引言

新媒体时代的到来，让信息传播更具时效性、多样化及便捷化，也为危机公关赋予了新的机遇和挑战。当危机事件出现，公众人物可以在新媒体平台发布公关文案回应公众，消解舆论、化解危机。然而，公众人物在新媒体平台上发布的危机公关文案所产生的效果却不尽相同。目前，新媒体环境下的公众人物公关效果研究颇有成效。从公关策略角度看，公众人物的公关效果与前期的公众人物形象塑造、危机公关形式和情境有关[1-2]。从公关传播渠道角度看，社交媒体的用户活跃度、信息真实性、平台算法等因素会影响危机事件的舆论态势[。从公关团队的专业素养角度看，公关团队的舆情监测能力、舆情管理策略也会对危机事态发展产生作用[4]。公众人物危机公关文案存在的话语叙事，对新媒体公关文案中的话语策略进行分析对新媒体时代企业良好公共关系的构建具有很高的实用价值和广阔的应用前景[5。先行研究中，对公关话语的分析集中在基于形象修复的话语分析策略研究和修辞策略研究[6-8]，但是，从公关文案中的叙事策略为切口研究公关效果的研究还较为有限。从修辞学、语义学视角对公众人物危机公关文案叙事策略进行研究，弥补了目前公关文案叙事策略研究的不足，同时为公众人物在进行危机公关文案撰写、编辑时提供建议，以期为新媒体时代的公众情绪疏导和輿论引导提供参考。

一、新媒体环境下公共危机传播特点