陈 冀 （苏州旅游与财经高等职业技术学校，江苏 苏州 215000）

0 引 言

数智化经济是21世纪的新经济，它以数字技术为基础，通过数智化的信息、计算、交流等技术手段使经济活动更高效、灵活、智能、可持续。数智化时代的到来，促使中小企业高度重视数智化转型，积极探索数字经济下的新商业机会，抓住数字经济发展的机遇，实现可持续发展。据统计，我国的数字经济在2020年达到41.4万亿元，在国内生产总值（Gross Domestic Product，简称GDP）中所占比重为38.6%，在2021年达到45.5万亿元（见图1）。有关研究表明，数字经济正逐渐成我国经济增长的新动力。因此，在数字化、网络化和智能化的大潮中，企业要加速数智化转型，提升自身竞争力。

图1 2016—2021 年中国数字经济总体规模及占GDP 比例

社会物流是现代社会经济活动的基础性产业，是整合资源、优化流程、提高效率的重要手段，物流业的发展程度往往是一个国家经济发展水平的重要标志之一。近年来，中国的社会物流业不地发展壮大，2018年中国社会物流业规模达到283.1万亿元，较上年同期增长11.99%；2019年中国社会物流业规模达到298万亿元，较上年同期增加5.26%。具体数据见图2。物流产业发展是现代经济发展的必然要求。

图2 2018—2022 年社会物流总额

由此可见，中小物流企业数智化发展已成为不可忽视的趋势。我国相关学者在数智化背景下对物流展开了较多研究。仇奕夫等（2022）指出了持续优化物流供应链和不断更新供应链数智化发展的配置，是解决传统供应链企业中的“堵点”和“难点”的关键[1]。陈依珑等（2022）提出了使用智能化技术助推物流业绿色升级[2]。牛云红（2022）指出了物流行业目前已经普遍实现了数字化，在大数据泛应用的情况下，物流行业走向智慧化、智能化成为必然趋势[3]。孙富奇（2023）指出，物流企业中的搬运机器人可以为物流业打好基础，迎接数智化未来[4]。李白（2023）指出，为了顺应时代发展，物流企业必须要向信息化、网络化、自动化、智慧化、标准化方向发展[5]。但是，目前针对中小物流企业的数智化研究相对较少。因此，本文针对中小物流企业数智化发展的路径展开研究。

1 数智化概念

1.1 数智化

数智化是指通过数字化技术的应用和融合，对企业的生产、管理、运营等方面进行智能化和自动化改造和升级的过程。在目前数字经济快速发展的背景下，如何通过数智化提高企业的创新能力、提升竞争力已经成为所有企业面临的共同挑战。数智化可以为企业提供高效的企业资源计划等管理系统，实现全面数智化的企业管理。数智化是现代企业数字化转型的必然趋势，能够提高企业的智能化水平和运营效率，激发企业创新活力和发展潜力，实现企业可持续发展。

1.2 关键技术支撑

物流技术发展已经成为物流行业发展的重要推手。在物流行业中，信息技术支撑扮演着越来越重要的角色。

1.2.1 物流信息平台技术支撑

物流信息平台是实现物流运转信息化管理的重要环节。其主要功能是收集、分析、存储和交换货物和信息，能够促进供应链的协调和扩展。

1.2.2 物流大数据技术支撑

大数据技术已经成为现代物流行业的核心技术。通过大数据分析，可以更加准确地掌握物流市场状况，提高物流效率，降低物流成本。

1.2.3 货运物流系统集成技术支撑

货运物流系统集成技术是实现物流运转信息化管理的关键环节。通过系统集成技术，可以实现不同平台之间的信息交换，大大提升物流行业的运转效率。

1.2.4 物流运行管理技术支撑

物流运行管理技术是整个物流行业的支撑技术。主要涉及物流成本、核心流程、资源管理等，可以更好地保证物流行业的运营效率和质量。

2 数智化对中小型物流企业发展的意义

2.1 提高物流效率，增强成本控制能力

数智化可以提高物流效率。通过物流信息化技术的运用，中小物流企业可以实现货物的自动化管理，大幅降低人力成本与出错概率。例如，可以实现自动化、全流程的跟踪和监管，对货物的状态、位置、进度等信息进行实时管理。其次，数智化可以增强企业的成本控制能力。通过物流信息化技术，企业可以实现对成本的监督和管理，如可以实现对不断涨价的运费进行实时监测及控制，还可以更加准确地进行成本核算，更加精细地进行成本控制。

2.2 改善客户服务体验

首先，数智化能够实现精准配送、智能调度，提高物流企业的准时配送率、准确送达率和运输效率。基于云计算、大数据技术和物联网技术，中小型物流企业可以将订单信息、配送信息、车辆信息等实时传输到平台上，并通过智能调度系统实现对车辆的优化调度和路径规划，提高配送的效率和准确性，在保证配送时效的同时，避免因车辆停滞、交通拥堵等因素对客户造成的影响。其次，数智化能够实现客户个性化定制服务，提高客户体验。通过实时采集客户关于商品包装、配送地址、配送时间等方面的信息，并通过平台智能分析，能够最大程度满足客户个性化的需求，提高客户对物流企业的满意度。

2.3 扩展业务新领域

随着数字技术的不断革新和普及，中小型物流企业可以通过数智化建设来拓展业务新领域，实现企业的可持续发展，发挥企业的竞争优势。首先，中小型物流企业可以通过数智化建设拓展跨境电商等新领域。基于数智化物流管理系统，企业可以为客户提供更快捷、高效、安全的跨境物流服务，也可以将互联网技术与智能物流相结合，为客户提供全新的一站式购物体验，实现电商与物流的深度整合。其次，在数智化建设下，中小型物流企业可以开拓物流金融等新领域。企业可以利用大数据、云计算等技术优势，为客户提供更加个性化和精准的融资、支付等金融服务，进一步提高客户的满意度，实现企业与客户的共赢。

2.4 加强管理和监督

随着数字技术的普及和发展，中小型物流企业可以通过数智化建设来加强管理和监督，提高企业管理水平和运营效率。数智化技术能够为企业提供更加准确、高效、透明的管理方式，也可以在保证货物安全和运营质量的前提下，降低管理成本和风险。数智化可以实现中小型物流企业的信息透明化和管理标准化。数智化技术可以帮助企业优化现有的管理流程，提高信息透明度和管理规范化，有效提高企业信息化水平和管理效率。例如，企业利用物流管理系统，可以实现对产品的全流程追踪和管理，使运作流程有迹可循，便于规范化管理和问题追溯。

3 中小物流企业数智化发展SWOT 分析

3.1 优势因素分析

目前，中小物流企业数智化发展优势因素一是管理灵活。中小物流企业管理结构有助于信息快速传递和决策制定的快速执行，进而提升企业的敏捷性和灵活性，提高运营效率和客户满意度。二是公司负债低，资金支持较多。负债低的企业在数智化发展过程中会更有资金支持，更有可能将资金用于技术和能力提升，从而提高企业的竞争力和市场地位。三是长期忠实客户多。相对于大型企业，中小企业忠实长期客户较多。四是成本控制有效。中小物流企业在成本控制方面具有较高的灵活性，其可以找到更多成本节省的机会。

3.2 劣势因素分析

目前，中小物流企业数智化发展劣势因素一是技术门槛高。对于中小物流企业来说，建立和维护高技术平台需要高昂的成本和精通相关技术的人员，目前中小物流企业无法满足高技术的要求。二是信息化基础不足。由于经济规模、技术水平、管理结构等原因，中小物流企业在打造信息化基础设施方面往往面临诸多难题。三是专业人员缺失。中小物流企业在技术领域的专业人员相对于大型企业仍然比较匮乏，这意味着其缺少足够且具有资质的人力资源，难以支持科技创新和数智化转型。四是规模相对较小，资源不足。相对于大型物流企业，中小物流企业在投资、技术、管理、市场营销等方面的资源更加有限。

3.3 机会因素分析

目前，中小物流企业数智化发展机会因素一是国家政策的支持。例如《关于推动物流高质量发展促进形成强大国内市场的意见》提出，支持企业加强信息技术应用，推进“互联网+”物流，优化物流布局等，这为中小物流企业提供了明确的政策目标和指导方向。二是技术日新月异。随着信息技术的发展，物流企业可以利用大数据、物联网、人工智能等先进技术，提高企业管理效率、降低成本、加强服务品质。三是需求增长。随着经济的发展，人们对物流服务的需求日益增长，这为中小物流企业提供了数智化发展的机会。四是合作伙伴多样化。

3.4 威胁因素分析

目前，中小物流企业数智化发展威胁因素一是行业竞争加剧。随着物流行业的发展，市场竞争日趋激烈，而行业内企业差异化程度不高。二是技术更新换代快。随着技术的发展和应用，新技术和新模式不断涌现，导致原有的技术和模式过时。如果中小物流企业不能及时适应新技术和新模式，那么很容易被市场淘汰。三是风险因素多。在物流运营过程中，企业可能会面临许多意外风险，例如货物损坏、交通管制、天气异常等，这些都可能对物流企业的业务产生严重影响。同时，数智化转型也会增加部分新的风险，如信息泄露、网络攻击等问题。四是网络安全问题较多。随着物流信息化和网络化程度的提高，物流企业也会面临网络安全攻击和威胁。

4 中小物流企业数智化发展路径分析

根据SWOT分析，建立SWOT矩阵匹配结果，如表1所示。

表1 中小物流企业数智化SWOT 矩阵匹配结果

中小物流企业发展路径要掌握时机，抓住发展机遇，突出自身优势，利用优势应对威胁；还要积极寻求科学的路径弥补自身不足，抑制威胁。

4.1 SO路径：抓住机遇发展优势

首先，在物流合作伙伴多样化背景下，中小物流企业需要更加积极主动地与其他企业合作，以扩大自身的业务范围和覆盖面，提高服务和运营效率，进而提高市场占有率和盈利能力。通过合作，中小物流企业可以互相补充资源，共享客户数据和信息，提高企业的协同效应。例如，中小物流企业可以与运输公司合作，提高物流的配送效率，降低运营成本。其次，积极引进新技术，建立物流运输供应链。中小物流企业可以通过引进新技术，建立高效的物流运输供应链，提高物流服务的准确性、效率和安全性。例如，引进新的物流交付服务，如同城速递、晚间配送等，为客户提供更灵活、高效、个性化的服务。最后，扩展服务网络是中小物流企业重要的发展方向之一。扩展服务网络可通过增加仓储服务、加速配送及覆盖更广的地区等多种方式来实现。在扩展服务网络方面，中小物流企业可以选择在本地或跨境扩展业务，如在乡镇市场或者进军海外市场。

4.2 WO路径：依靠机遇改进劣势

对于中小物流企业而言，市场营销是获取新客户及对旧客户维系的重要手段，加强市场营销可以为企业带来更多的业务机会和稳定的收益。同时，吸引优秀的人才加入企业是提升企业核心竞争力的有效方式。另外，随着科技的不断发展，物流行业的技术含量不断提高。中小物流企业需要适应时代的变化，引进新兴技术，提高信息化水平，以更好地服务客户。在物流合作伙伴多样化的机会下，加强多元合作，扩大业务规模。比如，中小物流企业可以和供应商、客户、承运商等上下游企业建立紧密的合作关系，实现资源共享，提高经济效益和规模化经营效果。

4.3 ST路径：发挥优势应对威胁

中小物流企业在面对市场风险时，可以采用加强内部控制的方法来规避风险。首先，建立完善的内部控制机制，可以有效防范供应链风险，确保企业的合法性、合规性和有效性。其次，进行细分市场，实行差异化竞争。中小物流企业可以通过精细化服务和个性化方案来满足不同客户的需求，提升服务质量和满意度，打造差异化优势。针对不同细分市场展开营销，拓展新业务领域和新市场，扩大自身的影响力和市场份额，并加强与客户、供应商等利益相关者的沟通和协作。最后，引进新型技术，应对网络安全问题。中小物流企业可以引进先进的网络安全技术和保障机制，通过加密、防火墙等措施，确保企业数据和信息的安全。同时，中小物流企业要积极开展网络安全教育和培训，加强员工对安全问题的认识和防范意识，保证内部人员的行为合规和信息保密。

4.4 WT路径：弥补劣势抑制威胁

弥补劣势、抑制威胁首先需要加强员工培训，提升服务质量。中小物流企业可以将专业知识多方位培训、服务技能提高列入员工培训计划，为员工提供更多的专业知识和操作技能，以使员工熟练掌握业务流程，进一步加强服务质量；还要及时开展各种培训课程、营销活动，强化员工的服务意识和服务承诺，加强员工对客户需求的理解，提高服务态度和服务质量。其次，中小物流企业要保持适度规模，稳定应对市场竞争。中小物流企业往往因规模不足而面临压力，而过度扩张也会导致企业经营风险加大。保持适度规模，是中小物流企业稳定应对市场竞争的重要策略。一方面，要控制规模，注重品质。中小物流企业应当合理规划经营规模，从提高服务质量和增强服务特色入手，注重提升企业内部管理和服务品质，吸纳诚信合作的供应商，通过有限的资源实现更大的营业额。另一方面，要确立核心业务，分步发展。中小物流企业可以从自身的核心业务展开拓展，先在核心业务上提供更精细、更优质的服务，然后逐步稳健拓展业务领域。最后，随着物流行业的快速发展及数智化转型，信息技术在物流企业的作用越来越重要。紧跟技术进步的脚步并积极完善信息化建设，是中小物流企业提升自身服务水平、完善管理流程的有效方式。中小物流企业可以通过加强信息化建设，建立完善的管理系统、数据分析机制，提升企业运营及决策水平，以数据为基础实现运营自动化、智能化和协同化。中小物流企业还可以关注行业前沿技术，积极引进新型信息技术，如物联网、云计算等，降低企业运营成本，同时提升全流程服务效率。对于中小物流企业而言，IT技术引进的成本很高，其可以通过外包、联合等多种方式实现低成本高效率的IT建设。

5 结 论

物流作为一个多学科交叉的领域，涉及资源、信息、技术、人才等多个要素，只有多个要素协同发展才能实现物流产业的可持续发展。因此，中小物流企业在制定战略规划时，应重视人、信息、技术和资源之间的协同，重视基于产业链、供应链的一体化统筹规划，重视数智化转型中战略、组织和运营等关键要素建设。此外，中小物流企业还应积极构建智慧供应链系统，推动产业转型升级。本文采用SWTO分析法，提出了基于不同机会和威胁下中小物流企业应用自身优势、弥补自身劣势的发展路径，以期促进我国中小物流企业数智化发展。