丁海宁

随着19世纪末20世纪初泰勒科学管理的实践和应用，质量管理在企业中开始独立成为一项专职工作，发展至今大致经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个不同的阶段。质量管理的理想目标之一是没有质量问题的发生，但现实中质量工作者每天要耗费大量时间和精力去处理各类质量问题，因此找到一种适合自己和本企业的高效质量问题解决方法与工具是每个质量工作者最为关切的需求。

目前，比较典型的系统性质量问题解决方法包括8D问题解决法（8 Disciplines Problem Solving）、EPS法(Effective Problem Solving)、丰田问题解决法TBP(Toyota Business Practices)、质量问题归零法等。在这些系统性方法中，还使用到各种具体的工具，如QC七工具、5WHY法等。这些方法或工具在理论上都是有效的，但企业在导入应用时会碰到各种问题，员工也提出各种抱怨，甚至可能出现放弃了科学方法而回到原始的凭经验工作的状态。造成上述现象的一个主要原因是应用时生搬硬套，只注重形式而忘记目的。质量问题解决方法是质量管理科学的一部分，不同的解决法都是依据科学方法论发展演化而来的，因此回到事物本源、掌握本质方法、不拘泥于表面形式，对于质量工作者而言尤为重要。本文基于科学方法论的起源和发展过程，梳理出其核心要点，对照分析各类质量问题解决方法的应用，提出它们的共同本质，为质量工作者灵活运用提供参考和借鉴。

1 科学方法论的发展与核心要点

本文论述的科学方法论指近代自然科学方法论，即研究自然科学的一种方法，如观察法、实验法、数学方法等。……