摘 要： 数智化技术飞速发展的背景下，高校图书馆空间再造如火如荼，用户对图书馆空间服务的多样化需求愈加明显。本文基于中国政法大学海淀校区图书馆新馆运行以来的实践，对比新馆落成前后用户入馆数据、开展用户空间服务满意度调研等多种方法，了解现阶段图书馆空间服务现状。通过跟踪用户对图书馆空间服务的期望和诉求，以及期望与实际使用感受之间的差距，分析现阶段图书馆空间服务中出现的问题和认识。通过系统性、针对性和连续性地开展空间服务工作，提出提升服务水平的策略，为高校开展多层次、智慧化的服务提供新视角，为学校高质量发展提供助力。

关键词：空间服务；数据分析；用户需求；高校图书馆

中图分类号：G251     文獻标识码：A

1 概述

空间服务是指图书馆借助实体空间环境与网络虚拟空间环境，通过整合自身资源、技术、场所、设施、文化等诸多优势来为用户提供高质量服务，以满足用户多元化、个性化服务需求，是图书馆发展与转型的新趋势[1]。在数智化技术发展背景下，图书馆馆藏图书流通率走低已成趋势。与此同时，用户对图书馆空间服务的需求却日益高涨。目前，图书馆空间服务再造等议题在学术界的讨论异常激烈。2015年，我国颁布了《普通高等学校图书馆规程》[2]，提出图书馆应当“优化服务空间，注重用户体验，提高馆藏利用率和服务效率”。2016年，夏雪提出“图书馆应当从重书走向重人，从重藏转向重用，从过去单一以馆藏和书架为主的物理空间转向以用户活动和服务为主的空间需求”[3]，这也契合了现阶段用户对图书馆空间再造的迫切需求。……