董俊芳

(荆楚理工学院 文学与传媒学院，湖北 荆门 448000)

机辅测试模式下普通话水平测试员业务能力培养研究
——兼论国家普通话水平测试信息管理系统

董俊芳

(荆楚理工学院 文学与传媒学院，湖北 荆门 448000)

计算机辅助普通话水平测试给测试员带来了外在的变化和实质性影响，给测试员业务能力培养提出了新课题和新思路。以国家普通话水平测试信息管理系统为平台，加强建设，开发功能，为测试员自我学习、相互交流、深入研究提供条件，让测试与测试员测评能力培训同步，与测试员研究同行，以测试促进研究，以研究推进测试，是机辅测试模式下测试员业务能力培养的可行途径。

机辅测试；普通话水平测试员；业务能力；培养

计算机辅助普通话水平测试(以下简称“机辅测试”)，是指测试机构提供计算机和有关的现代技术设备，考生通过上机模式，借助国家普通话水平智能测试系统软件完成普通话水平测试[1]。机辅测试的实行，是测试手段现代化的体现，从根本上解决了原普通话水平测试模式受时间、人员等主客观因素限制的难题，满足越来越大的测试需求，把普通话培训测试事业推向新阶段。机辅测试实施后，普通话水平测试由以前的“完全人工测试模式”转变为“半人工测试模式”，即“人机共测模式”。计算机分担了部分测评任务，但没有完全取代测试员测试。目前，“说话题”仍需测试员评测，评测结果差异较大的，也需要人为再次把关。测试信度和效度是测试的生命，计算机测评水平和测试员的业务水平是测试信度和效度的共同保证。机辅测试的实施带给测试员什么影响？又给测试员业务能力培养提供了什么新思路呢？

一、机辅测试带给测试员的外在变化

测试以来，测试员是普通话培训和测试评分的实施者，机辅测试的实施，结束了原来的“完全人工模式”，给测试员测评带来以下外在变化：

(一)测试环境变化。人工测试时，测试员在现实考场，面向考生现场听评打分。机辅测试时，测试员面对计算机，通过网络的“国家普通话水平测试信息管理系统”播放考生测试录音评测打分。

(二)测试时间地点更灵活。人工测试时，测试员必须在规定的时间到达考场，开展测试工作。机辅测试时，测试员可在任意可能时间和地点开展测评。

(三)测试员身份由显性到隐性。人工测试时，测试员在考场亮相，与应试人见面，佩戴测试员吊牌以表明考官身份。机辅测试时，测试员不与应试人见面，考官身份是隐性的。

(四)测试题量变化。人工测试时，测试员必须完整听评测试人所有语音试题，以湖北省为例，包括第一题“读单音节字词”、第二题“读多音节字词”、第三题“朗读”和第四题“说话”。机辅测试时，测试员只需听评第四题“说话”，前面三题由计算机评判。复审员根据需要，或听评第四题或听评全四题。也就是说，机辅测试中，测试员听评第四题是普遍化、常态化的情形。

(五)测试合作模式变化。为使测试评分公正合理，普通话水平测试一直实行2名或2名以上测试员共同评分的综合评判模式。人工测试时，这2名或更多测试员是在同一场合评判，有出入时可以商量协调。机辅测试时，测试员独立式作业，不知道自己与谁合作，不能与共同评判人实现及时交流，不知道合作者评分结果和理由。

二、机辅测试带给测试员的实质影响

(一)有利方面

以上5点表明，机辅测试大大解放了普通话水平测试员，使测试员不必受时间、地点的限制，工作时段、地点更灵活，不用面临外界的人情压力，评分更自如，测试工作量也大大减少，测试更轻松。

(二)不利方面

机辅测试的少集中、独立作业等特点，也给测试员带来困扰，主要表现在业务水平上，特别是评分标准的运用上。测试员有自己的专职，平时忙于工作，接到测试任务后，即扮演测试员角色。从上一次测试到下一次测试，可能间隔相当长一段时间，这段较长的时间段上，测试员处于业务空白期，原本熟悉的评分标准可能变得模糊，甚至遗忘。而且，汉语方言复杂多样，应试人的语言表现更是多种多样，测试员随时可能面对评分新问题。这些都是测评时测试员及时交流的重要原因。目前，机辅测试不提供测试员之间的即时交流，这使得测试员遇到评测疑问时只有通过语言文字描述应试人语音表现来请教同行。然而，很多时候语言文字的描述是苍白的，不能给其他测试员以直观形象的感受，有时测试员会因为感到形容的困难而放弃一些值得分析探讨的问题，随便给分，对应试人也不公平。而且，这种缺少现场交流的测试模式，对于新测试员而言，还缺少了以老带新的成长环节。这些都会严重影响测试员业务水平的提升。

三、国家普通话水平测试信息管理系统是测试员业务能力培养的理想平台

测试员的业务能力可以分为三大块：普通话水平，测评能力和测试研究能力。国家对测试员业务能力培养十分重视。一直以来，测试员业务能力培养是普通话水平测试管理工作的核心内容。普通话水平测试员必须经过专门的系统的培训，通过普通话水平和普通话测试能力双项考核方能获得测试员资格。上岗之后，测试员还应积极参与测试，每年达到要求的工作量，还要参加各级管理部门组织的各类培训并通过考核。各级各类管理研究部门也出台了相关政策、文件，鼓励测试员开展普通话水平测试研究工作。

测试员后续培训和每次测前培训是常见的测试员业务能力培养方式，是提高测试员业务水平的有效途径。两者都是自上而下开展，形成常规，是管理制度化、规范化的体现。实现机辅测试之后测试员变为被动参与，听评语音样本有限且来源较单一。测试员培训只有变被动为主动，形成自觉的自我培训意识，才能实现业务能力培训。人工测试时，测试员可以通过现场接触，及时交换信息、达成一致、提高认识；机辅测试时，测试员缺少现时的交流，不能针对同一语音样本及时研讨。“普通话水平测试，专业性强，牵涉面广，社会意义重大，做好普通话水平测试工作，必须有坚实宏厚的学术支撑。”[2]长期处于培训测试一线的测试员则是测试学术研究，尤其是测评标准研究不可或缺的重要成员。

实行机辅测试，测试员必须登陆“国家普通话水平测试信息管理系统”(以下简称“测试信息管理系统”)完成测评工作。也就是说，测试员虽然不再面对面现场接触，但有一个共同的操作平台，而且这个操作空间建立在电子信息技术之上，可以实现网上及时信息交换、测评结果和语料研究海量供给，以及多项数据的筛选比较研究。因此，测试信息管理系统完全可以成为测试员自我学习，相互交流、深入研究的媒介，是机辅测试模式下测试员业务能力培养的理想平台。

四、对国家普通话水平测试信息管理系统的几点建议

目前，测试信息管理系统的功能还比较简单，以湖北为例，只包含“测试管理”、“个人信息”、“修改密码”和“技术支持”四个板块，涉及到测试业务能力的就只有一个“测试管理”。测试员接受任务后，只能在打分时段内接触测试录音，进行评测，时段之后，测试员看不见关于测试的任何资料。可以说，测试员只是测试信息管理系统的“过客”，而不是“主人”。为了更好地发挥测试信息管理系统的作用，加强测试员培养，提高测试员业务水平，激发测试员研究热情，本文提出以下建议：

(一)建立并开放测试资料库

测试资料多种多样，从方便测试员学习和研究的角度，测试信息管理系统可围绕三个方面建立测试资料库并面向测试员开放：

1.应试人语音资料：应试人全四题录音。

2.应试人个人资料：主要是方言区、年龄、性别、居住地、职业、学历等信息。

3.测试员评分资料：针对同一应试人评分的测试员(包括复审)和计算机的测评信息，包括每题每项扣分分值和扣分原因(语音错误与缺陷的显示扣分音节，其他原因有扣分说明)。一直以来，应试人语音、个人资料的广泛掌握和测试成绩的全面了解，是普通测试员学习和研究中的难题。围绕这三个主题建立资料库，测试员能随时调听语音，分析测试员之间、人机之间评分的异同，知晓自己评分的有效性，更好地调整个人评分状态，还能观察获取原始真实的比较数据，比如人测与机测的区别，做深入的研究。

(二)增加可发挥测试员能动性的服务

1.提供测试员个人存储服务

可以学习大众熟悉的QQ等软件、知网个人馆等形式，以空间形式展示测试员登陆测试信息管理系统的页面，增加测试日志、收藏等功能，提供人员在线其他人知晓功能，方便测试员在线联系。测试员在测试中的新发现、新体会、新收获可以记录在测试日志，考生语音有特色、评分把握需斟酌的典型案例可收藏，为测试员“回头看”“回头想”提供资料和可能，也能发掘更多大家关注的案例和事项，为集中讨论收集主题、积累资料。

2.提供测试员信息交流平台

机测模式下，“应继续保持测试员业务交流探讨的平台，避免测试工作机械化单一化”[3]。机辅测试时，测试员之间虽不再实际见面，却可以同时登陆系统，形成“网络见面”，实现网络交流。这样，既能打破各培训测试站的小群体交流，实现全省、乃至全国的大范围讨论，还能变测试员自上而下的被动式参训为自发主动式自由研讨。可以充分收集评测关注热点和焦点，了解测试员对评分标准解读的疑惑和难点，发挥广大测试员的智慧，引发深入思考，加深对评分标准的理解把握，发现问题及时修订，实现测试评分的客观、科学和统一。

(三)提供外省测试员浏览便利

当今社会，社会人员流通频繁，许多应试人在外省(非方言区)参加测试，方言区测试员和非方言区测试员测试结果有无出入？造成出入的主要原因是测试员的听评经验导致，还是和各省测评标准的区别也有关系？又各有多大关系？据了解，现阶段的测试信息管理系统由各省分别管理，湖北省测试员的帐户不能登陆其他省的系统。如能建立测试资料库，建议同时提供外省测试员浏览便利，即让外省测试员通过个人帐户登陆其他省的测试信息管理系统，能进入测试资料库，调听应试人语音资料，查看应试人个人信息，学习测试员评分资料，以便测试员熟悉各地方言特点(主要是语音)，评分更合理，也方便比较研究各省测试评分标准，实现省际交流，促进各省测试工作科学发展。

普通话培训测试手段现代化是时代发展的必然和需要，所谓现代化，不仅包括测试手段的现代化，还包括管理、培训、研究等方面的现代化。测试员业务能力培养是测试员管理的重要内容，测试员管理是测试管理的核心任务之一，涉及管理、培训和研究各个方面。优秀的测试员队伍必然是业务能力过硬的，是测评水平高，研究能力强的团队[4]。机辅测试的实施对测试员的业务能力培养提出了新的要求。认真分析机辅测试带给测试员的影响，紧密联系机辅测试特点思考对策，切实提高测试员测评能力，激发研究兴趣，提供研讨便利，是一项意义重大的课题。抓住“国家普通话水平测试信息管理系统”这一平台，加强建设，开发功能，让测试与测试员测评能力培训同步，与测试员研究同行，以测试促进研究，以研究推进测试，是机辅测试模式下测试员业务能力培养的可行途径，是机辅测试进一步科学健康发展的有效保障。

[1] 邢福义.普通话培训测试指要[M].武汉：华中师范大学出版社，2011：277.

[2] 李宇明.论普通话培训测试手段的现代化[J].语言文字应用，2005,(4)：121-124.

[3] 雷俊.计算机辅助普通话水平测试的问题思考及技术对策[J].武汉理工大学学报，2010,(13)：160-163.

[4] 齐影.普通话测试员成长和培养的思考[J].广西教育，2010,(7)：12-14.

[责任编辑：王乐]

2014-09-12

董俊芳(1976-)，女，湖北仙桃人，荆楚理工学院文学与传媒学院讲师，硕士。

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