江颖达

（国网宜兴市供电公司，江苏 宜兴 214206）

在市场竞争中，电力企业作为国家的主导能源行业，必须构筑一套完善的电力营销服务管理制度，同时执行详尽的管理。这也表明，如果电力企业想要达成其整体成长，必须关注全局的利益，设定一个持久的发展目标。将电力市场视竞争为指引，持续优化发展方式，培养出创新的思维模式，这样才能让营销管理策略变得更加易行。为了推动电力企业的长期稳定增长，需要对电力营销服务进行精细化管理。

1 电力企业营销精细化管理的重要意义

1.1 提高企业整体运行效率

现阶段，许多电力企业在运作过程中所遇到的核心问题就是执行力的不足，其根本原因在于电力企业在市场营销体系、市场营销管理流程等环节上出现了严重的问题和疏漏。比如：电力企业的市场营销团队缺乏协作精神；电力企业的管理部门缺少详尽的管理目标；这些问题的出现最后导致了电力企业的团结性差，以及电力企业的经济收益逐步减少。通过在电力市场上进行精确的管理，可以协助企业更深入地设定管理目标，从而确保电力企业的执行力持续增强。

1.2 提升电力企业的核心竞争力

伴随着社会主义市场经济体制的逐渐健全，电力企业市场化的进程变得越来越清晰，速度也在持续提升。近些年来，国家对私营电力交易的许可，实际上是对电力体制改革的一个关键指示，这一现象的出现对电力企业带来了更大的挑战。电力企业需要迅速跟上时代的进步，迅速适应市场经济的演变，迅速应对由此带来的竞争和挑战，并且需要迅速应对日益减少的客户群。在如此激烈的竞争环境下，电力企业需要迅速提高自己的竞争优势，实施对营销流程的精确管理和监督，降低运营成本，增强企业的关键竞争力，以此为企业的发展注入更多的活力。

1.3 为电力企业的可持续发展提供保障

一直以来，电力企业占据着主导地位，其运营方式相当传统。电力企业的员工在职业技能、潜力和创新能力上表现欠佳。尤其是在构建电力企业的专业团队上，更是存在诸多问题，比如：许多员工对营销领域的专业知识缺乏理解，服务意识淡薄，专业服务能力欠佳，这些都给电力企业的运营带来了巨大的困难。精细的电力营销服务管理能够协助电力企业改变其思维方式，保持与时代的同步。这不仅需要提高所有员工的市场营销、安全和企业发展的认知，还需要他们始终坚守职责，并在各自的职位上发挥关键作用，从而为电力企业的长期发展打下坚实的基础。

2 电力企业营销管理现状

2.1 缺乏科学的管理机制

由于电力企业大多数是在原有的国营电力部门进行改革后诞生的，因此，它们也被视为计划经济的一种体现。这种情况下，它们的管理方式往往会受到国有企业固有观念的影响，从而导致其缺乏必要的科学性。在营销管理体系中，缺乏奖励机制就是一个很好的例子。因此，员工的工作表现对其薪资的影响被削弱，即使他们付出了巨大的努力，也未能得到应有的回报，从而导致工作热情消退，最终对电力市场的服务和管理水平产生负面影响。

2.2 设备管理体系存在漏洞

随着网络科技的进步，电力销售也开始逐渐向数字化方向发展。然而，在实际操作过程中，电力企业的数字化销售系统仍然存在许多缺陷。再加上部分销售人员的专业知识不足，缺乏必要的职责感，面对日益繁琐的用电过程和用电信息处理，工作过程中很容易出现问题。

2.3 缺少核心竞争力

现代营销活动与传统的营销方法相较，对于营销管理手段的期望更为严苛。这不只是要求相关人员在营销过程中提升自己的服务水平，也强调了电力营销活动结束后的服务品质。然而，目前大多数电力企业的营销服务并未达到这些标准，无法满足电力消费者的个性化需求，这导致了电力企业的核心竞争优势丧失，从而使得电力企业在市场营销中失去了主导地位。由于这个原因，企业的市场竞争力也有所减弱。

2.4 电力营销服务管理水平不高

由于受到传统的计划经济体制营销方式的限制，目前许多电力企业在新兴的电力企业市场竞争中，都是作为企业的角色参与，对市场风险的认知相对较弱，常常遇到不适应或者不协作等各类问题。此外，目前的电力运营和维护管理并未满足电力消费者的需求，其市场推广服务质量也相当低下，电费支付方式过于简单，智能化程度也不够高。在电力市场推广服务的稳定性、精确度和即时性等方面，都存在一些问题，无法有效满足电力消费者的用电需求。

3 电力营销服务精细化管理的有效策略

3.1 完善客户精细化分类系统与营销系统的结合

尽管客户精细化分类系统对电力企业有很大的帮助，但为了真正提高电力市场运作和管理质量，需努力将其与市场推广系统相融合。所谓的融合，即是将客户精细化分类系统和市场推广系统相结合，也就是说，需要更有效地处理这个系统在实践运行过程中遇到的各种问题。在电力企业里，当客户精细化分类系统真正开始运行之后，发现它存在着诸如客户数据的同步性差、客户信息的不全面，以及投诉和咨询的数据不一致等问题。例如，当客户进行咨询时，可能会遇到相关的信息匮乏，无法向客户提供高质量的咨询和投诉服务，以及查找客户数据的困扰。为了更好地处理这些问题，电力企业可选择提供营销接口的策略，该策略的运用确实解决了客户精细化分类系统的运行问题。

3.2 实现与税务部门的合作，降低电费回收风险的精细化管理

电费的顺利收回已经变成了确保电力企业稳定运营和推动经济发展的关键步骤。因此，电力企业需要尽早与税务机构建立协作关系，减少电费收回的风险。税务机构可以利用电子税收信息管理系统，有效阻止辖区内的加工企业逃避税款的行为。利用电子税务管理系统，成功地将企业的电力使用和税收相结合，通过观察客户的电力使用状态，来监控企业的生产状态，同时也能对其税收负担进行评价。

3.3 完善相关管理制度

管理的基石是制度条例，它构成了管理任务执行的基础。因此，若想优化当前的管理情况，首先需要构建一套制度，以便为管理任务的执行打下坚实的基础。鉴于电力营销的覆盖面和视角广泛，因此在这个领域设计出精细化管理制度相对困难，必须根据电力营销的真实情况，参照精细化管理的特性来进行深入的规划。对这项管理任务的相关部门进行明确划分，对其管辖区域进行具体界定，并对整个管理过程进行详尽描述。此外，一些可能的因素也会对此项管理任务产生影响。相关的领导者需要在设立规章制度时，考虑到这些潜在的风险，并将一些应对措施融入其中，以便创建一个更全面、科学、合适的管理体系，为此项任务提供依据和参照，从而提升该项任务的管理水平，推动精细化管理的有效实施，并助力电力企业的繁荣发展。

3.4 制定科学化服务流程

精细化管理有助于对相关职员的服务行为进行规范，从而提高企业的服务品质和效益。企业可以从两个角度来设计相应的步骤：①电力需求。依据本地的电力供应需求和客户的实际情况，设计出科学且合理的服务步骤，以满足本地的电力需求。②政府有关机构的规定。电力企业作为国家的核心企业，政府有关机构将对其设立明确的标准，并要求相关企业在设计服务流程时必须遵守这些规定。两者需要协调一致，设计高品质的服务流程，以建立一流的服务和一流的企业。显然，在构建这个服务流程的过程中，会遭遇许多问题，企业需要主动接受用户的意见，持续改进和优化。如此，一个明确、清晰的服务流程能够推动企业完成相关任务，达成预定目标。企业内部的员工设定了明确的职责，这将极大地提高工作效率，对电力企业的市场营销服务也会产生积极的影响，从而使得服务质量不断提升。

3.5 优化整体服务状况

在建立了适当的管理体系和服务流程之后，需要专注于提升服务水平。由于该领域本质上是一个服务型行业，它在中国的独特地位使得许多企业忽略了服务品质的重要性。一个企业的客户满意度与其服务品质密切相关，同时，服务品质也是服务型企业竞争的基础，对企业的成长起着决定性的作用，相关企业可以从以下几个角度进行。①改善售后服务。电力企业的运营活动依赖优质的售后服务来保障，通过这种方式，能够及时识别并处理出现的问题，并且提升产品的质量。②建立信息化平台。在当前的信息化时代，相关企业需要充分运用计算机互联网技术，打造信息化管理平台，作为与用户的连接桥梁，实时获取用户反馈信息，理解用户需求，为提升服务质量提供参考，同时也能利用这个平台提升企业的知名度。③推广活动。由于这类企业过去一直是被动的服务者，并未对推广活动给予足够的重视。因此，企业需要做出改变，利用多样化的途径来推广企业，让用户了解企业，提升企业的知名度。

3.6 提升企业形象

在当前的市场环境下，电力企业若想实现持久的发展，不仅需要理解用户的真实需求，持续拓展市场，更需要重视提升企业形象，增强市场影响力。影响企业形象的主要因素包括电力产品的质量、营销服务的品质以及企业的信誉等，因此，提升企业形象也应该从这些方面入手。首要任务是持续优化电力供应，保证电力供应的安全和稳定，通过提供高品质的电力产品来吸引用户，让他们感到安心和放心，对企业产生深厚的信任，同时也为未来的市场推广和服务工作奠定基础。其次，提升服务质量，必须对过时的服务系统进行改良和优化。这就需要员工进行深度研究，更好地理解用户的真实需求，通过简化的供电服务流程为客户提供高质量的服务，并合理管理供电状况，以确保用电安全。通过科学且高效的管理方式，持续提升员工的服务质量，确保电力销售的各个环节都能有效运作，并塑造出优秀的企业形象。

3.7 深化电力营销服务

如果希望实现优秀的市场推广，那么电力市场推广的细致管理就不应只停留在肤浅的微笑服务上，而应该进一步加强市场推广的服务，向消费者提供优质的服务，让消费者在售前售后都能享受到优质的服务体验，并与企业建立持久且稳定的合作伙伴关系。具体而言，能够依据各个时间段和各种目标的电力需求，最大限度地利用精细化管理的优势，对电费进行合理的调整，从而给消费者带来方便。同时，也可利用互联网，通过信息化工具来优化售后服务，逐渐实现精细化管理，通过高质量的营销服务来扩大市场份额，推动企业的持久发展。

3.8 树立忧患意识

为了确保企业的持久发展，电力企业必须有警觉性，时刻保持警惕，不断寻求进步和发展。随着全球经济环境的改变，各个行业的竞争日益激烈，再加上对新能源的开发力度持续增强，电力行业的发展面临着巨大的挑战。因此，电力企业有必要提升其营销服务的品质，保持良好的社会形象，提升市场竞争力，并调整企业与用户的关系。

3.9 重视人才抓好工作人员管理

首先，需要大力招揽优秀的全面型人才。其次，需要精简工作职责，强调核心职责，优化人力资源的分配，让每个人都能发挥自己的潜力，同时让各个部门和每个员工的工作流程更加顺畅。最后，也可以通过对员工的持久培训，提升员工的文化修养和专业技术，并积极实施“优质、便捷、标准、真诚”的服务理念，规范服务行为，提升服务实力，打造服务品牌，持续改善电力企业的服务品质。

3.10 完善精细化信息平台的管理方式

①采用筛选策略来优化营销管理信息系统的数据，以此来提升营销服务的管理水平；②当处理客户的文件时，需要深入比较与明确，同时也要做好文件的安全防护，防止被非法窃取，以便优化和构建客户文件的储藏策略；③强化对客户信息数据的采集与审批的系统架构，能够即刻找出问题的根源以及客户的反馈，以此来推动信息系统的数据升级与优化。采取此种方法可以更加有效地确保电力企业产品数据的精确度与实时性，通过优化客户文件的管理方法，进一步提升信息的处理质量，同时也可以根据客户的反馈，为他们提供优质的服务。

4 结束语

简单来说，随着电力体系的持续演变与优化，现代社会对于电力能源的需求越来越大，这就促使对电力市场运营流程中的管理观念与方法进行改革，这也是推动电网建设的必需条件。精细化管理方法，作为一种创新的运营方法，被引入到电力市场的运营管理当中，它不只是增强了运营管理的科学性，保证了所有的运营管理策略的正常实施，同时也有助于提高电力企业的日常运营效率，扩大电力企业的成长空间，推动其迅猛、稳定、长期的成长。