马卫星

践行全员岗位责任制、增强医院核心竞争力

马卫星

为提升医院管理内涵，我院开展了多批次多种形式“学习海尔”的活动，推行了具有妇幼特色的全员岗位责任制，制定了科学、具体、规范的全院各科室岗位责任书，将工作任务、目标、责任追究，科学、明确地分解落实到各个岗位及责任人员，保证岗位之间、责任人之间形成无缝隙责任链接，形成责任体系，加大了奖罚力度，促进了各科室的全员岗位责任制有效地开展和实施，增强了医院核心竞争力。

岗位责任制;有效实施;医院发展

1 背景

为提升医院管理内涵，增强我院核心竞争力，我院从2006年开始开展了多批次多种形式“学习海尔”的活动，2007年又开展了“再学海尔”活动，通过学习，在潜移默化中提升了全院职工的综合素质，增强了医院的核心竞争力，有力的促进了医院的发展。2008年初，荆州市妇幼保健院本着坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，紧紧围绕医院创建三级甲等优秀保健院的奋斗目标，从医院各科室自身的服务职能分解入手，逐条细化把工作任务分解到了具体岗位、每个职工。进行定岗、定责、定任务、定标准，积极调动了全院职工的服务潜能，形成整体合力。为医院工作再上新台阶提供强有力的保证，同时为了全面贯彻落实本院人事用工制度改革方案，客观公正地评价职工岗位职责履行情况，学习借鉴了海尔集团及其他部门的全员岗位责任制的先进经验，并结合本院院情，在全院范围内全面推行了具有妇幼特色的全员岗位责任制，取得了明显效果。

2 全员岗位责任制方案

2.1 实施范围及对象全院范围内所有在岗职工。

2.2 基本原则科学推行全员岗位责任制，确立岗位责任，树立责任意识，一切以责任为出发点，一切与责任履行挂钩，明确责任追究办法。规范设计岗位工作任务，让全院所有职工都明确，该干什么，标杆是谁，怎样干好。不定期通过对工作职责履行、执行情况的监督检查，不断强化服务效能意识，随时检验妇幼品牌的建设力度，帮助每位职工明确“应该干什么”、“应该怎么干”、“干好干坏的衡量标准”，让每位职工既有动力又有压力，充分发挥了他们的主观能动性，同时通过实施全员岗位责任制，促使全院职工热忱为工作对象服务，诚心诚意办实事，尽心竭力解难题。建立起了一套“人人都管事、事事有人管”的工作运行机制。

2.3 工作目标通过建立全员岗位责任制，制定了科学、具体、规范的全院各科室岗位责任书，将工作任务、目标、责任追究，科学、明确地分解落实到各个岗位及责任人员，保证岗位之间、责任人之间形成无缝隙责任链接，形成一级抓一级，一级对一级负责的责任体系，实事求是、奖勤罚懒，同时通过加大奖罚力度，使全院上下的办事效率、服务质量有了新的提升，工作满意度有了新的提高，确保了全员岗位责任制取得好的成效。

2.4 基本内容及要求推行全员岗位责任制，是通过明确和落实岗位责任，建立有效的工作责任秩序，提高工作质量和工作效率。①制定全员岗位责任书。各科室根据各岗位性质特征，结合具体工作范围，制定出全员岗位责任书。具体明确各岗位工作人员的工作职责，明确工作事项，建立考核依据，做到职责清晰，责任分明，不重不漏，确保每个岗位的工作人员都能够顺利地履行工作职责。同时按照上述职责范围进行科学严密、简便易行、责任明确的分工，使各个岗位的工作任务相互链接，工作规范运转协调。②制定工作目标责任考核细则。各科室根据各岗位的工作项目和职责，制定二级目标责任考核细则及考核办法，制定的岗位工作目标要具有可行性，既有利于发挥职工的服务潜能，创造性地开展工作，又易于监控、考核，能够比较真实、客观地反映工作效果，对考核细则的具体内容分别量化并确定分值，包括考核内容、评分标准、责任人等。都以分值形式列入考核内容。谁要出错、对号入座，实行以责定分，按分记奖。建立健全考核奖惩机制，定期组织考核，并作为评先创优的主要依据。通过考核和奖惩，真正做到奖勤惩懒，奖优罚劣，充分调动全院职工落实全员岗位责任制的积极性。③制定工作责任追究制度。在对每一个人员定岗、定位、定责的基础上，建立严格的工作要求，并以此规范约束职工的行为，调动职工工作热情和主观能动性。让每个工作人员明确一旦疏于工作，出了问题，就必须承担的相应责任，实行责任买单制，从而达到了提高工作效率、预防工作失误的目的。还定期检查各岗位工作人员履行职责、完成工作目标的情况，对不能履行职责，失职等，除按规定追究直接责任人的责任外，还要追究科室负责人的连带责任。

3 活动载体及具体做法

3.1 通过形式多样的活动，加大全员岗位责任制的实施、督导和落实。如:①开展“推行全员岗位责任制”演讲比赛(见图1)，讲述推行全员岗位责任制的做法及体会，通过感人故事、典型实例，宣扬了医院在提升工作、服务质量、提升管理内涵上的先进事迹，展现了我院医护人员以主人翁精神建功立业的风采。②动员全院职工积极撰写科室实施全员岗位责任制的做法和体会，并定期刊登在院内妇幼简讯上，推广实施全院岗位责任制好的经验和做法，供各科室相互学习、取长补短、共同提高。

3.2 为了便于全院职工更好地履行全员岗位责任制，本院重新修订各科职责制度、并将各科室的全员岗位责任书及工作目标责任考核细则汇编成册，做到人手一本。同时医院还制订了工作无差错事故签名本，发放到各科室，要求每天在岗职工都要进行无差错签名，借此强化全员岗位责任意识。全员岗位责任制考核工作，采取平时抽查，每月集中考核一次，并将每月考核评分结果纳入每月双百分考核中进行综合评分。年终进行总评办法，考评结果由科长签字并记录备案，同时作为年终评优的依据。并在全院周会上通报全院各科室岗位责任制的实施考核情况，对科室里好的做法予以及时的鼓励和宣传，对于考核力度不够或做法不妥的，及时给予批评指正，不断促进各科室的全员岗位责任制有效地开展和实施。

图1 荆州市妇幼保健院举办“推行全员岗位责任制”演讲比赛

4 实施成效

短短几年时间，通过全员岗位责任制的有效实施，极大的激发了全院干部职工的潜能和活力，调动了职工的工作积极性，提升了工作质量、工作效率及社会满意度，从而提高了职工的综合素质，增强了全院的核心竞争力。医院年收入稳步增长，软、硬环境有了质的飞跃，这种良性循环的发展态势使我院迅速走上了超常规的发展道路，发展速度位居全省同级妇幼保健院首位，成为全省地级市妇幼保健院的典范。2008年以来医院相继取得了国家、省、市级荣誉近30项。经过全院干部职工的共同努力，2010年底顺利的通过了国家三级甲等优秀妇幼保健院的评审验收，使我院在医院管理和整体工作水平再上新的台阶。

5 体会和建议

5.1 体会①形成了“事事有人管、人人都管事、件件有人抓、管理无空档”的无缝连接的责任管理模式。②员全岗位责任制体现出“真、实、高效”的特点，使工作管理模式深入化、具体化的一种有益尝试和补充，实践证明，只要领导重视，措施得当，完全能够有效提高我们的工作效率和工作质量。③全面推行全员岗位责任制是将整个医院工作制度化、程序化的一种具体表现形式，能够有效的保证各项工作任务落实到位［1］。

5.2 建议根据医院新时期工作的高标准、新要求，广泛征求全员干部职工的意见和建议，进一步细化考核标准，调整岗位责任制考核内容，使全员岗位责任制更加科学化、规范化、合理化，同时不断改进和完善工作方法、优化考核手段，工作中注意考核的连续性、动态性和随时性［2］，切实保证全员岗位责任制考核的有效实施，不断增强医院核心竞争力，为医院可持续发展提供强有力的保障。

［1］顾文明.落实全员岗位职责促进基层高效履职.第B04版．江苏经济报，2010，6(5)．

［2］李国栋.法院实行岗位目标责任制的几点思考.中国法院网，2004，12．

434020湖北省荆州市妇幼保健院(荆州市妇女儿童医院)