成 建 陈 怡 秦多佳

1 引言

城市轨道交通是城市综合交通体系的重要组成部分，其安全运行对保障人民群众生命财产安全、维护社会稳定具有重要意义。但随着近年来运营里程迅速增加、线网规模不断扩大、城市公共交通分担比例不断提高，城市轨道交通安全运行压力日趋加大。

上海地铁第二运营有限公司（下称“公司”）是上海申通地铁集团有限公司（下称“集团”）从事地铁线路运营管理业务的直属子公司，承担着上海地铁2、11、13、17号线共计218.5公里和92座车站的运营管理任务。其中，上海地铁2号线是上海轨道交通路网中客流量最大的线路，具有客流结构复杂、站点密集、设备制式繁多的特点，使得大客流风险、故障风险、自然灾害风险、公共安全风险长期存在，迫切需要建立标准化的突发事件应急响应体系，以提升突发公共事件应急处置效能，降低运营安全风险。

为进一步深化应急响应工作标准化建设，保障市民地铁出行安全，2020年，公司申报成为响应突发事件地铁服务标准化试点单位，在上海市市场监督管理局的指导支持下，积极组织并深入推进标准化试点工作。在试点的两年时间内，公司开展了响应突发公共事件的地铁服务标准体系的构建、实施、评价和改进工作，取得了一定成效。

2 响应突发事件地铁服务标准化建设路径

2.1 夯实工作基础

公司从组织保障、制度保障、经费支持三方面为标准化工作奠定坚实基础。在组织保障方面，公……