中图分类号：F713.56 文献标识码：A

当前，市场竞争日益激烈，企业的市场营销工作面临较为严峻的挑战，加之市场环境中的不稳定性因素增多，增加了企业新客户开发的难度。为了提高经济效益，企业需要通过科学合理的方式将客户流失率降至最低。对客户有效挖掘并充分利用，对企业发展极为关键。针对不同类型的客户，企业需要采取不同形式的营销手段。如何在当前的市场环境中精准定位客户群体，更深入地挖掘客户价值，是企业需要面对的重点问题。

1客户价值导向下企业市场营销工作的要点

1.1构建稳定的客户关系

一方面，与客户构建信任关系。良好的信任关系，能够与客户保持良好黏性。企业在运营过程中，需要不断提高产品服务质量，进而不断提高客户的满意度。在与客户沟通的过程中，营销人员需要保持良好、谦虚、友善的服务态度及透明的沟通信息，确保客户可以对产品有足够的信任，并乐于接受企业为其提供的相关服务。借助现有的信任机制，通过直接、间接的客户引荐，结识更多的潜在客户，不断丰富企业的客户资源[。另一方面，全面满足不同客户群体的多元化需求。企业应为不同的客户群体提供不同类型的服务，使客户更加认可企业服务，提高服务满意度。企业还需要针对客户的不同喜好差异，对客户的根本需求进行分析，全面了解客户偏好及服务需求，为其提供定制化产品服务，展现企业市场营销中的客户服务水平。……