编者按

本文摘译自日本《工場管理》杂志2022年发表的《制造的本质：品质的根本》系列文章，以一位日本质量人的视角阐述了对品质、工作质量、人的质量、组织质量的思考和认识。本篇着重探讨组织质量。作者关伸一（関伸一）是关制造研究所总经理、Fiot公司董事、艾科姆公司独立董事、樱井制作所独立董事，日本静冈大学客座教授。

1 .工作不是一个人完成的

我在1981年入职汽车零件制造企业，1992年转职到一家电脑外围设备制造企业，2008年又转职到机械零件商社，直到2009年结束29年上班族生涯。2010年3月，我以个人身份创办“关制造研究所”，至今已有13个年头。

我在研究所创立之初就决定“不建立组织”，也就是不雇用员工，成为一匹“独狼”。但显然，工作不是一个人就能完成的，还需要很多伙伴给予大力支持。

筹建时，我整理了之前曾经打过交道的所有人的名片，一口气发送了320封问候邮件。结果，得到了一组很有趣的数据，如图1所示。

图1 开业时的情况

•32封邮件由于收件人地址不正确被退回。主要是我把邮箱地址填错了，错误率最高的是句号和逗号输入错误，其次是shi和si、tsu和tu的拼写错误。因为我视力和打字能力低下，正好导致10%的失误率。修正了这些错误之后，所有的邮件都正常发出。这让我再次认识到，人为错误是一定会发生的。

•到第二天，大约收到200封“祝贺创业”和“加油”的回复邮件，让我在创业的不安中，获得了巨大的力量。

•回复的邮件中接到了具体的商谈，签订了8份合同。一般情况下，DM(Direct mail)的成交率是0.1%，即使是给亲朋好友发邮件，成交率也就2.5%。……