张菊梅 刘青莉 马永霞

石嘴山市第三人民医院 宁夏 石嘴山 753400

新形式下护理人员压力原因分析和解决对策

张菊梅 刘青莉 马永霞

石嘴山市第三人民医院 宁夏 石嘴山 753400

目的:探讨新形式下护理人员所产生的压力原因及解决对策。方法:分析压力原因，找到解决压力的方法，使护士正确面对压力并掌握应对技巧减少压力源。结果:通过认真了解护士的形成压力的原因，采取有效解决对策，改善了护士压力状态提高了护理管理效益。

新形式护理人员压力原因解决对策

随着护理模式由陈旧的"以疾病为中心"向新型的"以病人为中心"模式的转变，临床护理以及患者都对护士职业提出了更高的要求，而大量的潜在护理工作紧张的因素存在如:"倒班""工作量与酬劳不等"、"人际关系复杂"、"晋升的机会少"等导致护士身心疲劳，临床工作中有部分护士在紧张、繁重的护理工作中还有相对较大的精神、心理、体力上的压力［1］，严重的影响了护士的身心健康和工作质量。护理管理人员应该通过良好的健康教育对护理人员进行适时的讲座，使护理队伍成为一个生理心理健康的现代群体。

1.护理工作中常见的压力原因:

1.1 护理人员的心理压力

1.1.1 病人的要求:随着新形式的发展患者的法律意识及自我保护意识不断增强，对护理工作质量与服务要求越来越高。

1.1.2 护理服务的风险增高:护士是高风险的操作者，在工作中长期处于高度精神紧张的状态。护患纠纷会使其产生巨大的心理压力。

1.1.3 聘用制的不稳定性:由于大多数医院都用聘用制的护士，使护士缺乏医院给予的安全感和归属感。1.2护理专业及工作的压力

1.2.1 工作分配制度不合理:护士的工作时间分配及工作量是一种特殊的工作性质。经常会出现倒班现象，人体生理的生物钟被工作时间所打乱，护士会出现不同程度的睡眠障碍及内分泌紊乱使护士心身俱疲。

1.2.2 人际关系方面的问题:《医疗事故处理条例》已在广大医院开始实施，在医疗纠纷的法律上实行举证倒置，因此各医院的管理者加大了医院工作管理的力度，护士在工作中缺乏自主性，社会认同度低。

1.2.3 护理工作量的繁琐:据对某些护理人员进行调查显示:护理人员认为工作强度过大占百分比为80.96，护理人员担心护理工作出差错的百分比占89.12。［2］由于护理工作的性质特殊，护理人员是第一个被指责者，使护士的身心严重受到伤害。

2.压力对护士的影响:

2.1 压力对护士个人的影响:由于长期过重的工作压力如护士不能及时的进行调整和疏导，出现生理及心理不同程度的破坏。会在工作中出现不认真、懒散、怠倦，社会退缩和改变［3］。生理方面会出现睡眠障碍、头疼、营养不良等。

2.2 压力对护理团队的影响:如护士个人工作效率低，人员离职率高，护理队伍从此缺乏了牢固性，使护理质量整体下降。

3.护士自身对压力的应对与适应

3.1 减少产生压力的情境:护士尽量保持自身的一贯性习惯合理利用时间，加强时间的管理和规划。

3.2 减少身体对压力的反应:护士要在自己的业余时间适当的参加一些自己感兴趣的活动，补充营养，充分的休息，使身心处于愉快的状态。

4.管理者及组织方面的应对策略

4.1 建立支持系统:医院的管理者应充分的关注和分析护理人员工作的压力产生的原因，鼓励护士寻求正确引导倾诉对象。多与护士交谈，多听听护士的想法，多给护士进行心理安慰，从而减轻护士的心理压力。

4.2 以人为本的观念:护理管理者应合理的配置护理人力资源，根据科室的工作量适当的增加护士数量，合理工作配比，减轻护理工作的负荷。减轻低年资护士因经验不足带来的不可控和不确定性的护理差错而形成的压力。

4.3 建立公平公正的竞争机会:医院的管理者应该提高护士的工资待遇，对待聘用制的护士增加工资。将聘用制与正式员工一样，进行统一的管理培训，实施同工同酬制度［4］，将能力较强的护士放到适合的岗位。

［1］张素琴.影响护士群体生理心理健康的原因分析［J］.现代护理，2004，10(10):932.

［2］徐朝艳，张振路.急诊科护士工作心理控制源与疲劳，心理健康的关系［J］.中华护理杂志，2007，42(7):665.

［3］刘玉馥.护士压力研究进展［J］.国外医学护理分册，2008，17(1):3.

［4］刘淑芬.临床护士心理压力原因分析及对策的研究［J］.河北医药，2008，30(1):932.

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1009－6019(2014)11－0281－01