中图分类号：C916 文献标识码：A 文章编号：2096-7640（2025）04-0001-07

在个案服务中，无论是咨询或会谈都涉及一个基本问题，即如何有效地开展或推进案主与个案咨询者（服务者）之间的对话，以便达到个案服务的目的。这其中涉及的重要内容之一便是言语回应或言语沟通的能力，而言语沟通能力需要一定的言语沟通技术与技巧。本文希望通过探讨案主言语行为深度所涉及的五个层面，为个案会谈或个案服务中的社会工作者、心理咨询者或者其他行业从事咨询或会谈的工作者的言语回应或沟通，提供一个较易操作的技术指导或参照框架。

一、个案咨询者（服务者）不可能两次踏进同一条“案主的言语之河'

个案会谈总是离不开言语。正如孔子所说，“不知言，无以知人”（《论语·尧曰》）。一般来说，在个案会谈中，总是需要通过对案主言语的理解来寻求对案主问题的理解，并从中寻找到问题的解决方法。个案会谈涉及案主与个案咨询者（服务者）之间不断发话与回话或回应的互动过程。即个案服务中的个案会谈或个案咨询是一个由案主与个案咨询者（服务者）共同推动、朝着某个预定目标行进的言语实施过程或对话。

如同其他行为或活动一样，言语不仅仅是被说出的话语，而且是一种具有暗示、引导、施行等力量的行为。现代西方分析哲学中的言语行为理论认为，“言语即行为”。为了弄清言语行为的力量，可以对一个人所实施的言语行为进一步细分。英国言语分析哲学家J.Austin认为，言说者的言语行为由三种行为（言内行为、言外行为与言后行为）构成。……