曹颜芳

湖南省郴州市第一人民医院南院 湖南 郴州 423000

人性化护理在肝胆外科的应用

曹颜芳

湖南省郴州市第一人民医院南院 湖南 郴州 423000

我科自2012年全面系统的实行人性化护理管理工作以来，总结了人性化护理在我科护理中的应用经验。我科强调从优质护理、心理关爱、自主权力、医患交流、健康教育、优化住院环境等提高疗效。实行首问负责制，为患者提供便民箱、饮水机等一系列措施来实现人性化护理，提高了患者的满意度，并提高了护士素质及业务能力，使护患关系更加融洽。

肝胆外科;人性化;护理

人性化护理是责任护理和整体护理的中心部分，使患者在最佳状态下接受治疗，减少身、心、社会功能障碍，使患者能重返社会，提高生活自理能力，尽早回归社会、家庭。在工作中，不仅要为患者提高舒适的环境、精湛的技术，同时要求护理人员为患者提供"以病人为中心"的整体护理。根据患者病情，制订护理计划，进行全面的护理，注重护理质量和护理工作的连续性及健康教育、心理护理等，是一种较为先进的护理理念［1］。

1.方法:

1.1 注重护理人员培训

1.1.1 加强护士素质培养:培养护士良好的职业道德及表达沟通能力，不断提高业务素质和整体素质，把护理工作做得更好。

1.1.2 加强专科知识的培训:根据科室护理人员的上班时间，制度专科知识培训方案，3年以下的护士每月组织2次，3～5年每月一次，5年以上每个季度一次。每周一组织全科护理人员晨会学习上周遇到凝难病例，每月组织危重及凝难病人的护理查房讨论，进行业务学习、循证护理讨论等，月底进行理论及操作考试一次。

1.1.3 提高护士沟通能力:护理人员要有良好沟通能力，针对不同患者不同的病情给予提高相关的宣教和指导，使患者及家属在术前、术后能很好配合治疗、护理工作，促进患者病情恢复，提高治疗效果。要仔细倾听患者的主诉，为患者解决实际性问题，真正做到想病人所想、急病人所急。

1.2 实行APN排班，护士对患者实行责任包干制:护士长对护士进行新老搭配，2个人一组负责8～10个病人，对患者进行治疗、护理、宣教等全方位护理，做到8小时在岗，24小时负责，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。

1.3 住院过程中为患者提供优质护理的措施:①入院时，主动热情接待患者，消除患者对医院陌生感和紧张焦虑的情绪。②要优化护理工作流程，建立常见病临床路径，根据不同的病种采取不同护理方式，确保优质护理护理的实施，使患者从入院、术前指导、术后康复及出院指导等都按一定模式接受治序，以便提高疗效，降低住院日，提高护理效率，③树立"用心做好每一件事，让每一个病人都满意"的服务理念，脚踏实地、积极热情地为患者护理。在肝胆外科病房的护理工作当中，护理人员的工作不只是单纯的为患者发药、输液等，而且要全方位为患者提供各种健康教育等护理护理［2］。④通过多道给予患者相关知识教育，对患者进行系统化健康教育并观察其成效，试图提高患者对疾病相关知识的掌握度。⑤为患者布置温馨舒适的环境，病房采用家庭化的设施，并设套间式病房，室内适宜的温、湿度，并摆放鲜花，绿色植物，电视机，放衣服及生活用品等组合柜，使患者有一种家的感觉。⑥沟建和协的护患关系，见面要问好，为患者护理时要多笑一笑，用积极的心态去感染患者。⑦出院时详细登记患者的基本情况及联系方式，建立档案管理，护士定期电话回访患者愈合情况，及时提供护理护理，为再次就诊患者提供＇色通道＇。⑧出院后开通健康咨询热线，建立联系卡，每周开办健康知识讲座，通过电话、网络进行随访，动态了解患者病情变化，指导定期就诊。

2.结果

2.1 通过护理人员为患者提高优质的护理，使患者及家属掌握疾病相关知识，积极配合各项治疗、护理工作，提高治疗效果，同时融洽护患关系，提高患者满意度，降低医疗纠纷出现的频率。

2.2 通过对护士规范培训及护理工作质量的监管，促进新进护士成长，提高护士专科知识水平及沟通、护理能力。

2.3 护士责任感增强赢得了患者的理解与配合，密切了护患关系，有利于工作的开展，提升医护的整体形象。护理理念，护理态度，技术水平，健康宣教的能力得到患者及家属的好评，使患者满意率提高.长期以来满意度调查为98.5%以上，病床使用率明显增加。

3.讨论

人化性的护理指引着护理人员从重视疾病的护理转向对病人生理，心理，社会适应能力全方位的护理［3］。本院精心营造一流的技术，一流的康复设备，一流的护理，优化的住院环境，使患者接受最好的治疗、护理，提高治疗效果，提高患者的满意度，同时增强了护士的责任心，提高患者对我科的信任度，从而吸引病人，抢占市场，增强医院的竞争力，推动了医院优质护理的发展。

［1］佟绂功，贾国洪.面向社区护理设立日间病房［J］.中国医院管理杂志，1997，13(10):590.

［2］高明凤.以人为本护理服务中的"小事"不容忽视［J］.临床护理杂志，2003，(2):28－29.

［3］李红樱.肝胆外科手术患者100例的心理护理［J］.中国误诊学杂志，2011，11(17):4166－4167.

R473.6

B

1009－6019(2014)11－0190－02