文/山东省滨州医学院附属医院 刘秀秀

医院图书在临床诊断、教学科研、行政管理等领域扮演着重要角色，但是，传统的医院图书管理模式，多以人工操作为主，这种模式不仅增加了工作量与人力资源成本，还给图书分类、查询、借阅、保管等基础性工作带来诸多困扰。而信息时代的到来，使这些问题得到有效解决，图书管理人员应用计算机、互联网等信息技术建立了一套流程简化、查询便捷、安全高效的图书管理系统，这就为智慧图书馆的建立奠定了坚实基础。

一、利用搜索痕迹，满足个性需求

目前，各类搜索引擎都具有强大的搜索痕迹记忆功能，根据系统的这一特点，图书管理人员能够精准地识别出各类人群对图书资源的个性化需求。当图书管理员获取了图书需求者的这些需求信息之后，完全可以增加“热搜”的书籍数量，一方面可以保证图书的库存量，另一方面可以最大限度地满足各类人员的个性化需求。但是，在采用这种图书管理方法时，需要注意以下三个问题：第一，图书管理员不得盲目的增加某一类书籍的库存量，在识别出图书需求者的搜索痕迹之后，首先应当考虑科室及所在部门的人员数量，如果科室或者部门岗位设置少，人员数量有限，图书管理员可以根据现有人员数量来适当增加图书的数量，以避免浪费大量的图书资源；第二，为了清晰准确的识别出图书需求者的搜索痕迹，图书管理员需要定期对搜索引擎的系统后台进行清理，清理的时间间隔以一周为限，即一周时间内所浏览的痕迹都需要清理，以确保后台浏览痕迹能够始终保持最新的时间段；第三，对于一些搜索量小、需求范围相对较窄的图书资源，图书管理员可以适当予以调整，或者利用一些搜索量大、需求范围宽泛的图书资源予以替代，这样可以大幅提升图书资源的利用率。在实际工作当中，图书管理员只有遵循以上原则，图书管理工作的实效性才能凸显出来。

比如脑外科医生在使用图书管理系统来查找相关的图书资源时，首先需要登录系统界面，然后在搜索框输入相关书籍的关键词，当关键词输入完毕，可以直接点击确定图标进入到图书明细列表。而医生的这一系列操作，实际上已经被系统后台完整记录下来。以某一位脑外科医生的搜索记录为例，在搜索图书资源过程中，这位医生依次输入了“神经外科、颅脑创伤、临床救治、危重急症抢救、手术入路”等关键词，这时，搜索引擎后台在精准识别这些关键词的同时，能够完整记录这些信息。图书管理员只需要登录系统后台，便可以快速获取这位脑外科医生的搜索记录。在获取了这些重要的信息之后，图书管理员可以适当对图书资源库的图书资源进行调整。比如可以增加与“神经外科学、颅脑创伤临床救治指南、脑系科危重急症抢救手册、神经外科手术入路图谱、实用神经外科手术彩色图谱”相关的脑外科专业书籍，当图书资源库当中的书籍量增加以后，脑外科医生能够在最短的时间内获取更多实用的脑外科书籍。而这一过程实际只需要三个基本流程便可以完成，即图书资源需求信息的导入流程、搜索引擎系统的痕迹识别流程、图书管理员的图书资源调整流程，这一清晰完整的图书搜索链条的实现，给医院各科室及各部门提供了最佳的服务体验。

由此可以看出，利用图书管理系统搜索引擎的记忆功能，能够将一些烦琐的业务流程变得简单化，将一些复杂的图书管理工作变得直观化，这对工作效率以及图书资源利用率的提升将起到关键性作用。可见，这种灵活机动的管理思维对提高图书管理工作绩效将产生以下积极影响：第一，节省图书资源的搜索时间。对于医院的医护人员来说，最为宝贵的便是时间，而这种管理模式能够帮助医护人员在最短的时间内获取更多有价值的图书资源，这就给临床诊断与救治工作的展开节省了大量的图书搜索时间；第二，为图书资源需求者提供最佳的服务体验。这种高效的管理模式能够简化过去烦琐的搜索流程，图书资源需求者只需要输入图书名目的关键词，便可以查询到所需的图书名目，并且在经过图书管理员调整之后，与关键词相匹配的书籍数量大幅增加，在这种情况下，图书资源需求者可以不费任何周折，便可以借阅或浏览到与个人需求相匹配的图书资源；第三，提高图书资源利用率。搜索引擎功能在升级以后，搜索方式更为人性化，搜索痕迹的识别精度更高，这就给图书管理员的书籍增补与资源调整工作提供了便利条件，在这种情况下，一些低利用率的图书资源将逐步被高利用率的图书所取代，久而久之，医院图书的整体利用率将稳步提升[1]。

二、整合图书资源，编撰导读词条

对医院图书管理员来说，最为重要的工作职责是提高图书资源利用率，使图书资源需求者享受到最佳的服务体验。而受到工作性质的制约和影响，医院的医护工作者平时的工作量大，工作强度高，尤其在出现一些危重症患者以后，几乎没有更多的闲暇时间去阅览各种专业书籍。基于医护人员的这一工作特点，图书管理员应当及时转换思路，并借助于信息化图书管理平台，为广大医护人员提供更加便捷、人性化的服务。最为常用的方法是通过编撰简单而醒目的导读词条来给医护人员提供便捷服务。一方面，这种创新管理模式可以帮助医护人员在较短的时间内，对书籍的一些大致内容予以了解和掌握。另一方面，医护人员可以通过对书籍词条的参考与借鉴，来确定所选的书籍是否符合自己的专业要求，是否能够在医疗活动当中发挥参考价值。

比如呼吸内科的医生需要查询呼吸系统疾病方面的书籍，鉴于对医生工作时间与工作强度的考虑，图书管理员应当事先对这方面的书籍编撰清晰易懂的导读词条。以《呼吸病学》这本图书为例，图书管理员编撰的词条应当包括以下内容：“呼吸系统疾病的诊断和鉴别诊断、急性与慢性支气管炎、阻塞性肺气肿、肺原性心脏病、支气管哮喘、急慢性呼吸衰竭、呼吸窘迫综合症”等，当医生看到这些导读词条之后，能够快速从这些信息当中初步了解书中的内容，这时，医生可以根据专业需要，来判定这些词条所显示的内容是否对临床诊断和救治有所帮助，如果具有较高的参考价值，医生可以根据导读索引直接跳转到所需的页面或者直接参照实体书籍。在这一过程当中，医生享受到了以下两种便捷服务：第一种是直观推荐服务，即图书管理员所编撰的导读词条涵盖了一本图书所有的关键词，医生可以根据这些关键词的提示，直接做出是否借阅这本图书的决定，这就给图书资源的查找与借阅节省了大量时间；第二种是超前的导读服务。即医生一旦确定图书的名目以后，可以直接阅读图书管理员编撰的导读词条，这时，医生已经从词条当中对书中的内容产生了大概的了解，如果在当下或者未来对书中的内容有所需求，那么，医生可以将这本书列为重点学习和参考的工具书，这对提高医生的职业素养与专业能力将起到关键性作用。

从这种管理模式的实际应用效果可以看出，每一个图书需求者在查询或者选择所需要的图书资源时，都希望省时省力，而这种方法恰恰满足了这些医院读者的个性化需求。首先，图书管理员在编撰导读词条时，完全是在图书管理系统平台进行操作，管理员录入的每一个词条都会经过系统的仔细甄别，这就使词条录错的概率大幅降低，这样一来，图书需求者可以浏览到最为精准的图书信息；其次，图书管理员在编撰导读词条时，都需要做好充足的准备工作，即对需要编撰的书籍内容进行简单的浏览，在浏览过程中，图书管理员的脑海当中能够存储一些简单的书籍信息，当图书需求者在查阅图书资源时，图书管理员可以通过简单的口头询问了解医院读者更热衷于哪一类图书，这种人性化的服务模式给医院读者的查书、借书、读书过程提供了更加便捷的条件；最后，一部分医院读者在阅览书籍时并没有一个明确的目标，而在登录图书管理系统以后，能够直接浏览图书管理员提供的导读信息，在阅览过程中，医院读者可以根据信息提示的内容，确定自己的阅读方向，然后可以直接寻找到与之相匹配的图书资源，这就大大简化了医院读者查找图书资源的烦琐流程。

三、依托智慧载体，创新服务理念

在医院图书管理工作当中，图书管理员恰恰可以借助于先进的信息技术，为医院内部的广大读者提供更加人性化的服务。其中，QQ 与微信等社交软件将图书管理员与医院读者之间建立了密切的桥梁纽带关系，特别是微信在沟通交流过程中发挥着至关重要的作用。首先，图书管理员可以利用微信的智能化功能，来建立微信群或者公众号，并定期在微信群当中发布一些最新的图书信息。也可以每个星期专门发布专业书籍或者医学文献的推介信息，进而给医院读者提供最为准确、最为及时、最为权威的图书资源信息；其次，无阻碍交流是微信群的一个强大功能，利用这一功能可以不受空间的限制，在任何情况下，图书管理员都可以登录微信操作界面与医院读者进行交流。而读者可以结合自己的专业与岗位特点，随时向图书管理员进行咨询，或者发布一些图书需求。当图书管理员接受这些信息之后，可以对现有的图书资源进行科学规划与合理增补，以此来提升图书资源的利用率；最后，借助于微信这一智慧型沟通载体，图书管理人员可以广泛收集医院读者的意见与建议，尤其在图书管理方面，图书管理员可以采纳一些好的想法与建议，这样既可以拉近与读者之间的距离，同时，也能够加快推进医院图书规范化、标准化与信息化发展进程[2]。

以骨科医生为例，由于骨科患者类型呈现出多样化特点，除了肌肉断裂、肌腱损伤、骨质损伤、骨折、腰椎间盘突出等常见的骨科疾病以外，还包括腰椎管狭窄、韧带钙化、骨盆损伤、骨肿瘤等治疗难度较大的疾病，这就给骨科医生的专业性提出了严格要求。如果医生仅仅掌握了单一类型的骨科疾病的治疗方法，那么，将难以树立医院的权威，也无法得到患者的满意度。因此，骨科医生需要经过不断的经验积累与自主学习，来提升自身的专业技术水准，以有效应对各种各样的骨科患者。其中，效果最为明显的方法是通过阅读大量的专业书籍，来汲取更多的知识养分。但是，由于骨科医生平时并没有过多的闲暇时间，以至于浏览各种书籍的机会少之又少。在这种情况下，图书管理员完全可以通过微信交流的方式，为骨科医生推荐骨科的专业书籍，然后可以利用微信的数据传输与下载功能，将电子版的书籍分享给骨科医生，这样既满足了骨科医生的求知需求，同时，也使骨科书籍的利用率得到大幅提升。比如在微信交流过程中，图书管理员可以向骨科医生推荐《骨科临床检查法》《上下肢手术路径图谱》《脊柱内固定系统应用指南》《韦加宁手外科手术图谱》等图书，在推荐图书资源的同时，图书管理可以将事先编撰好的导读词条直接分享到微信群当中，当骨科医生接收到这些信息之后，可以利用工作的间歇为自己充电。另外，在信息化背景下，手机App 越加盛行，因此，图书管理员可以联合专业技术人员专门制作一款医院内部图书的App 资源库，然后将各类图书整理和转化成为电子版的书籍，当这一资源库建立以后，对于工作与业务繁忙的读者来说，完全可以打开手机App，浏览自己中意的图书信息。

通过践行这一新型的服务理念，医院图书管理的服务职能将更加健全，服务水平也会直线上升，进而可以吸引大量内部与外部读者的光临。基于这一理念，在图书管理工作当中，图书管理员应当充分发挥智慧型载体的应用优势，并着力开发出能够给广大读者提供便捷服务的软件或者信息平台，这对医院图书信息化管理水平的提高大有裨益。与此同时，图书管理员应当进一步增强自身的服务意识，想方设法来满足不同读者群体的阅读需求。比如利用平时的业余时间，可以通过微信平台与读者进行远程互动，尤其针对一些新发布的图书信息，图书管理员也无法在第一时间内获取这些信息，这就需要医院读者的及时分享，来增加一些新的图书资源。如果医院读者对图书管理系统的操作不娴熟，图书管理员可以通过一对一视频的方式，向读者细致讲解系统的每一个操作流程与步骤，进而使读者能够在使用图书管理系统时收获最佳的图书阅读体验。

四、结语

信息化背景下，医院图书管理工作内容也发生了质的转变，图书管理员可以借助先进的信息技术专业书籍、文献等资源进行科学管理，一方面可以利用计算机与互联网技术完善图书信息管理系统的各项功能，使广大读者能够在第一时间获取丰富的图书资源。另一方面可以通过对服务理念、服务模式、服务流程的创新，来收获更多读者的好评与褒奖，这对图书管理质量与水平的提升将起到积极的促动作用，而医院图书资源的利用率也会提升到一个全新的高度。