沈 洁

（河南省信阳市第三人民医院，河南 信阳 464000）

优质护理服务在临床中的效果与体会

沈 洁

（河南省信阳市第三人民医院，河南 信阳 464000）

目的 进一步强化护理质量建设，全面提升护理质量，为患者提供优质的护理服务。方法 以卫生部下发加强基础护理工作的规范性文件为指导，在我院积极开展优质护理服务活动，观察活动前后患者对护理工作的评价和基础护理质量评分以及护士工作中存在的问题。结果 活动后，患者对护士工作的满意度和认可情况显著高于活动前；基础护理质量评分明显提高，护士工作中存在的问题明显减少。结论 质护理服务活动的实施，切实提高了护理服务质量，增进了护患关系，提高了患者的满意度。

优质护理服务；护患关系；基础护理；满意度

护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分，护理质量的优劣直接影响到医院的生存和发展，基础护理是临床护理工作的基石[1]。是临床各项治疗和护理工作的前提，落实基础护理是新医改的亮点部分。“优质护理服务”的提出对护理质量的要求又提高到一个新的层次。优质护理服务示范工程的实施对医院护理工作产生了重要的影响，包括工作理念，工作模式，工作效率等。患者住院的全过程中每个服务细节都必须进行充分的护患沟通，积极形成和谐的护患关系，有效提高服务满意度[2，3]。优质护理服务的宗旨是为患者提供了从入院到出院的全方位、立体式医疗及护理服务。加强培训，转变护理工作人员服务观念，优化就医环境，完善患者需求评估表及个性化健康教育单，强化基础护理，注重细节护理，对护士施行人性化管理等。为了全面贯彻落实国家卫生部及总后卫生部先后下发的《关于加强临床护理工作》的指示精神，我院广泛开展了优质护理服务示范工程活动。2010年10月至2011年1月我们对护理人员和住院患者进行了相关调查，现将调查结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

采用随机抽样的方法从试点病房选取活动前后各100例患者，纳入标准为年龄18～65岁。排除意识障碍，有精神疾病，言语障碍，入院不足3d的患者。

1.2 实施方法

由院长任组长，护理部带头，各病区护士长参与对试点科室现有状况进行调查摸底后，科室与医院签订承诺书。以优质护理服务示范工程为契机，开展优化护理质量管理运行机制、实行护士能级管理、改进工作模式及排班方式、强化护理信息化管理等措施强化护理质量建设，健全管理制度及服务流程。

2 结 果

开展优质护理服务活动后，患者对护理人员的工作满意度各项维度评分比活动前显著提高，P＜0.05，见表1。

表1 优质护理服务前后患者对护士工作满意度评分比较

3 结 论

随着社会发展及人民医疗保健意识的提高，患者对医疗服务的要求也越来越高，由单一的治疗及护理发展为对预防，医疗，保健，护理和健康指导等全面的整体的服务需求[4]。优质护理服务的开展，目的是围绕以患者为中心的宗旨，积极开展整体护理，强化基础护理，改善和提高护理质量，提高患者满意度。通过优质护理服务的开展，真正做到了为患者从入院到出院提供连续全程的护理，通过实施以上各种建设优质护理的方法和措施[5]。我院护理质量管理取得了显著的成效，构建了和谐的护患关系，提高了护理质量。优质护理服务加强生活护理的落实，回归护理本原；加强服务意识，提高沟通技巧，主动人文关怀；纠正认识偏差，明确优质护理的内涵；使护理收费与人力配置合理化，建立优质护理服务的长效机制，开展优质护理服务是提高护理人员综合素质优化医疗服务；加强护理管理提高护理质量和患者满意度的切入点，值得医院继续深化探索研究，更好地为患者服务。通过实施优质护理，把时间还给了护士，把护士还给了患者，将病情观察和基础护理健康教育等工作落到实处，取得了较好的效果。创建优质护理服务活动离不开全科医护人员的大力支持；病房营造出了更加温馨，更加人性化的服务氛围，同时密切了护患关系；创新服务模式，倡导“亲情式”服务理念；创建活动离不开全科医护人员争创优质护理服务示范病区的满腔热情；大力倡导细节服务，科室工作呈现出崭新面貌。其作为一种新的护理模式还有待完善，其不足之处在于所需护理人员较多，而且在基础护理到位的同时仍需注重专科护理水平的提升。

[1]刘学英,胡鸽,邓雪雁.开展优质护理服务示范工程活动的效果观察[J].现代临床护理,2010,9(8):60-63.

[2]King MB,Tinetti ME. Amultifactorial approach to reducing injurious falls[J].Clin Geriatr Med,1996,12(4):745-759.

[3]段丽 丽,康晓 凤,李莉.住院 病人与护理人员 对优质 护理内涵 认 知的研究[J].中华护理教育,2007,4(5):223-224.

[4]于冬梅,杨亚娟,卢根娣,等.表格式护理电子文书的研制与应用[J].解放军护理杂志,2010,10(5):86-87

[5]刘义兰,王桂兰,任小英,等.优质护理的指征:住院病人观点的调查[J].中华护理杂志,2004,39(9):641-643.

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