王云云

成本管理以及内部控制是提高企业经济效益，促进企业健康发展的先决条件。经济大环境下，消费者群体需求呈现多样化和个性化。销售企业一方面需要与客户群体建立长效化沟通机制，满足消费者群体的实际需求；另一方面还需要从物流、运输、仓储等多个维度做好成本费用管理以及内部控制，才能够降低额外成本支出，显著提高企业经济效益。本文以销售企业为例，探究现阶段销售企业成本费用管理的现实困境，并从库存、人员、物流系统、责任制度以及全生命周期内控等多个维度探究成本费用管理措施。

一、销售企业成本费用管理现实困境

（一）客户服务系统不完善

销售企业对接消费者群体，科学技术发展的早期阶段，各大销售企业都会通过建立线下门店的方式为客户提供商品，并积极吸取客户群体的意见。现阶段各大销售企业建立线上平台，采用线上线下双结合的方式为消费者群体提供多元化的服务。但从实际应用角度来看，我国少数销售企业在客户服务系统建设过程中，并没有充分结合客户群体个性化多元化的需求。例如某销售企业只注重售前咨询而不注重售后运维，并没有对客户群体提供保障。一旦商品因不可抗力因素出现损坏，而又无法在第一时间得到解决时，将会大大降低销售企业客户服务质量，最终增加销售业务发生过程中的交易成本，不利于销售企业经济效益的稳步提高。……