。其他主题还包括文化学习、老年权益保护、养老问题和隔代教育等，目的是做好“晚年生涯规划”、“保健与营养”、“引领阅读，开发民智”。如：长春图书馆元宵节举办“灯谜竞猜活动”，以传播新知识、新理念、新思维作为指导思想，许多老年朋友结伴而来，在娱乐中探寻知识，已形成品牌。一年一度的座谈会、联谊会让公共文化服务惠及退休群体，让春城变得更温暖。

4.4举办各种书刊展

图书馆还可以有组织、有计划地结合农历九月九日重阳（老人节）、国际老人日、敬老月、世界读书日以及春节、元旦等重大节日，举办专题性、特色性、持续性的活动。如：长春图书馆的书刊借阅中心长年举办针对“退休群体”的图书展阅活动，内容新、范围广，涉及法律、摄影、健康、书法、绘画、烹饪饮食、心理咨询、花卉种植、乐器演奏、棋牌博弈、观光旅游、时事新闻、社会焦点、历史掌故等诸多方面。不仅鼓励了银发老人参与、融入社会，开发和利用了老年朋友的潜能，还丰富了银发群体的精神文化生活，提高了退休群体的生活品质。

4.5联合社会老年机构完善老年教育

图书馆开展老年文化活动不仅能增强退休老人的体质，还能有效地促进退休老人的精神健康。因此，图书馆以其得天独厚的文献资源优势，与老年组织活动中心、养老院和老年大学等单位密切合作，举办各种书展、讲座、联谊会，建立老年教育网络，圆老年人大学梦想，使退休老人由单纯追求安度晚年转变成积极发挥潜能再造辉煌，充分体现了“积极老龄化”的工作重心。

面对当前退休老人缺乏心灵慰藉这个亟待解决的社会问题，利用图书馆的资源优势，为退休老人打造“第三空间”，是公共图书馆义不容辞的社会责任。因此，图书馆要深入研究退休群体的需求，通过形式多样的老年文化活动吸引退休群体的参与，在实践中摸索为退休群体服务的方法，满足退休群体的潜在需求。

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（编校：严真）