(菏泽市烟草专卖局，山东 菏泽 274000)

中国烟草企业文化建设浅析

丁锡汉

(菏泽市烟草专卖局，山东菏泽274000)

企业发展，文化先行。蕴含强大凝聚力和时代精神的企业文化是烟草企业战略的指引、制度创新的基石、企业活力的源泉。论文阐述了烟草企业文化的作用，给出了烟草企业文化定位，对烟草企业文化建设提出了自己的新理念，旨在推动烟草企业科学发展、持续发展、和谐发展。

烟草；企业文化；建设；理念

一、企业文化的作用

探索企业文化，其目的是利用企业文化为企业的生存与发展发挥作用。具体而言，企业文化具有以下5个作用[1]68-71：

(一)企业文化的导向作用

企业文化的导向作用是指企业文化把企业整体及员工个人的价值取向及行为引导到组织所确定的目标上来。在激烈的市场竞争中，企业如果没有一个自上而下的统一的目标，就很难参与市场的角逐，更难于在竞争中求得生存与发展，而对于烟草企业更是这样。如果有了一个合适的组织文化，通过共同价值观和群体意识的培育，员工就会在潜移默化中接受共同的价值观念，对企业产生认同感，从而使企业员工与企业真正成为一个有机整体，形成一股强大的力量向既定的方向努力。

(二)企业文化的规范作用

优秀的企业文化通过建立共同的价值观念、道德准则、行为规范等形成统一的思想，使信念在员工的内心形成一种定势，进而改造出一种响应机制，只要外部诱导信号发生，即可得到积极的响应，并迅速转化为预期的行为，这就形成了有效的“软约束”。通过建立这种共用的价值体系，可以减弱硬约束对员工心理的冲撞，缓解自治心理与被治现实形成的冲突，削弱由其引起的一种心理抵抗力，从而使企业上下达成同意、和谐和默契。

(三)企业文化的凝聚作用

企业文化是企业全体员工共同创造的群体意识，对企业产生一种凝聚力及向心力，使员工个人的思想感情和企业的安危紧密联系起来，对企业产生归属感和认同感，使他们感到个人的工作、学习和生活等任何事情都离不开这个企业。如果说，薪酬和福利形成了凝聚员工的物质纽带的话，那么企业文化则形成凝聚员工的感情纽带和思想纽带。

(四)企业文化的激励作用

优秀的企业文化就是要创造一种人人受重视、受尊重的文化氛围，而良好的文化氛围，往往能产生一种激励机制，使企业员工所作出的贡献都会及时得到其他员工及领导的赞赏和奖励，并由此激励员工为实现自我价值和企业发展而不断进取。

(五)企业文化的创新作用

优秀的、积极的、富有个性和特色的企业文化是企业具有自身特点的主要方面，是激励员工积极性和创造性的强大动力，是企业在激烈的竞争中立于不败之地的重要保证[2]26-27。

二、烟草企业文化建设理念

为使我国烟草企业科学、可持续地发展，必须高度重视企业文化建设, 坚持以人为本和因企制宜，融合优秀的母文化，采取妥善措施，树立先进的建设理念[3]141-142，提升企业文化执行力，增强企业核心竞争能力。

(一) 核心价值理念

1.以人为本——人是根本

人本关怀是烟草企业文化的核心理念。关注人的需求，挖掘人的潜能，体现人的价值，引领人的追求。

员工队伍的整体素质是企业实现和谐发展、全面提升的关键。应当按照“以人为本，人才强企”的战略要求，切实抓好思想作风、组织能力建设，弘扬“低调做人，高调做事”的行业正气，增强责任意识、忧患意识，树立高度负责的精神，多查问题，多找薄弱环节，并切实予以整改。

在人事用工方面，根据需求科学核定编制，明确用工标准，坚持“依法用工、合理报酬、加强交流、共同发展”的原则，妥善处理解决聘用员工的政治、经济和思想问题，关注聘用员工的发展；坚持市场取向的工资制度改革，设计合理工资标准和结构，淡化身份界限，激发员工的创造热情，推进企业经济运行质量。围绕团队建设，制定科学的培训和绩效考核办法，提高员工的整体素质，建立有效的激励约束机制，形成公平竞争的氛围，营造务实敬业的环境，促进改革顺利实施，推进企业的和谐建设，实现企业全面发展与提升。

2.以和为贵——和是共赢

和谐共进是烟草企业文化的处世原则。为社会创造满意，打造“和谐烟草”，以行业的和谐促进整个社会的大和谐。

烟草企业应当着力加强内部信息的交流沟通与部门之间的协调，推进职责流程与制度的落实执行，建立顺畅沟通机制。大事讲原则，小事讲谅解，工作讲配合，同事讲感情。要注重工作标准的明确与行为规范的要求，每位员工应该结合岗位职责清楚地知道自己该做什么、怎么做，以及做不到、不该做而去做之后应承担的责任，如此建立优质高效的工作效率。交流沟通既要有上下纵向的制度程序，也要有执行者之间横向的职责分工，更要有切合实际运行的协调调整和创新实施，以此建立顺畅沟通机制，不断提高网络的营销与服务的应变能力，推动管理的高效运转。

在具体营销与客户服务工作中，烟草企业应当注重细节处理，高效执行。要实现与客户共创成功，树立严谨、细致的作风，以精益求精的精神，把小事做好，把细节做精，高效实施，快速执行。将“注重细节、高效执行”这一理念贯彻到各项工作中去，不可忽视微小细节，努力追求工作质量的完美。

烟草企业应当倡导全体员工享受工作的挑战和甘美，享受工作的愉悦和收获，享受工作的尊严和荣耀。鼓励员工快乐工作，为烟草创造卓越价值，让每一个人在工作中实现自我价值和职业梦想。

3.以实为重——实即务实

脚踏实地应当是烟草企业的成事之理。烟草企业应当脚踏实地，求真务实。认真完成每天的工作，切实兑现对客户的承诺，踏踏实实工作，勤勤恳恳努力。烟草企业应当注重务实经营、规范管理、防控风险等一系列措施，发挥优势，保持持续发展态势。

烟草企业员工应当强调低调做人，当老实人，说老实话，办老实事，对待工作有严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。

自然生态、经济和社会子系统的稳定、发展是运河引配水工程实施、运行、维护的重要前提和有力保证。同时，各子系统间相互影响相互制约，自然环境的改善促进经济发展、利于社会和谐；社会经济发展对自然生态提出更高的要求也造成更大的压力。

烟草企业员工应当强调高调做事，是指对自己岗位技能的熟练掌握和职责范围内事情的把握，以积极的心态和敬业精神去钻研业务、去开展工作，以高昂的精神面貌状态去影响别人，感染别人，团结周围同志，以追求完美的精神，做好经营与管理工作以及上级交办的事务，敢于负责，勇于承担责任。

以实为重就是烟草企业员工要与岗位和工作相结合。就是要抓好当前，抓好落实，将高调做事、低调做人落实到工作职责履行上，落实到学习提高上，落实到改革创新上，落实到行业作风建设上。把高调做事、低调做人落实到团结协作上，按照建设和谐社会、构建和谐烟草的要求，加强部门之间协作配合、加强上下级间的联系、加强员工之间的团结，共同奋斗。

(二) 经营理念

经营理念可以概括为市场导向、科学发展。市场是烟草企业利润的唯一来源。市场导向，就是要坚持和完善市场主体建设，洞悉和遵循市场规律，提高市场适应能力；市场导向，就是要坚持以客户为中心，准确了解客户的期望和核心需求，为客户创造长期利益和核心价值；市场导向，就是要与客户构建合作共赢的伙伴关系，打造安全优质的销售网络，与客户共成长。

一个企业的成功，是其自身资源及能力与市场机会结合的产物，是顺应时代和行业发展趋势的结果。科学发展，就是要站在明天看今天，高瞻远瞩，牢牢把握行业发展的趋势和市场变化的趋势，审时度势，因势利导，变小步走为大步走，变慢跑为快跑；科学发展，就是要不断加强对行业发展的判断力和对行业政策的理解力以及自身发展的变革力，务实求效，有序变革，稳中求变，变中求稳；科学发展，就是要在灵活应对市场变化的同时不断强化整体竞争力，夯实发展的基础，提升增长的质量，实现企业由增长型向成长型转变。

(三) 管理理念

管理理念可以概括为规范与创新同举、效益与责任并重。规范是烟草企业管理工作的第一要务。烟草企业强调制度规范、程序规范、执行规范，不断推进精细管理，提升组织管理效益[4]204-205。烟草企业用制度规范员工的职业行为，用文化规范员工的职业思想，致力于打造能力普遍提升的一流的职业化团队。

创新是企业持续发展的动力。烟草企业强调创新，就是要在管理规范的同时积极营造尊重创新的良好氛围，培养积极的思维方式，寻求更好的解决方案，谋求更好的执行效果，不断突破，持续改进，永不止步。

追求效益是企业存在的直接目的。烟草企业强调效益，就是要把提高效益作为所有工作的重心，不断降低成本，不断降低消耗，有效激发员工的积极性和创造性，持续提高工作效率，从而实现企业的健康快速的发展。

责任体现了一个企业存在的价值和文化品格。烟草企业强调责任，就是要先做人，后做事。在企业内部，就是要对企业负责，爱岗敬业，恪尽职守，积极主动地工作，以高度的责任心做好每一项工作；在企业外部，就是要勇于承担社会责任，信守对社会的承诺，促进国家和地区经济的发展，实现国有资产的保值增值。

(四)人才理念

人才理念可以概括为事业激活潜能、贡献体现价值。平庸的企业只是全体员工的利益共同体，优秀的企业则是全体员工的事业共同体。烟草企业希望员工能够抱着干一番事业的心态来对待自己的工作，在岗位上充分展现自己的优良品格，贡献自己的聪明才智，实现自己的美好追求。

烟草企业吸引、培养和发展员工，帮助员工进行职业规划，完善干部培养机制，为员工提供多渠道的发展通道和学习提升的机会，以意义领导企业，打造企业和员工的共同事业，实现企业和员工共成长。

烟草企业衡量员工价值的标准是看其对企业和团队的贡献大小，坚持能力本位和绩效导向，不论资排辈，不搞平均主义，坚决向能够为公司发展做出突出贡献的员工进行利益倾斜。

(五)服务理念

服务理念可以概括为用一心、达一致、创一流。优质服务是烟草企业持续发展的生命线。烟草企业强调用一心，就是要始终坚持客户第一、服务为本的思想，深入了解客户的核心需求，一心一意为客户，上下一心为客户，追求客户对烟草企业的理解、满意和忠诚。烟草企业的客户，包括直接客户、零售户和最终客户消费者。

烟草企业强调达一致，就是要做到内外一致，坚持说到做到，保证服务理念、服务行为与服务效果的一致；就是要做到行为一致，统一和规范服务流程、服务语言和服务方式；就是要做到团队一致，各个部门积极沟通协作，提供一流的团队式服务；就是要做到目标一致，各部门目标统一，聚焦客户的关注点，想客户之所想，急客户之所急，提供高品质的服务，持续为客户创造最大价值。

烟草企业强调创一流，就是要不断创新服务方式和服务内容，提高服务质量，努力追求服务细节的精准、服务过程的完美和服务结果的满意，提供超乎客户预期的服务，实现一流的服务。

三、结语

一年企业靠领导，十年企业靠制度，百年企业靠文化。烟草企业应当按照《中国烟草企业文化建设纲要》的要求，认真践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，把企业文化建设与企业管理创新紧密结合起来，大力弘扬亲情、制度、素质的企业精神，实现企业可持续发展。

[1] 陈向军.企业文化提升企业竞争力的机理研究[J].中国流通经济,2011,25(2).

[2] 王万喜.对企业文化力培育的理性审视[J].安徽工业大学学报(社会科学版),2011,28(4).

[3] 李 盛.烟草企业文化建设创新刍议[J].人力资源管理,2013(3).

[4] 赵海燕.谈烟草企业文化建设[J].企业导报,2011(7).

[责任编辑乐知]

Analysis of Tobacco Enterprise Culture Construction in China

DING Xihan

(Heze Tobacco Monopoly Bureau, Heze 274000, China)

Enterprise development, and culture first. Tobacco enterprise culture that contains strong cohesion and spirit of the age is the guidance of enterprise strategic, the cornerstone of system innovation, and the source of enterprise vitality. This paper expounds the role of tobacco enterprise culture giving the orientation of tobacco enterprise culture, and puts forward author’s new ideas aiming to promote the scientific development, sustainable development and harmonious development of tobacco enterprise.

tobacco; enterprise culture; construction; idea

2014-07-19

丁锡汉(1964- )，男，山东文登人，菏泽市烟草专卖局政工师，主要从事科技管理体制研究。

F426.8

：A

：1671-8127(2014)06-0054-02