薛玉东

近日，互联网教育品牌“嗨学”被学员实名举报“退费难”。有郑州学员许先生向《中国质量万里行》投诉反映称：去年，他报名了嗨学网上培训班，并协议承诺考不过可退费。当许先生（未考过）在其平台上提出退费申请时，却显示退费失败，多次拨打人工客服电话也没拿到应退的费用。

许先生告诉记者，2022年1月19日，在嗨学网工作人员电话推销下，他在嗨学网平台购买了《【福虎迎春】状元定制口碑班-通信全科-奖学金》的培训班课程服务，总价格3382元，开票方为西安嗨学卓奥教育科技有限公司。当时，推销人员作出承诺并在课程协议中也有约定：达到嗨学网的退费条件的，如果考试不通过，可退还课程服务费的80%即2705.6元。

“近期，一级建造师成绩公布后，我考试未通过。按照课程协议，经过我个人的计算，本人全部满足退费条件，就根据嗨学网要求在‘嗨学课堂’APP上提出退费申请。几天后，平台显示退费失败，我联系在线客服，其回复说我看课时长未达（退费）要求，如有疑問需要联系官方客服热线。”许先生说，当时，他就联系嗨学网电话客服要求解释退费失败原因，其回复会有专员联系，但三个工作日后无人联系。

许先生提供的“嗨学课堂”APP截屏显示：退费失败。《中国质量万里行》记者看到退费失败原因是：经审核您考前预测直播观看时长92%，不符合退费协议要求的“截止至本次考试开始的前一日，考前预测为核心课程，甲方应95%完成课程观看（回放不计入）”故无法退费。……